Aseguramiento y Mejora de la Calidad

Este criterio examina los procesos utilizados por la Organización para asegurar la calidad de sus productos y/o servicios y los de sus proveedores, así como la metodología empleada para evaluar la efectividad y mejora continua de dichos procesos.

Procesos generales

1. Identifique y describa sus procesos principales y de apoyo.
2. Describir cómo se diseñan, implementan y mejoran los procesos para cumplir con los requisitos de los clientes o usuarios.
3. Describir cómo se identifican las oportunidades de mejora de los procesos.
4. Describir cómo participan las áreas responsables de los procesos de apoyo en las actividades de mejora continua.
5. Describir cómo se miden los procesos, se les da seguimiento y se evalúa su efectividad, de tal forma de asegurar la calidad de los productos y servicios.
6. Describir a través de qué medios se documentan los procesos y cómo dichos documentos se utilizan para apoyar el aseguramiento y mejora de la calidad.
7. Describir cómo se reflejan en los documentos los cambios producidos en los procesos, asegurando que no se utilizan los documentos obsoletos.

Procesos especiales

1. Describir el proceso de resguardo del desarrollo tecnológico y administrativo generado.
2. Describir el sistema de diseño, rediseño e introducción de nuevos productos y/o servicios que la organización ofrece a sus clientes o usuarios.
3. Describir la forma en que las necesidades de los clientes se traducen en requisitos del producto o servicio y como son documentados en especificaciones de diseño.
4. Describir cómo la organización evalúa la efectividad del sistema de diseño y cómo lo mejora en forma continua.

Control de Calidad

1. Indicar cómo y con qué frecuencia la organización se asegura que los procesos se encuentran conforme a las capacidades requeridas.
2. Indicar cómo y con qué frecuencia, la organización se asegura que los productos o servicios y los equipos e instrumentos de medición se encuentran conforme a especificaciones previamente establecidas.
3. Indicar de qué manera se detectan las causas de los desvíos y se implementan las acciones correctivas y cómo se comunican los cambios a todas las unidades de trabajo integrantes del proceso.
4. Indicar de qué manera las conclusiones que surgen de las acciones de aseguramiento se traducen en acciones de prevención y mejora sobre los procesos, productos o servicios.

Proveedores

1. Describir la forma en que se especifica, evalúa y asegura la calidad de los productos, servicios y procesos de los proveedores.
2. Describir los métodos y frecuencia que utiliza la organización para la evaluación, el desarrollo y el seguimiento del desempeño de los proveedores.
3. Indicar de que manera la organización determina el número y tipo de proveedores, incluyendo las acciones para su mejora y reconocimiento.
4. Indicar la forma en que la organización estimula y facilita que sus pequeños y medianos proveedores desarrollen sus propios sistemas de mejora, especificando cuantos recursos dedica para el cumplimiento de dicho propósito.

Evaluación del Sistema de Calidad

1. Describir cómo se evalúa el desempeño del sistema de calidad de la organización, así como el cumplimiento de los objetivos de la Calidad que se hubieran determinado.
2. Indicar la frecuencia, responsable de la administración y contenido del proceso de evaluación del sistema de calidad.
3. Describir cómo se asegura que los resultados de las evaluaciones son conocidos y difundidos hacia las áreas interesadas de tal forma de implementar las recomendaciones sugeridas.
4. Describir cómo se evalúa la confiabilidad de dicho sistema y cómo se mejora continuamente.