PLANIFICACIÓN Y POLÍTICA EMPRESARIAL
tarea1: .
por
angel contreras
ninoska dorante
Pedro Bonillo
| Índice:
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| "La Estrategia sigue a la gente; la persona correcta lleva a la estrategia correcta". [Jack Welch General Electric] Hay siempre una visión detrás de cualquier actividad empresarial, detrás de cualquier proceso de reestructuración de una empresa, en cualquier fase de la vida de las personas. Es como la Estrella del Norte, ella orienta al guía en el desierto donde tormentas de arena cambian constantemente el paisaje. Las estrellas no son el destino pero apuntan hacia donde vamos; no obstante, todo Beduino sabe que no puede descuidar los obstáculos en el camino y evitar las arenas movedizas; pero confía en el sentido de orientación de su líder para llegar al Oasis. Como la Estrella del Norte, la Visión del gerente no es la meta, más bien es la orientación que guía a la Empresa para moverse en una dirección específica. Toda persona emprendedora que diga poseer capacidad estratégica de gerencia debe poder comunicar su Visión claramente, en unas pocas frases. Esa visión debe ser realizable y atractiva para sus empleados, de forma que integre y dirija la Empresa en la dirección correcta. Por supuesto, una Visión puede ser más o menos importante para distintas organizaciones y gerentes. El intento de una empresa exitosa de modificar su curso actual puede requerir de la habilidad de cambiar el foco de su actividad, más que la habilidad de crear una Visión. Cuando una Visión se pone en términos concretos, ella se convierte en una Filosofía Corporativa: El Credo Ideológico del empresario y su alta gerencia. Es como el "Grito de Guerra", la Estrategia Gerencial. Moltke destacaba que estrategia es "la evolución de la idea guía original, conforme a circunstancias que cambian constantemente." En los negocios, la idea guía es asumir una posición única en el segmento de mercado en el cual opera la Empresa, fundamentada en ventajas competitivas mantenidas en forma permanente. En este Trabajo se plantean los aspectos generales de la Planificación-Gerencial Estratégica, los Modelo de Planificación Estratégica, el Planeamiento Estratégico y la Acción Estratégica, buscando establecer las relaciones y condiciones necesarias dentro de un modelo diferenciador, ofreciendo un conjunto de criterios que permitirán al gerente realizar el análisis estratégico de sectores críticos y áreas del negocio que son o pueden transformarse en áreas importantes para la Compañía. |
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| Todo negocio cuenta con una planificación de estrategias, aunque el proceso formal varíe enormemente de una empresa a otra. El concepto del proceso es sencillo: los gerentes , de todos los niveles de una jerarquía, deben ponerse de acuerdo en tanto a un plan de acción detallado e integrado para el año siguiente; llegan a un acuerdo siguiendo una serie de pasos que se inicia con el esbozo de los objetivos de la empresa y concluye con la preparación de un plan de utilidades para uno o dos años, sin embargo, el diseño del proceso puede ser complejo y es vital para el éxito de la planificación. Un sistema de planificación
estratégica sólo es un proceso estructurado, es decir diseñado,
que organiza y coordinan las actividades de los gerentes que
hacen los proyectos. Una planificación eficiente
necesita el diseño de situaciones, debe tomar en cuenta la situación
especifica de la empresa, especialmente con base en las dimensiones
del tamaño y de la diversidad como se describe en la siguiente
sección. Aspectos Generales de la Planificación-Gerencial Estratégica: En teoría, una Empresa gerenciada estratégicamente es una confederación de empresarios, con responsabilidad gerencial investida en unidades estratégicas de negocio, centros de acción integrados a la Empresa y respaldados por ella, y encabezados por gerentes con mentalidad empresarial. La Planificación Estratégica es el trabajo de aquellos gerentes de línea responsables por la implementación de la estrategia. Por ello, el secreto de una implementación exitosa de un proceso estratégico se basa en involucrar temprano a los gerentes de línea en el proceso de planificación. Esto conlleva a tres preguntas: 1.- ¿Como pueden los gerentes de línea transformarse temporalmente en planificadores a largo plazo?, 2.