UNIVERSIDAD YACAMBÚ
DIRECCIÓN GENERAL DE
POSTGRADO
ASIGNATURA: Análisis
y Diseño de Sistemas
PROFESOR: Yaros Pérez
NOVIEMBRE 2005
MARCO APLICADO DEL GOBIERNO ELECTRÓNICO
Subtema desarrollado por:
Nilda López de Segarra
Introducción.
Conclusiones
Infografía.
Introducción.
Las definiciones de
Gobierno Electrónico y los distintos proyectos que se formulan para avanzar
hacia este nuevo modelo de relación entre Gobierno y otros agentes (otros
gobiernos; ciudadanos y empresas) insisten con frecuencia en la dimensión de
mejora de la prestación de servicios, sin considerar la importancia del cambio
institucional y la articulación de consensos entre los actores críticos que
permitan formular y poner en marcha cualquier proyecto.
La definición
del Gartner Group (2000) considera al Gobierno Electrónico como “The continuous optimisation
of Government service delivery, citizen participation and governance by
transforming internal and external relationships through technology, the
Internet and new media”. Es por ello la reflexión que en torno al Gobierno
Electrónico se articula en tres dimensiones o roles de los Gobiernos y
Administraciones Públicas, como lo son: prestación de servicios; fomento de la
consulta y extensión de los procesos democráticos y dinamización
de procesos de gobernanza en la elaboración de las
políticas.
El modelo de Gobierno Electrónico
propuesto, será capaz de resolver mejor
los problemas sociales (garantizar la gobernabilidad), en la medida en que sea
capaz de establecer reglas, principios y valores que hagan posible el cambio
institucional necesario (Neoinstitucionalismo) para
que los Gobiernos y Administraciones Públicas sean capaces de generar consensos
entre aquellos actores críticos capaces de articular respuestas conjuntas a los
problemas sociales (Policy Networks)
mejorando de forma continua la calidad de las políticas y de los servicios
públicos (Nueva Gestión Pública).
En los últimos años la extensión del
uso de las TIC en las organizaciones públicas ha servido para elaborar
múltiples estrategias de modernización de los gobiernos (Heeks,
2001). Bajo este concepto, se encuentran tres dimensiones (prestación de
servicios; promoción de la democracia, elaboración de políticas públicas) que
determinan la relación de los Gobiernos y Administraciones con otros actores.
En torno a estas tres dimensiones los Gobiernos y Administraciones Públicas
están articulando distintos proyectos de Gobierno Electrónico que se presentan
a continuación:
¯
Prestadores de servicios públicos
(e-Administración), que incluye las dimensiones de gestión, información,
tramitación de servicios, formulación de quejas
y sugerencias.
¯
Promotores de la democracia: (e-Democracia), que
incluye la consulta en los procesos de toma de decisiones.
¯
Dinamizadores y elaboradores de políticas
públicas: (e-Gobernanza), que incluye la participación
activa en la elaboración de las políticas, gestión y evaluación de los resultados.
Sin embargo
existirán diferencias en el nivel de desarrollo de los distintos proyectos en
la medida en que:
¯
Exista o no un compromiso político y directivo
para impulsar estrategias de cambio organizativo
y mejora de la gestión de las Administraciones Públicas
y la calidad de los servicios.
¯
Se produzca o no una transformación en las
reglas, procedimientos y cultura organizativa para poner en marcha los procesos
de cambio y
¯
mejora.
¯
Interactúen o no una serie de actores
estratégicos que dispongan de determinados recursos e intereses imprescindibles
para definir, negociar y reorientar
los proyectos de Gobierno
Electrónico favoreciendo o limitando su alcance.
A continuación se analiza cómo la
incorporación de distintas herramientas y técnicas de mejora, el impulso del
cambio institucional y la participación de determinados actores críticos,
pueden condicionar el impacto de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC)
en distintas dimensiones o los roles que pueden desempeñar los Gobiernos y
Administraciones Públicas a la hora de diseñar y poner en marcha proyectos de
Gobierno Electrónico.
1.
La dimensión de
prestación de servicios.
Los Gobiernos y
Administraciones Públicas disponen de gran cantidad de datos e información que
con el apoyo de las TIC puede ser procesada, distribuirse y ser accesible
rápida y eficazmente. Desde el punto de vista de la prestación de servicios la
información dentro de las Administraciones Públicas puede desempeñar diferentes
roles.
