En
anterior articulo editado en VENEZUELA ANALITICA, hemos hablado de
la DIRECCION POR POLITICA (D.P.P.), pues bien una técnica que conlleva
esta Gestión Empresarial es LA MEJORA DEL TRABAJO DIARIO, técnica conocida
por las siglas D.R.W.(DAILY ROUTINE WORK), y se asocia, rápidamente, con
el mantenimiento y la mejora del mismo, siendo la D.P.P., el instrumento o
medio principal de esta mejora.
Presenta, como sabemos, las siguientes principales características:
-APLICACIÓN GLOBALIZADA EN TODA LA EMPRESA.
-CONCENTRACIÓN EN OBJETIVOS CONCRETOS Y POCO NUMEROSOS.
-APLICACIÓN DE NUEVOS OBJETIVOS DIRIGIDOS A OBTENER MEJORAS, CONOCIDO
EN INGLÉS COMO BREAKTHROUGH.
-LAS PRIORIDADES LAS ESTABLECE LA ALTA DIRECCION DE LA EMPRESA Y DESDE
ARRIBA HACIA ABAJO, SE DESARROLLAN Y EJECUTAN LAS ACCIONES NECESARIAS PARA
ALCANZARLOS.
Por supuesto, cuanto más generalizada esté en la empresa la gestión
D.P.P., más eficaz resultará para la misma y así, permitirá, que cada
División, Departamento, Sección de la misma, pueda tener su propio sistema
de control de mantenimiento de dicha gestión y de los procesos que bajo
dicho criterio se ejecutan, siendo, por tanto, la mejora, gradual y
continua en toda la empresa.
Realizar esta gestión empresarial es la esencia de la técnica D.R.W.,
que a su vez, se caracteriza por:
-APLICACIÓN EN CADA UNIDAD ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA, PUDIÉNDOSE
DESCENDER A CADA PERSONA QUE LA COMPONE.
-CADA UNIDAD ORGANIZATIVA TIENE AUTONOMIA DE ACCIÓN, ES DECIR, CADA UNA
TIENE SU PROPIA RESPONSABILIDAD.
-DOBLE ORIENTACIÓN: A/ MANTENIMIENTO O CONTROL DE LOS PROPIOS PROCESOS
LLEVADOS A CABO, EN FORMA TAL, QUE LOS INGRESOS (OUTPUT) Y LAS
PRESTACIONES CORRESPONDIENTES SEAN ESTABLES.
B/ ESTABLECIMIENTO DE LA MEJORA CONTINUA Y GRADUAL QUE PERMITE ELEVER,
CONSTANTEMENTE, ESE NIVEL DE PRESTACIÓN.
Se requiere, por tanto, una iniciativa autónoma de cada unidad
organizatíva de la empresa en su propio control y mantenimiento de sus
procesos y en la mejora constante e incremento de su propio rendimiento
empresarial.
Dicho lo anterior, podemos definir la estrategia empresarial de la
mejora diaria del trabajo, como:
UN PROCESO DE GESTION EMPRESARIAL DESARROLLADO, POR CADA ENTIDAD DE LA
EMPRESA, QUE TIENE POR OBJETIVO ALCANZAR LA PLENA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE, A TRAVES DEL CONTROL SISTEMATICO Y LA MEJORA CONTINUA, DE CADA
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA, EN FORMA DIARIA Y PERMANENTE.
Las principales características de este proceso son las siguientes:
A/ TENER AL CLIENTE COMO REFERENCIA PRIORITARIA.
B/ EXISTENCIA DE UNA AUTONOMIA LOCAL DE LA INICIATIVA.
C/ MANTENIMIENTO DEL PROCESO, A TRAVES DE UN CONTROL SISTEMATICO DEL
MISMO.
D/ INCREMENTO CONTINUO DE NUEVAS MEJORAS
E/ APLICABILIDAD Y REALIZACIÓN DEL MISMO.
La técnica D.R.W., está, totalmente, orientada a conseguir la plena
satisfacción del cliente. Este cliente puede ser un cliente externo o
cliente final o un cliente interno o cliente intermedio.