- ¿Como puede la Alta Gerencia utilizar efectivamente el Staff de Planificación?, 3.- ¿Como deberían los gerentes monitorear la ejecución de las estrategias? Empresas exitosas familiarizan a sus a los gerentes de línea con los instrumentos estratégicos en cursos, y se aseguran que ellos conocen las intenciones estratégicas de sus superiores. Se altera la función del Staff de Planificación la cual pasa de la planificación estratégica al análisis estratégico de sectores críticos y áreas del negocio que son o pueden transformarse en áreas importantes para la Compañía. Tanto los gerentes de línea como los del área de planificación monitorean el progreso en la ejecución de las estrategias. Mientras más armónicas sean las estrategias del negocio con la cultura corporativa, mayor será el nivel de Competencia Estratégica Gerencial. Algunas empresas solamente logran crear un clima de máxima creatividad si reducen los elementos jerárquicos a un mínimo. Un Empresa puede ser una Escuela de Gerencia o una Escuela de la Vida. Teóricamente puede ser ambas, pero esto rara vez sucede. Es una Escuela de Gerencia cuando la alta gerencia se dedica a afirmar la filosofía corporativa a todos los niveles de la organización. Ejemplos de ello son corporaciones grandes y medianas: Siemens, IBM, Unilever, Sain-Gobain y Montedison. Es una Escuela de la Vida si la Visión y el Carisma de la gerencia, el tamaño de la empresa y sus divisiones; permiten la gerencia cara a cara. La Compañía se transforma en un microcosmo del mundo en lugar de una organización con propósito definido orientada hacia el cumplimiento de objetivos. Este pequeño mundo no solo está bien organizado, pero es además una institución que enseña a vivir, a cultivar la tolerancia, la confianza, la cultura, la estética, el sabor y el humor dentro de un marco de filosofía y estrategias comunes. Estas instituciones dan significado al trabajo de cada uno y llenan expectativas que son difíciles de medir. Este tipo de empresas son pocas y distanciadas, y lamentablemente su número tiende a reducirse debido a las exigencias de la sociedad post-industrial. Planear es sin duda
de las actividades características del mundo contemporáneo,
la cual se vuelve más necesaria ante la creciente interdependencia
y rapidez que se observa en el acontecer de los fenómenos económicos,
políticos, sociales y tecnológicos. No obstante la planeación
sigue siendo en esencia un ejercicio de sentido común, a través
se pretende entender en primer término los aspectos cruciales
de una realidad presente, para después proyectarla, diseñando
escenarios de los cuales se busca finalmente el mayor provecho. De ahí que el carácter
estratégico de la planeación no se trata solo, de prever un
camino sobre el que habremos de transitar, sino que se busca
anticipar su rumbo y si es posible cambiar su destino. Planear es sin duda
de las actividades características del mundo contemporáneo,
la cual se vuelve más necesaria ante la creciente interdependencia
y rapidez que se observa en el acontecer de los fenómenos económicos,
políticos, sociales y tecnológicos. No obstante la planeación
sigue siendo en esencia un ejercicio de sentido común, a través
se pretende entender en primer término los aspectos cruciales
de una realidad presente, para después proyectarla, diseñando
escenarios de los cuales se busca finalmente el mayor provecho. En los momentos actuales,
la mayor parte de las organizaciones reconocen la importancia
de la planeación estratégica para su crecimiento y bienestar
a largo plazo. Se ha demostrado que si los gerentes definen
eficientemente la misión de su organización estarán en mejores
condiciones de dar dirección y orientación a sus actividades.
Las organizaciones funcionan mejor gracias a ello y se tornan
más sensible ante un ambiente de constante cambio. De ahí que el carácter
estratégico de la planeación no se trata solo, de prever un
camino sobre el que habremos de transitar, sino que se busca
anticipar su rumbo y si es posible cambiar su destino. Lo antes expuesto
justifica que dentro de la Planeación Estratégica se consideren
los siguientes aspectos: 1. La
planeación trata con el porvenir de las decisiones actuales,
esto significa que la planeación estratégica observa la cadena
de consecuencias de causas y efectos durante un tiempo, relacionada
con una decisión real o intencionada que tomará el director.
