Tema cortesía del profesor Angel Olivera
Las
Organizaciones de Hoy | El
Repositorio | El
Conocimiento | Las
Bases de Conocimiento | La
Tecnología Dura | La
Tecnología Blanda: Metodología | El
Futuro | Reto
1. Las Organizaciones
de Hoy
"Las organizaciones de hoy, deben pasar más
tiempo trabajando sobre su futuro que resolviendo los problemas del
presente o recordando su pasado". [1]
Para las organizaciones de hoy, anticipar e innovar deben tener
más importancia que responder y adecuarse. Eso depende en mayor
parte del modelo mental de la gerencia. La respuesta y la adecuación
corresponde a un patrón de esperar que ocurra en el mundo para
después actuar, mientras que la anticipación y la innovación
implican adelantarse al mundo y construir el futuro o alcanzar la
visión que la organización aspira. En cualquiera de ambos casos
debemos tomar decisiones y acciones hacia nuestro entorno o mundo
compuesto por: accionistas, gobierno, trabajadores, clientes,
proveedores, competidores, sociedad en general. Para estas
interacciones con nuestro entorno requerimos, además de gente
competente, a muchos otros insumos como: datos, información,
conocimiento, dinero, materiales, equipos; etc. La gente es más
productiva en la medida que los otros insumos estén "a la mano"
depositados, guardados, almacenados; de manera que los procesos de
acceso, consulta, uso, entrega, devolución a esos almacenes se
realicen en el menor tiempo.
Las organizaciones que quieran manejarse en territorios de amplia
ventaja competitiva deberán disponer de medios de almacenamiento y
de procesos que les permitan tomar decisiones y actuar de manera
cada vez más rápida y eficiente tanto en los mundos físicos como
virtuales. Específicamente para el caso del conocimiento se
requerirán bases de conocimiento con apoyo automatizado, materia que
iremos exponiendo.
2. El
Repositorio
Repositorio. (Del latín repositorium,
armario, alacena). Lugar donde se guarda una cosa.
[2]
Una organización, para su operación productiva y competitiva,
requiere de varios tipos de repositorios:
bancos y cajas fuertes para su dinero y especias valoradas;
almacenes para sus materias primas, materiales y productos
terminados; armarios, gavetas, carpetas, discos magnéticos para sus
datos e información; cerebros humanos, bibliotecas, carpetas y
discos magnéticos, también para su conocimiento.
De los repositorios para el conocimiento nos referiremos
principalmente a aquellos que trabajan en formato magnético y que
pueden ser distribuidos tanto en los mundos físicos como virtuales.
Estos repositorios son denominados: bases de conocimiento (BC).
3. El
Conocimiento
"Conjunto de conceptos, principios,
teorías, leyes, modelos, métodos, procedimientos, técnicas; etc. que
posibilitan una conexión productiva de las personas con una
realidad. El conocimiento es lo que un individuo debe saber para
vivir productivamente una experiencia concreta". [3]
En el marco de esta exposición, tomaremos esta definición para el
término "conocimiento", reconociendo que en contextos de
Psicología, Educación, y Derecho; existen otras definiciones.
El conocimiento está más allá de la información. Algunas
veces podemos tener información, más no conocimiento y también en
sentido contrario es posible.
Las organizaciones de hoy, tienen en las bases
de conocimiento una poderosa herramienta que les permitirá destacar
ventajas competitivas en cuanto a su capacidad de adecuación y de
construcción de su futuro.
El conocimiento para ser administrado productivamente requiere
que se ejecuten procesos de investigación, captura, incorporación,
custodia, desarrollo, actualización, distribución y
desincorporación. Para cumplir estos procesos podemos clasificar el
conocimiento en cuatro niveles: conceptos, modelos, métodos y
técnicas. A nivel de conceptos tenemos: términos, vocablos,
sinónimos, parónimos, antónimos; a nivel de modelos: fundamentos,
principios, axiomas, postulados, teorías, leyes, normas; a nivel de
métodos: procedimientos, métodos, metodologías, procesos, flujos; y
a nivel de técnicas las formas o maneras de realizar las actividades
o tareas. Esta clasificación del conocimiento podemos aplicarla a
los modelos educativos conductual, constructivista u otro.
