Vicerrectorado
de Estudios a Distancia
Especialización
en Gerencia, Mención Sistemas de Información
Planificación
Sección
“B”
Prof.
Leonor Dillon
Trabajo N° 3
TSU Beatriz Melo
LAS NUEVAS REALIDADES
EMPRESARIALES
Introducción
Los signos de los
tiempos nos orientan por el camino de la obtención de mejores formas de
conducción de nuestras empresas. Hoy más que nunca, la administración se
encuentra en un ambiente de reflexión, de autogeneración de conceptos y
tecnologías que permiten clarificar, de alguna manera, la dinámica del entorno
y su impacto en las empresas.
La competitividad
global, la reestructuración, desaparición y surgimiento de nuevas estructuras,
la escasez de recursos y el rediseño de procesos, hacen que la acción gerencial
se centre en la gerencia de la transformación organizacional, mayor atención y
cumplimiento de los requisitos del cliente, énfasis en la gerencia de costos y
en la calidad de los productos y servicios.
Nuevas realidades empresariales
Al hablar de las
nuevas realidades empresariales, se apunta que “la única constante es el
cambio”. Y es que vivimos una transición permanente de entornos competitivos
“plácidos” a “turbulentos”. Los entornos plácidos, caracterizados por su baja
complejidad (pocos competidores, muy similares entre sí), escaso dinamismo (en
el que las empresas se transforman poco y muy lentamente) y muy predecible (el
futuro se puede anticipar con mucha confianza) son cosa del pasado. Es decir,
nos adentramos en una realidad competitiva más compleja (con más competidores,
de diferentes tamaños, culturas, estilos y estrategias), más dinámica (donde
los actores cambian y se reinventan con mayor rapidez) y menos predecible
(cuanto más caótica la arena competitiva, menor será el nivel de certeza con la
que se puedan anticipar los cambios).
Este
desplazamiento ha dado lugar a la aparición de toda una serie de “mejores
prácticas”, es decir, principios y reglas que permiten impulsar el desempeño
empresarial en el nuevo contexto de “hipercompetencia”.
Sobre un total de 40 que componen la base de datos MPD-Sociotécnica,
este artículo discute cinco de estas “Mejores prácticas en desempeño” (MPD). Es
además, un texto “interactivo” que incluye ejercicios de reflexión y análisis,
practicables tanto individualmente como dentro de un equipo de trabajo: no es
un artículo para “leer”, sino para “trabajar con él”.
Nuevas realidades
administrativas
El tránsito de
una sociedad industrializada hacia una sociedad informatizada ha implicado un
cambio en la conducción de nuestras empresas y en especial hacia la gente como
activos humanos poseedores del componente básico en la construcción y
mantenimiento de ventajas competitivas como lo es el conocimiento. En este
sentido, Toffler A. (1990) fundamentó su obra y
argumentaba que los conocimientos guardados con tanto celo por los
especialistas se les ha escapado de las manos y ya está en el gran público; en
esta misma línea se encuentran los grandes grupos empresariales. Y a medida que
el conocimiento es redistribuido, también lo es el poder basado en él. De allí
que el nuevo sistema para crear riqueza
se fundamenta en la mente; es decir, en la productividad de los trabajadores
del conocimiento y de servicios, cuyo instrumento de trabajo es la información.
Entre los cuales destacan, investigadores de las ciencias básicas y aplicadas,
los profesionales que realizan labores de inteligencia competitiva,
planificadores, ejecutivos, científicos sociales, ingenieros del conocimiento,
educadores y comunicadores sociales.
Nuestro país ha
entrado en un proceso de cambio ya sea en el ámbito político, económico y
social. Nótese lo frágil de las estructuras partidistas y la credibilidad en
los líderes políticos;
Adicionalmente, muchas empresas se encuentran evaluando e
incorporando herramientas para ordenar, clarificar y gerenciar
de mejor manera sus costos, sus procesos y sus mismas estructuras
(organizaciones planas e interconectadas). Terminologías como el
"redimensionamiento organizacional, contratación externa de procesos de
apoyo, colocación externa de personal y resideño de
procesos de negocio" están en pleno proceso de aprendizaje, mediante la
evaluación y adaptación en su ejecución, de acuerdo a nuestra realidad
cultural.
Los procesos de
producción y de servicios se han expandido a nivel mundial; con una connotada
competencia por los costosos recursos de capital, tiempo, gente, equipos y
materiales, información y conocimientos. La competencia mundial desconoce
fronteras en una sociedad de adversarios (la guerra de las colas es un
ejemplo), Drucker (1980). Ello ha contribuido a enfatizar la orientación a la satisfacción de los
requisitos del cliente, instrumentando tecnologías tropicalizadas
y en algunos casos propias, de calidad y productividad; flexibilización
y rápida capacidad de respuesta del proceso productivo en una economía de
apertura global. Esto implica una fuerte tendencia hacia una mayor apertura de nuestra economía al capital
internacional; nótese la consolidación progresiva de las asociaciones o
"joint ventures"
en la industria petrolera venezolana y la inversión intensiva de capital
norteamericano, mexicano, colombiano, japonés y europeo, todo ello con una
presencia paulatina de un equipo gerencial multicultural.
Esto ha
contribuido en un marcado énfasis en la
utilización de la tecnología en el campo de la informática, la cual pone
a disposición abundante información a bajo costo que ha incidido en la
acelerada automatización de la producción y los servicios; así como a una mayor
difusión de los conocimientos de información y sistemas.
En las nuevas
realidades empresariales, la logística aplicada a la optimización de gestión es
la solución más creativa y efectiva, no solo para la reducción de costos y el
control de la rotación, sino también para el logro de las metas de
rentabilidad.