¯ La información puede
apoyar la gestión interna, que incluye información sobre el personal para la
gestión de los recursos humanos, e información sobre el presupuesto o la
contabilidad para la gestión financiera.
¯ La información puede
apoyar la regulación, que supone información que guarda los detalles de los
principales actores y entidades dependientes, sean personas, empresas,
edificios, tierra, importaciones/exportaciones.
¯ La información puede
apoyar los servicios públicos, información que difiere de acuerdo con el
servicio público en particular, educación (archivos sobre el personal
educador), sanidad (informes sobre los pacientes), o transporte (información
sobre los movimientos de los pasajeros).
¯ Finalmente, la
información puede estar disponible públicamente, esto es, información que los
gobiernos desean diseminar (informes de consultoría, detalles de políticas
públicas o leyes y regulaciones), información que los gobiernos recopilan para
luego darla a conocer (estadísticas demográficas
o económicas), o información requerida para aprovisionarse (correspondencia, auditorías, documentos internos sobre políticas, respuestas
a los ciudadanos, periodistas o políticos).
Algunas de las aplicaciones TIC más
utilizadas para la mejora en la prestación de los servicios públicos son:
¯ Páginas web: El uso más
visible que las Administraciones Públicas han desarrollado en torno a Internet
se refiere a la creación de páginas web. Con ellas tratan de garantizar su
presencia en Internet. En el año 2000 cerca del 80% de los gobiernos centrales
de los países de la OCDE tenían página web. Sin embargo, existen notables
diferencias en su perfil de orientación al ciudadano y el nivel de desarrollo
de los servicios en línea, que más que a factores tecnológicos se deben a una
escasa visión y planificación de los proyectos de Gobierno Electrónico. En
suma, las páginas web implementan dentro del sector público el concepto de
virtualidad real que, en este entorno específico, supone un nuevo canal de
acceso a los servicios públicos, desde cualquier lugar del planeta, en
cualquier momento.
¯ Portales: Tienen como
objetivo último ser ventanillas únicas de los servicios gubernamentales del
gobierno central y del conjunto de niveles regionales y locales. El correcto
desarrollo de estos proyectos requiere la colaboración interdepartamental
e interinstitucional –que no siempre se produce- para que los servicios se
construyan sobre la base de las necesidades y episodios de vida de los
ciudadanos, no según la división competencial de las funciones dentro y entre
instituciones.
¯ Intranets, extranets y gestores de expedientes: Son aplicaciones
tecnológicas que tratan de mejorar la eficacia y eficiencia de las
organizaciones. Se han convertido en el punto de partida para muchos proyectos
de Gobierno Electrónico en los que no se pretende correr demasiados riesgos en
el proceso de implementación. Sobre todo, tienen la función de suplantar o
apoyar tecnológicamente en entornos sin experiencia tecnológica previa, como
por ejemplo los municipios más pequeños, hasta modelos de alta integración y
complejidad en entornos experimentados. En todo caso, la concepción de las
aplicaciones tecnológicas ha de considerar el factor humano inherente en los
sistemas de información, ya que marca muchas de las dificultades de ciertas de
sus propuestas que no consideran posibles bloqueos de actores clave en el
proceso de incorporación.
¯ Quioscos electrónicos:
Puntos de acceso público a la información electrónica de los gobiernos que
pueden ser terminales de ordenadores o cajeros automáticos localizados en
lugares públicos (bibliotecas, ayuntamientos, centros de salud) o privados
(bancos y cajas de ahorros). Ejemplos de estas iniciativas pueden encontrarse
en países que, globalmente, no cuentan un desarrollo importante del Gobierno Electrónico, como
Grecia, Portugal, México o España, de manera que se ha convertido en una vía para limitar los
efectos de la brecha digital a través de una ampliación de la accesibilidad.
Los
gobiernos utilizan éstas y otras herramientas para ofrecer y canalizar
información y documentación de interés sobre la actividad gubernamental,
administrativa y sobre los servicios que prestan. Como producto de ello
podríamos encontrar:
¯
Información en línea de servicios ya existentes Incluye
desde información y consulta, hasta la realización de trámites en línea. Se
trata de una línea de trabajo orientada a fortalecer la prestación de bienes y
servicios. Para garantizar el acceso a la información, otro importante conjunto
de acciones se centra en la conectividad, condición necesaria desde el punto de
vista de los gobiernos, para que la población acceda a los servicios en línea.
Para ello se están lanzando programas destinados a aumentar la cantidad de
personas con acceso a la red.