4. Las Bases de
Conocimiento
En los sistemas informáticos (o
sistemas basados en la información) se tienen a las bases de
datos como a un importante componente para su operación. El rol de
las bases de datos es mediar entre los procesos (conjunto integrado
de actividades y tareas que se deben ejecutar). Esta mediación
implica acceso, consulta, actualización, importación, exportación.
El contenido de las bases de datos es principalmente alfanumérico
con algunas facilidades de multimedios.
De manera análoga, los sistemas basados en el conocimiento para
operar requieren de unas bases o repositorios muy particulares
denominadas "de conocimiento". Las operaciones frecuentes de
estas bases son, además de las indicadas antes, servir de fuente
para la realización de nuevos procesos tales como: investigar
y desarrollar. La forma del almacenamiento del contenido de
estas bases además de alfanumérico, puede ser: gráfico, animación,
audio y video; por el momento, y proximamente olor, sabor y tacto.
Un ejemplo comparativo entre estos dos tipos de bases es una guía
telefónica y una enciclopedia telefónica. Como vemos, una cosa es
base de datos (o de información, guía telefónica), y otra es
base de conocimiento (enciclopedia telefónica).
En cuanto a su naturaleza, el contenido de una base de datos es
normativo, mientras que para la BC es abierto, creativo, sin
límites. Por ejemplo, en una base de datos de personal, la edad del
trabajador no debe tener más de tres dígitos y si tenemos cien
trabajadores podemos calcular el almacenamiento necesario y podemos
esperar cual debería ser el contenido y sabremos de antemano que
valores de la "edad" tales como A45, $%&, *2*; estarán
normativamante invalidados . En una BC de personal, si quisiéramos
almacenar lo que cien trabajadores saben de Internet, ¿cuál debe ser
el medio para almacenar estos conocimientos: ¿texto (descripción),
audio (voz humana), texto y dibujos, texto y animación (tipo
comics), voz, video y gráficos (filmación de una conferencia); etc.?
¿Cuánto será la capacidad requerida para almacenar todo esto?
Entrar a manejar el conocimiento, como almacenarlo para un
posterior uso, requiere de un tratamiento especial. Para la toma de
decisiones y acciones las organizaciones requieren tanto de bases de
datos como de conocimiento, y tanto de sistemas de información como
de sistemas de conocimiento. Las organizaciones para adelantarse y/o
adecuarse requieren de sistemas basados en la inteligencia
(información y conocimiento) al mismo tiempo y en el mismo medio
(automatizado). La información, por sí sóla, ya nos es suficiente ni
establece la diferencia.
En su mayoría estamos acostumbrados a manipular información ya
sea de forma manual y/o automatizada. El conocimiento, para una
administración productiva como se ha mencionado, requiere de una
arquitectura de BC´s con un soporte profesional en las tecnologías
de la informática y de telecomunicaciones. Colocar color, fotos o
música a una base de datos, no siempre produce una BC.
5. La
Tecnología Dura: Computación y
Telecomunicaciones
"Tecnología, es el conjunto de
conocimientos y medios requeridos para trabajar
productivamente." (3)
En un contexto de sistema integrado, los conocimientos vienen a
ser el componente blando o tecnología blanda y los medios el
componente duro o tecnología dura. La tecnología blanda o de los
conocimientos la proveerá directamente la gente que trabaja en los
procesos, y la tecnología dura la constituirán el software, hardware
y conectividad (Internet, Intranet, satelital). En esta parte de la
exposición nos referiremos al componente de tecnología dura.
Esta tecnología la estamos considerando como "medio" para
producir los sistemas, y dependiendo de su naturaleza puede estar al
servicio de la información como del conocimiento. Dependerá más que
todo de la gente. Cualquier aplicación automatizada que conlleve
color, audio y video no necesariamente puede denominarse sistema
basado en el conocimiento, de manera análoga, cualquier base de
datos con fotografía, audio o video no puede ser considerada una
base de conocimientos. El uso de la tecnología no define la
naturaleza del sistema, para nosotros será específicamente "medio
para el sistema".
