Oportunidades y Amenazas para las soluciones Web en las organizaciones
Celsa M. Valero Centeno
Conclusiones y Recomendaciones
Las organizaciones en general están en esta era enfrentando un gran reto. La estructura del negocio está cambiando de acuerdo a las nuevas necesidades y requerimientos de los clientes en relación a sus productos, servicios y distribución. Actualmente los agentes del cambio lo constituyen, por una parte, los clientes con sus expectativas y comportamientos, la competencia cada vez más innovadora y a la moda y, por otra, el rápido avance de la tecnología, lo cual trae como consecuencia obligatoria que las organizaciones tengan que diversificar y expandir los medios de contacto y entrega de sus distintos productos y/o servicios. Aunado a ello, la organización para cumplir con sus propios objetivos de negocio y ajustarse a esta gran variedad de factores externos, debe continuamente implementar cambios, tanto proactivos como reactivos, los cuales acarrean consigo grandes dosis de presión para su personal. Sin embargo, para estar a la vanguardia en todo sentido, hace falta más que la adquisición de tecnología de punta a nivel de hardware y software para implantar soluciones Web dentro de la empresa, hay que conocer el entorno interno y externo de la organización, saber hacia donde se quiere ir y qué ventajas competitivas y estratégicas van a generarse, cómo va a verse impactado el personal y cuales procesos van a ser afectados, entre otros puntos a ser tomados en cuenta.
Página Web de la empresa InterWare de México, la cual ofrece una amplia gama de soluciones Web (pre-diseñadas y/o desarrolladas especialmente) y servicios de consultoría en el área. En ella se indican por sector las ventajas y beneficios que pueden obtener las compañías cuando instalan soluciones de este tipo.
http://www.interware.com.mx/soluciones/empresa/iweempresariales04.html
2. Líder Consulting - Marketing & Internet (Salta Argentina)
Artículo "Las Empresas y la Nueva Economía Digital Globalizada", publicado dentro del site de la empresa argentina Líder Consulting, la cual se especializa en brindar asesoría a nivel de marketing a distintas organizaciones. Este artículo brinda una breve descripción del mundo cambiante que viven hoy en día las empresas a nivel mundial y una guía resumida de cómo deberían dichas empresas afrontar la adopción de soluciones Web.
http://www.liderconsulting.com/00009.htm
3. Monografías - Emociones que tenemos cuando estamos dentro de una página web
Ensayo escrito por Martín Giura y publicado dentro del site monografias.com. Como su título lo indica, el autor trata de colocarnos el mundo de Internet bajo otra perspectiva: la emocional y la reacción que podemos tener al entrar en este mundo virtual.
http://www.monografias.com/trabajos11/mmgiura/mmgiura.shtml
Cada uno de los artículos seleccionados muestra un enfoque diferente de lo que representan las soluciones Web. El primero de ellos, Soluciones Empresariales, se enfoca en las ventajas y beneficios que se logran con la implantación de soluciones de este tipo, detallando dichas ventajas y beneficios para organizaciones tan disímiles como lo son las Agencias de Viajes, Bancos, Casas de Cambios, Clubes Deportivos, Educación, Exhibiciones y Eventos, Inmobiliarias, Manufactura y Mayoristas. Como punto en común, se hace énfasis en la disponibilidad de Internet las 24 horas del día los 365 días del año, la difusión de información que puede obtenerse a través de este medio tan poderoso, la posibilidad de obtener información en línea actualizada, la captación de clientes y la adopción de tecnología de vanguardia.
Por su parte, el paper Líder Consulting - Marketing & Internet (Salta Argentina) constituye una buena referencia para las organizaciones que están en planes de instalar soluciones Web, ya que contiene en resumen las siguientes indicaciones/recomendaciones:
Instalación de Internet a nivel interno, para familiarizar al personal con este mundo y que sean ellos quienes ayuden a la organización a determinar posibles oportunidades y a anticiparse a las amenazas.
Incursionar primeramente de manera "off-line" para dar a conocer la organización y su catálogo de productos y/o servicios.
Como culminación entrar en el mundo del comercio electrónico sabiendo que tipo de negocio se requiere, a saber: B2B, B2C, C2B o C2C.
Desarrollo de intranets para conectar toda la organización con sus empleados y a ellos entre sí y beneficiarse del poder de comunicación de una red interna.