La optimización
de la gestión, a través de métodos logísticos, se constituye en un plan que
como su nombre lo indica, busca optimizar toda la cadena de abastecimiento,
desde la materia prima hasta la comercialización final, consumidor o cliente.
Incluyendo allí compras y abastecimiento, inventarios, almacenamientos,
transportes, distribución, comercialización, etc.
La
logística, está orientada al posicionamiento de los recursos en relación con el
tiempo. Los productos y servicios que se ofrecen no sólo deben ser innovadores
sino que deben responder rápidamente a la demanda. En otras palabras, entrega
servicio oportuno, directamente relacionados con rapidez. Es decir, una entrega
a tiempo, en el momento justo que el cliente lo necesita y en donde lo
necesita; en su tiempo y en su espacio.
Esto implica una
clara orientación a reducir o comprimir la cantidad de tiempo que consumen los
distintos procesos de abastecimiento, producción y comercialización. Esto es,
reducir dichos procesos al menor tiempo posible. Una reducción de tiempo,
implica al final, una reducción de costos, una mayor oportunidad y el camino
expedito de conseguir la lealtad de nuestros clientes.
Básicamente, la
logística cumple funciones de servicio. Presta la asistencia que la operación
de "marketing" y gerencia requieren. En el momento exacto en el cual
el cliente interno y/o externo lo requieren. Agrega al producto un importante
valor de oportunidad (lo encuentra cuando lo necesita).
En toda la
historia de la humanidad, nunca antes había existido una época tan estelar como
esta. Los humanos hemos desarrollado la capacidad tecnológica para crear vida y
también para destruirnos. Los conocimientos y competencias de la sociedad
actual para hacer cosas, es muy superior a ninguna otra civilización en la
historia. Sin embargo de acuerdo a la experiencia de Consultor Organizacional,
que tiene el autor de este espacio y de acuerdo a los resultados obtenidos en
trabajos realizados en diferentes empresas, se ha podido comprobar que los
trabajadores no tienen contacto con su propio cuerpo, que el trabajo
-indistintamente de la naturaleza del mismmo- produce frustración o estrés y que
normalmente están aislados de la comunidad y de la familia. Evidentemente
existe algo que no está funcionando como es debido. Los modos habituales de
concebir, percibir y conducir las empresas ya no sirven, pero muchos líderes se
resisten a reconocer que los estilos antiguos de actuación no funcionan. En
consecuencia el entorno laboral actual exige que se desprendan del paradigma
conocido y se incursione en lo desconocido, por medio de procesos de
creatividad e innovación.
Las
innovaciones tecnológicas en el campo de la informática y de las
telecomunicaciones están realizando una gran transformación, tal vez la
revolución más grande de nuestro siglo, en cuanto que transforman dos dimensiones
de la existencia humana: el espacio y el tiempo. Esta transformación abarca la
estructura de las organizaciones, las relaciones entre éstas y el entorno,
rediseña la organización del trabajo y redefine las relaciones tanto de trabajo
como las industriales. El gran cambio implica una descentralización del trabajo
y un ahorro en el tiempo de trabajo. En este caso, hablar de transformaciones
organizacionales significa hablar de transformaciones técnicas, económicas y
sociales.
Un poco de historia
Con la primera
máquina de vapor nació la era del universo mecánico, y en 1945, con el primer
ordenador, nace una nueva era que es la de la información, lo que implica
sentar las bases de una nueva civilización, sobre todo por su impacto social.
Este impacto se ve por ejemplo en la proliferación de Entrepreneurship,
o pequeños empresarios que montan sus empresas en base a la innovación y la
creatividad.
Una primera oleada
fue la revolución comercial a partir del siglo 17, luego vino la revolución
industrial, la tercera vino hacia 1870 con la creación de nuevas industrias con
nuevas fuentes de energía: electricidad, teléfono, etc. La cuarta oleada está
basada en la información y la biología.
Otro aspecto del
impacto social es que las ciudades ya no estarán organizadas para llevar gente
a sus lugares de trabajo (obreros) sino para conectar a la gente entre sí
mediante computadoras, porque lo que más pesa es el conocimiento y la
información. La gente trabajará desde su casa.
Antes era
importante crecer, ser grande como empresa. Hoy en día no se aplica este
criterio: como ocurre con los animales, estos serán más grandes si cumplen
funciones más complejas, si no, se quedan en su tamaño, donde su función la
cumplen muy bien. "Más grande" solo será "mejor" si la
tarea a realizar no puede realizarse de otra manera.
La
tecnología, al ser un producto humano, expresa nuestra visión del mundo y, al
mismo tiempo al ir cambiando la tecnología, cambia dicha cosmovisión. Es lo que
pasa hoy con la tecnología informática, que está cambiando nuestra visión del
mundo. Estamos pasando del análisis mecánico del ordenador a la percepción, y
esto sólo puede hacerlo el hombre: el ordenador no puede comprender
significados que no estén programados de antemano. El hombre puede pensar guestálticamente, considerando totalidades y viendo nuevos
significados en esas totalidades emergentes.
INFOGRAFIA
http://www.galeon.com/pcazau/resps_druc.htm
http://www.revistaespacios.com/a97v18n03/30971803.html
http://www.gerenciaenaccion.com.ve/Compet/compet3.htm
http://www.franquiciaweb.com/REV32/tiemposdecambio.html
http://www.csi-peru.com.pe/lprofes.htm
http://www.actualidad.co.cr/281-282/61.estrategia.html
http://www.elexito.com/articulo_detalle.asp?idTema=854&idzona=8&idHome=8