¯
Creación de nuevos servicios y programas. Comprende, desde la incorporación de nuevas
tecnologías a viejos servicios, como es el caso de la educación primaria y
secundaria, y la creación de servicios solo posibles con la llegada de estas
tecnologías, como servicios de información para la producción agrícola, la
calidad del agua y del aire o el estado del tráfico y las carreteras. Se está
avanzado en al menos dos de las áreas de política social más relevantes como
son la educación y la salud, mediante la creación de programas de educación a
distancia y de telemedicina.
¯
Creación de nuevas herramientas de apoyo a la gestión
interna. Comprende las técnicas e instrumentos, como las
intranet, gestores de expedientes, data mining, data warehouse,
etc. que permiten un mayor control de la gestión interna de las organizaciones.
Se están desarrollando potentes aplicaciones que adquieren un potencial enorme
en el seno de Administraciones Públicas que poseían bases de datos anteriores y
gozan de altos niveles de conectividad interna, es decir, aquellas que han sido
capaces de establecer redes de ordenadores interconectados entre sí para dar
mayor fluidez a una información ya existente. El objetivo final está
consistiendo en promover una transformación de determinadas áreas de gestión
interna como la planificación presupuestaria, la gestión financiera, la
política de personal, las relaciones laborales, la organización y los métodos
de aprovisionamiento, así como la auditoría y la
evaluación, apoyándose en la generación de información y en la innovación
derivada de las herramientas de apoyo a la gestión.
¯
Creación de nuevas estructuras organizativas. Supone la
atención a las posibilidades para transformar las estructuras de las
organizaciones públicas. Las Administraciones Públicas implantadas digitalmente
se podrían convertir atendiendo el patrón clásico de la estructuración de las
organizaciones: ápice estratégico, línea media, núcleo de operaciones y
sistemas de información con sus instrumentos o medios. En ese sentido, se está
avanzando hacia la organización por procesos y equipos de trabajo para mejorar
la prestación de los servicios públicos.
Dentro
del nuevo entramado organizativo, la externalización
de actividades desempeña un papel central para llevar a cabo las tareas y el
tratamiento de la información no básica para la estrategia de la organización.
Por su parte, los instrumentos y los medios, digitales en la mayoría de los
casos, facilitan las transformaciones organizativas, la comunicación se
convierte en el mecanismo principal de coordinación y la interconexión de
ordenadores permite la interrelación de toda la estructura, sus partes y sus
elementos. Las iniciativas y programas sobre el desarrollo de los proyectos de
Gobierno o Administración electrónica, y también los informes de seguimiento y
evaluaciones comparadas sobre el nivel de desarrollo de los anteriores,
insisten en indicadores cuantitativos para valorar el nivel de extensión y uso
de las TIC en las organizaciones; el nivel de desarrollo de la información y el
grado de innovación de los servicios electrónicos. Por ejemplo, la iniciativa
e-Europe adoptada por la Comisión Europea en 1999,
punto de referencia para el fomento de la Sociedad de la Información para los
países de la Unión Europea, señala como uno de sus objetivos el desarrollo del
Gobierno Electrónico que incluye: acceso fácil a información legal y
administrativa, cultural, medioambiental, tráfico, y otras; como también, uso
de Internet en consultas a ciudadanos - acceso electrónico e interacción básica
para formularios fiscales, subvenciones.
Posteriormente,
el Plan de Acción eEurope 2000, recoge dentro de sus
líneas de acción la ‘Administración en línea’, es decir, la dimensión de
e-Administración o de prestación de servicios del Gobierno Electrónico, que
incluye los siguientes indicadores de acceso electrónico a los servicios
públicos:
¯
Información pública esencial en línea.
¯
Garantizar el acceso electrónico a los principales servicios
públicos básicos.
¯
Procedimientos administrativos
simplificados en línea.
¯
Planteamiento coordinado acerca de la información sobre el
sector público en el ámbito europeo
¯
Utilización de programas de fuentes abiertas en el sector
público.
¯
Fomento de la mejores prácticas de la Administración electrónica,
mediante el intercambio de experiencias en toda la Unión (a través de los
programas IST e IDA.
¯
Fomento de la utilización de la firma electrónica en el
sector público.
¯
Trámites principales con la Comisión Europea en línea En
noviembre del 2000 el Consejo de la UE aprobó un listado de 23 indicadores de
evaluación comparativa para el Plan
de Acción eEurope 2000.
Por otra parte, puede precisarse que para evaluar el grado de
desarrollo de la Administración electrónica se establecen como indicadores:
¯
Porcentaje de servicios públicos disponibles en línea.
¯
Uso público de servicios en línea para
información/presentación de formularios.
¯
Porcentaje de compras públicas en línea. Los servicios
públicos evaluados se refieren a los ciudadanos y las empresas. Entre los más destacados: el impuesto sobre la renta, servicios de
búsqueda de empleo, beneficios de la seguridad social, expedición de documentos
personales, registro de vehículos, etc.
Los servicios orientados a las empresas son las contribuciones sociales para
los empleados, el impuesto de sociedades, el IVA, el registro de empresas, el envío de datos estadísticos,
declaraciones de clientes, permisos ambientales, o aprovisionamiento público.
Los
actores principales que participan en el fomento y desarrollo del rol de los
Gobiernos y Administraciones Públicas como prestadores de servicios son:
¯
Responsables Políticos: Apuesta decidida por incorporar las
TIC en la prestación de servicios, pero sin cuestionarse ni replantearse la
distribución de competencias o
la estructura político-administrativa. Tienen miedo a quedarse en los últimos
lugares de las evaluaciones comparativas si no actúan a tiempo.
¯
Directivos públicos: Velar por la incorporación de las TIC
en la actividad de su organización. No es muy frecuente la interlocución fluida
entre distintos directivos de una
propia Administración y de otras, de manera que es frecuente que existan
iniciativas y proyectos innovadores pero aislados que no se conocen o que tienen un afán competitivo más
que servir de ejemplo para otras organizaciones.
¯
Empleados Públicos: La utilización de las TIC supone un
esfuerzo añadido a su trabajo, ante la necesidad adquirir nuevos conocimientos;
las TIC pueden dotar mayor valor
añadido a su trabajo tanto para el propio trabajador como para el receptor
último de los servicios. Para ello es fundamental que los trabajadores estén motivados y vean las TIC como facilitadores y no como herramientas que les van a generar
más problemas.
¯
Empresas TIC: interesadas en generalizar el uso de las TIC
en la sociedad y en las organizaciones olvidando, con frecuencia, las
peculiaridades de cada contexto
social, económico y político y los rasgos diferenciales de las Administraciones
Públicas.
¯
Consultoras: A su catálogo de productos han añadido la
dimensión de los servicios electrónicos. Participan en las distintas fases de
los proyectos: definición de los
planes; propuesta de las definiciones e indicadores para medir el grado de
desarrollo del Gobierno Electrónico; realización de evaluaciones y recomendaciones.
¯
Asociaciones empresariales: Interesadas en que las
Administraciones Públicas simplifiquen sus procedimientos para agilizar los
trámites (creación de empresas,
seguridad social, tasas e impuestos, contratación con las Administraciones
Públicas, y otros).
¯
Ciudadanos: Valoración positiva de los servicios
administrativos en la red. Sin embargo, el acceso no generalizado a Internet o
brecha digital dificulta la
extensión del uso de los servicios telemáticos de las Administraciones
Públicas.
2.
La dimensión
de fomento de la consulta y la extensión de los procesos democráticos.
Aunque existen dificultades y hay deficiencias en los
mecanismos de representatividad, es necesario potenciar los espacios existentes
(Parlamentos, Consejos de participación) y crear nuevos espacios en los que las
comunidades pueden ser consultadas y expresen sus preferencias periódicamente.
El potencial de las TIC para reforzar
el rol de la democracia es enorme ya que pueden ser un catalizador para animar
a que otros actores participen en el proceso democrático. Entre otras funciones, la extensión de las
TIC puede:
¯
Tratar de
evitar la asimetría en la información garantizando el acceso de todos los ciudadanos a la red, a sus contenidos;
capacitarles para generar sus propias valoraciones y animarles
a tomar parte en los procesos democráticos.
¯
Desarrollar aplicaciones simples que se
utilicen en las instituciones y procesos ya existentes
para extender la información y el intercambio de ideas, como por ejemplo: correo
electrónico; listas de distribución;
Foros web y Foros de noticias; Chats on-line; Encuestas.
¯
Hacer posibles nuevos canales que refuercen la
información sobre actividades y propuestas gubernamentales y sobre los temas
económicos, sociales y políticos que afectan a la comunidad, favoreciendo la
implicación de ésta para realizar el seguimiento de la actividad de los poderes
públicos.
¯
Extender la votación electrónica. En primer
lugar podemos hablar de un sistema de votación presencial a través de una urna
digital (pantalla, lector óptico, tarjeta) como alternativa al voto clásico que
permite un recuento rápido de votos y evitar errores, y en segundo lugar se
habla de sistemas de votación remoto a través de la utilización de redes de
comunicación remota (PC, móvil, cajeros automáticos). Tiene potencialidades
para incrementar los procesos de consulta directa a la ciudadanía. Sin embargo
se pierde la tutela del Estado sobre los votos, generando problemas de
seguridad.
3.
La dinamización de los procesos de gobernanza.
Los ciudadanos
desconocen la compleja articulación competencial de las instituciones y lo que
demandan de ellas son respuestas coordinadas y únicas a sus problemas. Por su
parte, las políticas y servicios tienen cada vez más un carácter transversal,
que ponen de manifiesto que el sector público ya no puede elaborar políticas
públicas efectivas sin el apoyo activo de los ciudadanos, empresas locales y
organizaciones no gubernamentales. Al mismo tiempo, más que simplemente decir
qué hace el gobierno y cómo funciona, los ciudadanos quieren involucrarse
directamente en el proceso político real, particularmente al nivel local y
regional. Ello obliga a diseñar mecanismos de coordinación y a elaborar
políticas interdepartamentales e interinstitucionales,
que suponen un cambio en la manera de concebir la política. Ésta ya no es
propia de un territorio o de un actor o ámbito competencial jurídicamente
definido, sino que tiene un carácter relacional al ser imprescindible la
participación de diferentes agentes institucionales, sociales y económicos para
responder a las necesidades de manera integrada y transversal, garantizando la
gobernabilidad del sistema. De ahí la necesidad de que los gobiernos
desarrollen visiones estratégicas, ejerzan un rol proactivo
y dinamizador e intervengan y lideren directamente los temas económicos y
sociales que afectan a la comunidad (promoción económica; convenios entre
empresas y tercer sector para prestar servicios).
En este contexto, las
TIC son herramientas que permiten, técnicamente, ampliar las posibilidades de
un modelo relacional e interactivo de los Gobiernos y Administraciones
Públicas, que siempre que exista voluntad política, permitirá obtener mejores
resultados para el conjunto de la sociedad que los obtenidos por políticas
sectoriales y territorializadas. En esta línea, las
iniciativas de Gobierno Electrónico se plantean como oportunidad para el
desarrollo de nuevas dinámicas de relación con los distintos agentes sociales,
favoreciendo un diálogo más fluido y una implicación más efectiva. De forma que
en la medida en que se incorpore a los ciudadanos a la gobernanza
de sus propias comunidades habrá una enorme posibilidad de ganar capital
social. Sin embargo, también aparecen riesgos a tenor de las distintas
posiciones de partida y según las facilidades de actuación de los distintos
agentes, por lo que una actuación desde las Administraciones Públicas se hace imprescindible. A partir de esta necesidad, conocer la
propia realidad de las instituciones y dinámicas de interacción entre los
agentes implicados para el desarrollo de una mejor gobernanza
es el punto de partida para diseñar e implementar las correspondientes
iniciativas de Gobierno Electrónico.
Conclusiones.
Las iniciativas de Gobierno Electrónico
y de promoción de la Sociedad de la Información deberán formularse teniendo en
cuenta las especificidades de cada contexto social, político e institucional;
contando con los actores críticos y los recursos necesarios que garanticen una
adecuada definición de los problemas y la resolución efectiva de los mismos
logrando los objetivos propuestos.
Es evidente que si el propio proceso
de formulación de las políticas para la promoción de la Sociedad de la
Información, en general, y los proyectos de Gobierno Electrónico, en
particular, se realiza al margen de la población y de sus organizaciones, sin
tener en cuenta su realidad y sus necesidades concretas, no será posible
promover la apropiación social de Internet.
Respecto de la evaluación de las tres
dimensiones, en definitiva: ¿Qué entienden hoy por hoy los Gobiernos y
Administraciones Públicas por Gobierno Electrónico?. A
la luz de las experiencias analizadas, la bibliografía y los proyectos e
informes que circulan por la red, la mayor parte de los Gobiernos se están
centrando en mejorar la gestión y la prestación de servicios a través de la
incorporación de TIC e interfaces más amigables de los poderes públicos con los
ciudadanos. La presencia informativa de las entidades públicas en la red está
muy extendida, en menor grado se encuentran experiencias de consulta y
tramitación de servicios y muy escasamente, de manera institucionalizada y
sistematizada mecanismos de toma de decisiones y participación en las políticas
públicas ni por medio de otros canales, ni a través de Internet. De ahí que
podamos concluir que los impactos de las TIC sobre los proyectos de Gobierno
Electrónico no hayan aumentado la transparencia o la participación pública en
la toma de decisiones de modo significativo. Simplemente los procesos de
formulación de las políticas son más complejos y cada vez lo serán más a medida
que avanzan los procesos de globalización e interdependencia de los problemas
sociales, económicos, ambientales y políticos. Por ello, es preciso que desde
instancias de nivel inter o supranacional se anime a
los países a aumentar la transparencia y la participación pública en el proceso
de toma de decisiones facilitando información actualizada y en línea de todo el
proceso de elaboración de las políticas; estableciendo foros de debate para que
los ciudadanos puedan incorporar sus opiniones y sugerencias con respecto a las
políticas; articulando ‘foros deliberativos’ sobre cuestiones nacionales a modo
de experimentos piloto a través de Internet, teléfono móvil o la televisión por
cable.
Para impulsar y fomentar los procesos
de elaboración de políticas a una mayor participación de los ciudadanos, se
considerarán las recomendaciones de la OCDE que propone examinar la naturaleza
de los procesos de formulación y de la toma de las decisiones políticas;
analizar los factores que vinculan a los actores con los legisladores; conocer
cuáles son las mejores prácticas de utilización de la red para aumentar la
participación pública; y elaborar un inventario con las experiencias más
exitosas en la utilización de la Internet como instrumento para mejorar la
calidad democrática. Toda esta información y documentación será una herramienta
más a tener en cuenta a la hora de articular, en cada contexto institucional
concreto, un proyecto de Gobierno Electrónico que trate de integrar la
dimensión de prestación de servicios, promoción de la democracia y dinamización de los procesos de gobernanza
en la elaboración de políticas públicas.
Infografía.
|
GE1 |
El papel del
ciudadano y de las OSC en el e-Gobierno. Un estudio de gobierno electrónico en ocho
países de América Latina y el Caribe. Estudio organizado por la
Asociación para el Progreso de las Comunicaciones (APC) en el marco de su
proyecto de monitoreo de Políticas TIC en América Latina con el objetivo de
observar la actualidad del e-gobierno en 8 países de América Latina y el
Caribe, con un enfoque particular en la participación ciudadana. Los ocho
países considerados fueron México, República Dominicana, Costa Rica,
Venezuela, Perú, Brasil, Uruguay y Chile.
Disponible en: http://katherine.reilly.net/docs/EGOV&OSCenALC.pdf |
|
GE2 |
manual.gob Estrategias
de gobierno electrónico en los países de la región 1: la definición de un
modelo de análisis y estudio de CASOS . El Banco Interamericano de
Desarrollo ha avanzado, a través de este estudio, en la definición de un
modelo interpretativo para el desarrollo del GE en los países de la Región 1
(Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay). El Manual.gob es un esfuerzo conjunto de la División de
Reforma de Programas de Estado y Sociedad Civil de la Región 1 (RE1/SC1) y la
División de Tecnologías de la Información para el Desarrollo (SDS/ICT) del
Banco Interamericano de Desarrollo.
Disponible en: http://www.iadb.org/sds/itdev/doc/manual_gobes.pdf |
|
GE3 |
Gobierno
Electrónico. Directorio sobre temas vinculados al e-Gobierno. Disponible en: http://www.probidad.org/regional/directorios/proyectos/egov.html |
|
GE4 |
Lecturas
para complementar el módulo de Gobierno Electrónico. Estudios de caso de gobierno electronico. Fuentes: Portales de gobierno Singapur, Malasia, Vietnam, Costa Rica,
México, Chile. Disponible en: http://www.fondoindigena.net/pflicandocs/Estudios%20de%20Caso%20e-gov.pdf |
|
GE5 |
Grado de preparación,
capacidad y cooperación en materia de gobierno electrónico: apoyo de la división de
administración pública y de gestión del desarrollo para la ejecución del plan
de acción de la sociedad de la información en América Latina y el Caribe,
elac2007. Según el informe mundial de las Naciones Unidas sobre la preparación
para el gobierno electrónico publicado en el 2004, la región de Centroamérica
y América del Sur ocupó el cuarto lugar en el mundo en términos de
preparación para el gobierno electrónico, después de América del Norte,
Europa y Asia meridional y oriental, en tanto el Caribe ocupó el quinto
lugar. Disponible en: http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/UN/UNPAN021645.pdf |