Nos explicamos. Podemos entender como cliente externo o final, aquél
que determina la razón de ser del proceso productivo de la empresa. Por
ejemplo, es cliente externo Venezuela, en el sector del crudo, toda nación
o entidad que firma un contrato con PDVSA, para que esta empresa, le
suministre una determinada cantidad de crudo, especificado en sus
características, en su precio/barril, fecha de entrega y punto de entrega.
Bien en las terminales de las petroleras de MARAVEN o de LAGOVEN.
Es cliente interno o intermedio de una empresa, por ejemplo, de PDVSA,
la División o Departamento de Almacenamiento con respecto al Departamento
o División Comercial de la misma.
De esta manera, se consigue que todas las actividades de la empresa, se
transfiguren en una cadena en que cada Departamento o División de la misma
es Proveedor del siguiente Departamento o Departamentos, División o
Divisiones al que tiene que servir, es decir, a su cliente interno. Se
crea así, una relación CLIENTE/PROVEEDOR.
Así, la técnica D.R.W., promociona y desarrolla las propias actividades
o procesos de cada Departamento o División, desde el punto de vista de
cliente, especialmente, en aquellas que son más críticas e importantes. En
consecuencia, cada persona perteneciente a la empresa, desarrolla, en
forma autónoma y continua la técnica D.R.W.
Pero, lógicamente, para satisfacer al cliente, la empresa se ve
obligada a controlar, muy minuciosamente, sus propios procesos productivos
y esto requiere una tecnología específica de cada actividad empresarial,
tendiéndose, con ello, a la estandarización o normalización de estos
procesos y de sus propio sistema de control, que tendrá que ser
exhaustivo, diario y continuo.
Podemos decir que la técnica D.R.W., es, en realidad, la aplicación de
la técnica P.D.C.A., de la cuál, ya hemos hablado en anteriores artículos
editados por VENEZUELA ANALÍTICA, a la cuál, queremos expresarle,
una vez más, nuestro profundo agradecimiento.
Podemos decir, por último, que existe relación entre la D.P.P. y la
técnica D.R.W. porque al pertenecer, ambos a la técnica CWQC, están
conectadas entre sí y se insertan e la misma realidad y razón de ser de la
empresa.
Recordemos que la técnica CWQC y la técnica D.R.W., convergen en la
estandarización o normalización en los procesos de la empresa y por otra
parte, los problemas que podríamos llamar crónicos de cada empresa, salen
a relucir con la técnica D.R.W. y lógicamente, al formular las políticas
empresariales a seguir, se tienen en cuenta y se adoptan medidas para
corregirlos.
En consecuencia el, el flujo básico a seguir es el siguiente:
NECESIDADES DEL CLIENTE, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
A la Dirección de la Empresa le corresponde, para conseguir esto,
aplicar la siguiente técnica:
MEJORA DEL TRABAJO DIARIO/DIRECCIÓN POR POLITICA
De aquí se deduce la necesidad de que se implante UN SISTEMA BASICO DE
TRABAJO.
Creemos que emprendiendo este nuevo rumbo, puede el empresariado
venezolano, al igual que el del resto del Mundo que así lo ha implantado,
convertir a sus empresas en entidades modernas de producción, tecnología
propia y competitividad. Ello, le lleva, como siempre venimos defendiendo
a la independencia tecnológica y nacional y a una reducción muy
considerable de costos de dependencia tecnológica extranjera.
Ello, estimamos que es muy importante de conseguir en la producción del
crudo venezolano porque no consiste, a nuestro entender, solamente en
mantener los precios/barril de crudo acordados por la O.P.E.P., lo
importante para la competitividad de la industria venezolana del crudo es
minimizar sus costos totales de explotación y conseguir optimizar el
beneficio neto por barril/crudo vendido, conforme a estos precios, en aras
de poder, hacer, siempre, frente a una industria rentable para Venezuela,
aún en épocas en la que estos precios esten a la baja, ya hemos hablado de
las fuertes oscilaciones del precio unitario de este bien económico y
creemos que no es necesario, precisamente, decírselo al pueblo venezolano
quien lo conoce mucho mejor que nosotros.
Pero no olvidemos la dependencia exclusiva del crudo, no es la solución
definitiva para la estabilización de la economía venezolana, su
diversificación es imprescindible y de ello, también hemos hablado en
anteriores artículos editados, como siempre, por VENEZUELA
ANALÍTICA.
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