La tecnología, en general, está reduciendo las magnitudes físicas
del tiempo y la distancia cuyos costos y disponibilidad limitan la
posibilidad para establecer redes de trabajo, de comunicación, de
aprendizaje.[4] Las magnitudes de tiempo y distancia están
completamente minimizadas en los ambientes virtuales, parcialmente
reducidas en los ambientes semi-virtuales y colaborativos (video
conferencia, audio conferencia y chat) y completamente activas
en el ambiente presencial.
La tecnología hace que en el almacenamiento de las BC´s se
incluyan además de los medios texto, gráfico y fotografía, el audio,
video y la animación, por los actuales momentos para incorporar
olor, sabor y tacto después.
6. La Tecnología Blanda:
Metodología
Para desarrollar BC´s requerimos de una
metodología para ejecutar las fases de análisis, diseño,
construcción, producción, instalación y administración de manera
productiva. Requerimos de una ingeniería, de una ingeniería del
conocimiento.[5] Estas fases se ejecutan de manera solapada haciendo
uso de técnicas de desarrollo incremental, tales como: prototipo,
time-box, participación de usuarios; entre otras.
El desarrollo de una BC además de conceptos y metodología
requiere de una organización dotada de las capacidades y de un
capital humano con las competencias que pueda integrar todas estas
tecnologías y generar una solución para el cliente.
7. El Futuro
La velocidad de la
innovación y desarrollo tecnológico, ya no nos asombra. Estamos
consientes de que vendrán otros productos y servicios que apoyen a
los desarrolladores y usuarios. La realidad virtual, las redes
neurales, el computador de lenguaje natural, la interconexión total;
son algunas de las opciones tecnológicas que tendremos dentro de
poco para incorporaras a nuestro trabajo. Serán opciones que apoyen
a otros procesos, bancos, sistemas y medios basados en el procesador
humano.
Toda la tecnología estará disponible y compitiendo con nuestros
procesos humanos. Algunas veces será más conveniente realizarlo de
una manera, otras veces de otra. Seremos nosotros quienes
efectuaremos esa evaluación. Desarrollar o trabajar con una BC cada
vez más automatizada será parte del día a día.
Las BC´s harán que como humanos nos dediquemos a tareas de mayor
contenido y dejar las de corte operativo a un medio cada vez más
productivo.
8. Reto
Corresponde a los
ejecutivos, directores, administradores, especialistas incorporar
los medios automatizados para soportar sus decisiones y acciones. El
uso de bases de conocimiento automatizadas por las personas, equipos
de trabajo y organizaciones ofrece una oportunidad para reducir
costos operativos, establecer ventajas competitivas, afirmar el
posicionamiento y agregar valor.
La necesidad cada vez más frecuente de constituir alianzas,
integrar redes requiere de medios y mecanismos que nos posibiliten
entregar productos, servicios y respuestas a nuestros clientes de
turno con alto grado de contenido y en el menor tiempo posible. Las
opciones que tenemos son pocas. Cada vez más el mundo, el mercado se
está polarizando entre los que están en la fiesta y los que no se
han enterado de que hay fiesta. ¡Bienvenidos a la fiesta! Y ha
disfrutar se ha dicho.
[1] Angel Olivera, cita del autor, 1999.
[2]
Real Lengua Española, "Diccionario de la Real Lengua Española",
Edit. Espasa-Calpe, S.A., Madrid, 1990.
[3] DKV Asociados,
C.A., "Base de Conocimientos de DKV Asociados, C.A.", Caracas,
Venezuela, 1995.
[4] Angel Olivera, "Nuevos Diccionarios para
Aprender", www.dkv.com.ve, 1999.
[5] Angel Olivera, "Ingeniería
del Conocimiento", www.dkv.com.ve, 1999
V Congreso Nacional de
Multimedia y Videoconferencia, octubre,
1999.
