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LA CALIDAD Y
SU EVOLUCION HISTORICA
| La Calidad Total es el estadio más evolucionado
dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido
el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer
momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en
la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de
inspección aplicadas a
Producción. | |
Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad,
fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del
producto o servicio proporcionado.
Finalmente se llega a lo que
hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión
empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora
Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los principios
fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:
·
Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y
expectativas del cliente (interno y externo).
· Desarrollo de un
proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos
llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un
principio pero no un fin).
· Total compromiso de la Dirección y
un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
· Participación
de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en
equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
· Involucración del
proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el
fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la
empresa.
· Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la
organización, superando las barreras departamentales y estructurales
que esconden dichos procesos.
· Toma de decisiones de gestión
basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la
intuición. Dominio del manejo de la información.
La filosofía de
la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la
Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus
miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno
como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo:
Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la
Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos
exactamente) Total (todo miembro de la organización está
involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea
posible).
A lo largo de la historia el término calidad ha
sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su
evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas
el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a
perseguir. |
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