Con respecto al ensayo Monografías - Emociones que tenemos cuando estamos dentro de una página web, textualmente la descripción del mismo dice lo siguiente:
"
El mundo de las soluciones Web es desconocido por gran parte de las personas, independientemente de su ocupación, profesión y/o nivel social, para muchas de ellas es algo así como una "caja negra" y, obviamente, no escapa a las especulaciones, mitos y creencias que rodean a todo lo que tenga un halo de misterio. Unas buenas, otras no muy buenas y algunas francamente malas, estas especulaciones han hecho que el concepto no sea fácil de mercadear y mucho menos de vender, incluso entre los altos niveles de gerencia de las organizaciones. Como todo, este tipo de soluciones ofrece sus ventajas y sus desventajas, tratar de etiquetarlas o enumerarlas no tendría mucho sentido puesto que pueden variar de organización a organización. A título de ejemplo, frases como las siguientes son escuchadas comúnmente cuando de proyectos de este tipo se habla:
"No son seguras", "Se trabaja mas", "Se trabaja menos", "Quieren despedirnos", "Se pueden robar información vital", "¿Tú has comprado por Internet?", "¿Te llegó el pedido?", "¿Completo?", "¿Te clonaron la tarjeta?", "No coloques eso, la competencia lo puede aprovechar", "Revisa los precios que publicaron", "Imprime eso para decirle al cliente que nosotros si lo hacemos y ellos no", "¿Y si me roban la idea?", ... , "¡Que bueno que puedo hacer esto por Internet!", "Gracias a Dios ya no tengo que salir de la casa", "Conseguí lo que estaba buscando", "Menos mal que existe la tecnología", "Mira que avanzados están", "Si no aparece en Internet no es serio", "Búscalo por Internet" ...
Es fácil ver que cada una de estas expresiones puede ser escuchada de parte de una misma persona dependiendo del papel que esté representando: Trabajador, Cliente, Proveedor o Sociedad en general.
El reto de las organizaciones consiste en determinar y conocer las posibles amenazas a las que se tengan que enfrentar y convertirlas en oportunidades, o simplemente reconocer que existen estas amenazas y lidiar con ellas de la mejor manera posible.
Todos queremos estar informados, conocer las últimas noticias, las últimas tendencias, en resumen ... todos queremos estar a la moda, y de ello no escapan las organizaciones. Si para los individuos ya esto resulta ser una tarea titánica, ¿ qué podremos decir de las organizaciones ?. Es un hecho innegable que para las empresas lo que está más en boga son las "soluciones Web", por ello "hacia allá vamos todas". Sin embargo, aún cuando puedan existir empresas consultoras, artículos, libros y cantidad de información sobre el tema que puedan ayudar, cada organización por sí misma tiene que determinar cuáles son sus objetivos estratégicos de negocio y cómo puede la tecnología ayudarle a cumplirlos y jamás anteponer la tecnología y adecuarse a ella, cuando esto último ocurre se corre el riesgo de colocar a la organización en una posición débil desde todo punto de vista, tanto interno como externo. Si bien es cierto que las soluciones tipo Web ofrecen múltiples ventajas a las empresas; sobretodo a nivel de imagen de vanguardia, no lo es menos que también la exponen al escrutinio público y pueden acarrearle serias desventajas si un proyecto de esta naturaleza no es concebido con toda la metodología y compromiso que requiere.
Es de hacer notar que los tres artículos incluidos en el presente ensayo no tienen relación alguna entre sí, en cuanto a contenido, dicha selección fue realizada adrede y con el propósito de realzar el hecho de que la decisión de utilizar una solución Web no es fácil si se tiene en cuenta que abarca más de lo que originalmente creemos. Pensamos de manera simple, por ejemplo, que si seguimos los pasos indicados en el segundo artículo, obtendremos todos los beneficios detallados en el primero de ellos. Sin embargo, el tercero de ellos nos abre un poco los ojos y nos adentra en el mundo desconocido y olvidado del ¿ cómo esperamos que se sienta nuestro público cuando lea nuestra página ?, lo cual nos indica claramente que para este tipo de proyecto deben tomarse en cuenta múltiples aspectos. No existen recetas que expliquen paso a paso cómo hacer para entrar en el mundo de Internet, simplemente existen ciertos lineamientos que deben ser tomados en cuenta para, de alguna manera, facilitar el cambio y cada organización debe adaptarlos a sus propias necesidades, retroalimentarse y evolucionar hacia el siguiente nivel.