Implantar modelos de calidad tiene como propósito principal que las empresas desarrollen sistemáticamente, productos, bienes y servicios de mejor calidad y cumplan con las necesidades y deseos de los clientes.

Se requiere de un modelo que enlace la misión y el esfuerzo de cada área en una sinergia de resultados hacia la competitividad y la calidad total de la empresa.

Un modelo de calidad con procesos y procedimientos ágiles y comprensibles para todos los involucrados, pasando por las etapas de diseño, materias primas, fabricación, distribución, entrega y satisfacción del cliente.

El objetivo del grupo de trabajo es implantar el modelo de calidad adecuado y aplicable a las características de la empresa de que se trate para buscar proyectarla a niveles competitivos de clase mundial.

Cuando una empresa está en funciones el adoptar y poner en operación un modelo de calidad total, es señal de que la empresa tiene el propósito de permanecer en el mercado, ser competitiva, proteger los intereses de los accionistas, cuidar la fuente de trabajo y aumentar la calidad de vida de todo su personal.

La base para diseñar e implantar un buen modelo de calidad es conocer las características y las necesidades de la empresa que lo aplicará y los deseos y pretensiones de sus clientes actuales y potenciales.

Se requiere para tener éxito en la implantación de un modelo de calidad que los directivos comprendan que se requiere fomentar los siguientes conceptos en la empresa:

• Establecer una cultura de calidad total en la empresa.
  
• Inculcar en todos la premisa de hacerlo bien, a la primera vez y siempre.
  
• Crear constancia y ser perseverante con el propósito de mejorar los productos y servicios.
  
• Establecer un programa para el diseño e implantación de los procesos y sistemas que integran el modelo de calidad.
  
• Realizar propuestas de innovación para mejorar la efectividad de la cadena de valor y los productos y servicios.
  
• Establecer que los procesos, los métodos y sistemas deben estar sujetos a ciclos de mejora continua.
  
• Establecer la atención centrada en el cliente creando el máximo valor.
  
• Mejorar en el menor plazo posible la calidad de bienes y/o servicios.
  
• Si se crea la cultura de calidad la mejora se vuelve continua.
  
• Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de calidad.
  
• Tener compromiso con el bienestar de la sociedad y con la conservación del medio ambiente.

Estructura de organización del modelo de calidad

Es necesario que todos los elementos del modelo de calidad se estructuren en forma tal que permitan un control y aseguramiento de todos los procesos involucrados con la calidad.

Dependiendo de la magnitud y complejidad de la empresa se deberá adaptar la estructura.

• Verificar que se esté siguiendo la filosofía del modelo de calidad por todo el personal de la empresa.
  
• Comprobar si todas las actividades se realizan en una forma sistemática y si hay evidencia objetiva que lo confirme.
  
• Comprobar si se resuelvan todos los casos en los cuales no se cumplen las especificaciones.
  
• Verificar que estén establecidos métodos de trabajo y que se desarrollen procedimientos aprobados que los soporten.
  
• Verificar que todas las áreas y el personal conozcan las versiones actualizadas de los métodos y procedimientos.
  
• Verificar que todos los procesos y procedimientos del modelo se revisen y actualicen.
  
• Determinar las principales causas de pérdidas en calidad en productos y servicios.
  
• Determinar con la alta dirección los procesos y áreas en donde se requieren mejorías específicas.
  
• Evaluar el desempeño y la competitividad de los procesos clave o sustantivos y los de apoyo o adjetivos.
  
• Comparar la administración y operación con las mejores prácticas y/o estándares de excelencia.
  
• Evaluar la utilización de los recursos e impacto de los proyectos.
  
• Efectuar inspecciones y ensayos en puntos estratégicos.
  
• Verificar los niveles de desempeño.
  
• Verificar la variabilidad de los procesos clave o sustantivos.
  
• Verificar si los procesos de apoyo proporcionan valor a los procesos clave.
  
• Evaluar el diseño de los procesos clave y de apoyo, la definición y formalización de las fronteras, indicadores de resultados, estándares de desempeño y variables críticas de los procesos de apoyo.
  
• Identificar y priorizar las oportunidades de mejora e innovación.
  
• Evaluar la validez de los criterios de medición establecidos y compararlos con los que se utilizan en giro.
  
• Conocer si se tiene un propósito y una dirección concreta para la mejora continua.
  
• Conocer si se hacen estudios periódicos de benchmarking para conocer las mejores prácticas.
  
• Evaluar los resultados por áreas, programas y procesos.
  
• Evaluar el desarrollo y la calidad de vida del personal de la empresa.
  
• Evaluar el desarrollo y desempeño con los diferentes actores de la empresa.
  
• Evaluar la eficiencia, eficacia y economía en la administración y operación de la empresa en su conjunto.
  
• Comparar los resultados financieros antes y después de implantar el modelo de calidad.
  
• Comparar el porcentaje del mercado que tiene la empresa en relación a ejercicios anteriores.
  
• Evaluar la lealtad y satisfacción de los clientes.
  
• Es conveniente supervisar y evaluar permanentemente el correcto funcionamiento del modelo de calidad.

Evaluación de procesos

Es necesario evaluar periódicamente los procesos clave y los de apoyo para detectar anomalías y posibles mejoras.

Para definir los procesos a evaluar se requiere:

• Considerar el número de procesos clave y de apoyo y evaluar su complejidad.
  
• Definir e identificar los procesos que se van a evaluar.
  
• Definir los límites de cada proceso.
  
• Identificar las entradas y salidas de los procesos.
  
• Analizar, definir y documentar los procesos seleccionados.

Para realizar una evaluación de procesos se requiere lo siguiente: