Entrevista con Robert Kaplan, reconocido experto en gestión de costos y administración del desempeño, y en la integración de ambas disciplinas para mejorar el ejercicio de la empresa.

¿Por qué suele resultar tan difícil implementar estrategias bien formuladas?

Porque, con frecuencia, las estrategias cambian, pero no las herramientas para evaluarlas. En una economía dominada por activos tangibles, las inversiones en inventario, en propiedades, en instalaciones y en equipos se registran con claridad en los balances comerciales. Pero en la economía actual, que ha convertido a los activos intangibles en la fuente más importante de ventajas competitivas, se necesitan nuevas herramientas para medirlos. No se puede implementar una estrategia basada en el conocimiento en organizaciones diseñadas para competir en la era industrial. Las organizaciones necesitan un nuevo tipo de sistema de gestión, especialmente diseñado para manejar la estrategia, no la táctica.

¿Es necesaria la estrategia antes de crear el Balanced Scorecard?

A las organizaciones que ya tienen una estrategia explícita, el balanced scorecard (BSC) puede ayudarlas a implementarla más rápida y eficazmente. Muchos directores descubren al diseñarlo que esa estrategia tiene múltiples interpretaciones entre los gerentes: no están de acuerdo sobre los clientes objetivo, las propuestas de valor o la importancia de la innovación. El proceso de crear el scorecard permite alcanzar el consenso sobre qué es la estrategia y cómo puede alcanzarse. Por otro lado, aquellas organizaciones sin una estrategia explícita pueden utilizar el proceso de crear el scorecard como mecanismo para desarrollarla.

¿Qué es un mapa estratégico?

Desde que presentamos el balance scorecard en 1992, hemos trabajado con más de doscientos equipos de ejecutivos en sus diseños de programas. Siempre comenzamos el diseño preguntando, ‘¿Qué es la estrategia?’. Desde esta base de experiencia, desarrollamos un marco general para describir e implementar la estrategia que creemos puede resultar útil como marco. El “mapa estratégico” es la arquitectura lógica de la estrategia que sirve de base para diseñar el balanced scorecard. Describe el proceso de transformar activos intangibles en clientes y resultados financieros tangibles.

¿Cuál es la relación del balanced scorecard con el costeo por actividades (ABC)?

El ABC identifica los motores de costo de una organización y las acciones que se pueden tomar para reducir los costos y seguir brindando valor a los clientes. El BSC identifica los motores de valor de la estrategia de una organización y un nuevo sistema de gestión para alinear la organización con respecto a la estrategia.

Estas “plantillas” genéricas parecen convertir al diseño de la estrategia en una ciencia. Formular una estrategia es un arte y siempre lo será. La descripción de la estrategia, sin embargo, no debe ser un arte. Si podemos describir la estrategia en forma más disciplinada, aumentamos la probabilidad de éxito en su implementación. Un balanced scorecard que cuenta la historia de la estrategia es una base confiable para diseñar el sistema de gestión de una organización enfocada en la estrategia.