| Es por todos sabido que
Coca-Cola tiene una imagen de liderazgo de calidad para con
todos sus clientes y consumidores. Sin embargo no se mantendrá a menos
que el sistema Coca-Cola
tenga la flexibilidad y capacidad de
adaptación necesaria para el mercado tan cambiante de la época
actual.
Se ha desarrollado una estrategia para la
calidad y la mejora continua, que nos proporcionará una ventaja
competitiva y fortalecerá a mediano y largo plazo, nuestro liderazgo: El
Sistema de Calidad Coca-Cola que pasará a formar
parte de nuestras vidas laborales en las próximas semanas, meses y
años.
Es muy importante por lo tanto, que todo el
Sistema Coca-Cola conozca y comience a
impregnarse con la filosofía y conceptos del Sistema de Calidad
Coca-Cola, para posteriormente aplicarlo efectivamente en todas
sus actividades.
El Sistema de Calidad IEQSA Coca-Cola fue originalmente introducido en 1995 como QA2000. Se le ha
cambiado el nombre por dos razones:
1.- El término QA2000 es muy limitado que define a la calidad como
una responsabilidad solo de las funciones de Control de Calidad y
Aseguramiento de Calidad. Dentro de nuestro sistema es un aspecto más
cultural que simple conformidad con los requerimientos.
2.-
La parte 2000 implicó que teníamos un límite de tiempo, se
consideraba hasta el año 2000. Nuestro objetivo va más allá del año
2000, es un viaje continuo, que no tiene fin o que apenas comienza en el
año 2000.
El Sistema de Calidad IEQSA Coca-Cola es el sistema QA2000 con una más amplia perspectiva.
¿QUÉ ES EL SISTEMA DE
CALIDAD IEQSA COCA-COLA?
El Sistema de Calidad IEQSA Coca-Cola es una iniciativa basada en la Asociación. Sus métodos de
control de Administración nos permitirán predecir y controlar mejor las
salidas de nuestros procesos y decisiones del negocio. Está diseñado
para:
- Asegurar una Calidad
Consistente
- Proteger las Marcas de la
Compañía
- Promover la satisfacción
del Cliente y Consumidor
- Responder a las
necesidades cambiantes del negocio.
La estructura de trabajo para construir el
Sistema de Calidad IEQSA Coca-Cola dentro de la
operación está definida por 3 principios, 16 políticas y 57
estándares.
¿EN QUE SE
BASA?
La base de El Sistema de Calidad IEQSA
Coca-Cola esta en la Declaración de Calidad:
"En The Coca-Cola Company, la calidad no es solamente algo que
saboreamos, medimos o gestionamos. La calidad debe mostrarse en cada una
de nuestras acciones y abarca todo lo que hacemos. Desde el
procesamiento, pasando por el envasado, y hasta el momento en que
nuestro consumidor disfruta del producto un nivel de calidad de menos del 100% es
inaceptable. Los consumidores de
nuestros productos en todo el mundo se merecen las bebidas de la más
alta calidad que podamos producir. En toda ocasión."
Esta declaración está soportada por tres
principios de calidad:
- El símbolo de
calidad.- Todo lo asociado con las
marcas de The Coca-Cola Company refleja la posición de liderazgo y
calidad de la compañía.
- Satisfacción del Cliente y
Consumidor.- Es el deseo por alcanzar
el más alto nivel de satisfacción del cliente y consumidor.
- Un ciudadano responsable del
mundo.- The Coca-Cola Company es un
ciudadano corporativo responsable de todas sus actividades asociadas
con sus productos y marcas.
¿QUÉ ES NUESTRA
FILOSOFÍA DE CALIDAD?
- Es nuestra herencia
- Es nuestra promesa hacia el
consumidor
- Es lo que agrega valor a nuestro
sistema
- Nos hace diferentes … mejores …
especiales.
El Sistema de Calidad apoya a nuestra
filosofía con los siguientes puntos:
- Crea valor para las operaciones del
negocio, socios, proveedores, clientes y consumidores.
- Facilita las decisiones locales para
cumplir con las necesidades del negocio.
- Está basado en la asociación. Permite
alcanzar los objetivos del negocio.
¿CUÁLES SON LAS
FASES DEL SISTEMA DE CALIDAD?
FASE 1 Planeación y
Difusión
FASE 2
Documentación
FASE 3
Implementación
FASE 4 Mejora
Continua
¿CUÁL ES LA ESTRUCTURA
DEL SISTEMA DE CALIDAD?
¿QUÉ
BENEFICIOS OBTENEMOS?
- Una mejor fluidez a la coordinación de
la producción y distribución de los productos.
- Incrementar el control en la toma de
decisiones de la empresa a través de la administración de
sistemas.
- Programas y procedimientos documentados
que dan una fácil adaptación a un ambiente cambiante en los
negocios.
- Reducciones en desperdicio y el trabajo
que no agrega valor al producto.
- Mayor consistencia, eficiencia y menos
costos entre el personal.
- Mejor lineamiento del sistema para el
mejor provecho del manejo de nuestros negocios
Gracias al esfuerzo y contribución de todos los que
laboramos, año con año se ha conseguido tener los mejores lugares
nacionales en los índices de calidad en apariencia e índice de Calidad
del producto.
Para IEQSA, es un orgullo poder demostrar a otros
compatriotas que con el esfuerzo y dedicación de cada uno de nosotros
hemos obtenido mágnificos resultados.
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