2. La
esencia en la identificación sistemática de las oportunidades
y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con
otros datos importantes proporcionan la base para qué una empresa
tome mejores decisiones en el presente para explotar las oportunidades
y evitar los peligros. 3. Se
inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define
estrategias y políticas para lograr estas metas, y desarrolla
planes detallados para asegurar la implantación de las estrategias
y así obtener los fines buscados. 4. Decide
de antemano qué tipo de esfuerzos de planeación debe hacerse,
cuándo y cómo debe realizarse, quién lo llevará a cabo, y qué
se hará con los resultados. 5. Es
sistemática en el sentido de que es organizada y conducida con
base en una realidad entendida. 6. Representa
una serie de planes producidos después de un periodo de tiempo
específico, durante el cual se elaboraron los planes. 7. Se
lleva a cabo mediante un proceso continuo, especialmente en
cuanto a la formulación de estrategias, ya que los cambios en
el ambiente del negocio son continuos. La idea no es que los
planes deberían cambiarse a diario, sino que la planeación debe
efectuarse en forma continua y ser apoyada por acciones apropiadas
cuando sea necesario. 8. Es
una actitud, una forma de vida; requiere de dedicación para
actuar con base en la observación del futuro, y una determinación
para planear constante y sistemáticamente como una parte integral
de la dirección. 9. Representa
un proceso mental, un ejercicio intelectual, más que una serie
de procesos, procedimientos, estructuras o técnicas prescritos.
10.
Une tres tipos de planes fundamentales, que son: planes
estratégicos, programas a mediano plazo, presupuestos a corto
plazo y planes operativos. 11.
Resulta del esfuerzo sistemático y más o menos formal
de una compañía para establecer sus propósito, objetivos, políticas
y estrategias básicas, para desarrollar planes detallados con
el fin de poner en práctica las políticas y estrategias y así
lograr los objetivos y propósitos básicos de la compañía. 12.
No toma decisiones a futuro, solo lo hace en el momento. 13.
No representa una programación a futuro, la programación
se realiza de forma periódica, razón por la cual es flexible. 14.
Esta diseñada bajo el
por enfoque de sistemas para guiar una empresa durante
un tiempo a través de su medio ambiente, para lograr las metas
dictadas. 15.
No es un dominio de la alta gerencia, sino un proceso
de comunicación y de determinación de decisiones en el cual
intervienen todos los niveles estratégicos de la empresa. 16.
Siempre esta en la búsqueda de una o más ventajas competitivas
de la organización y la formulación y puesta en marcha de estrategias
permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo esto en función
de la Misión y de sus objetivos, del medio ambiente y sus presiones
y de los recursos disponibles. 17. Esta enmarcada dentro de un proceso
interactivo de arriba abajo y de abajo arriba en la organización;
la dirección general marca metas generales para la empresa y
establece prioridades; las unidades inferiores determinan planes
y presupuestos para el período siguiente. 18.
Proporciona la dirección que guiará la misión, los objetivos
y las estrategias de la empresa, pues facilita el desarrollo
de planes para cada una de sus áreas funcionales. 19.
Se debe actualizar, pues un plan que no se actualiza
no tiene la misma vigencia que un rayo en la oscuridad, en su
efecto, tan efímero, solo nos permitiría conocer momentáneamente
el camino, pero finalmente lo recorreremos a oscuras. 20.
Es un proceso que se utiliza par definir y alcanzar las
metas organizacionales 21.
Es un proceso de planeación a largo plazo. Una vez estudiado los aspectos que involucra la Planeación Estratégica, a continuación en la siguiente sección se describe con detenimiento el proceso. La planificación permite salvar la brecha que existe entre el ahora y el sitio al cual queremos ir. Hace posible que ocurran cosas que de otra manera no hubieran ocurrido, es un proceso que requiere un esfuerzo intelectual, requiere una determinación consciente de los cursos de acción y que las decisiones se basen en propósito, conocimiento y estimaciones consideradas. Por otra parte, se trata de determinar y transmitir, a través de un sistema de objetivos y políticas básicos, una imagen acerca del tipo de empresa que se desea proyectar. La Planificación Estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias. Figura N° 1: Proceso Sistemático de la Naturaleza del Negocio. Fuente: Adaptado de DAVID, FRED; La Gerencia Estratégica. La planificación estratégica es una herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y de toma de decisiones colectivas, acerca del que hacer actual y el camino que deben recorrer en el futuro de las comunidades, organizaciones e instituciones; no sólo para responder a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr así el máximo de eficiencia y calidad de sus intervenciones, si no también para proponer y concretar las transformaciones que requiere el entorno. De ahí que la planificación estratégica sea un instrumento que ayuda no únicamente a reaccionar frente a los cambios del entorno (lo que se conoce como dimensión reactiva), sino proponer y delinear propuestas de cambio (lo que se conoce con el nombre de dimensión proactiva). Pero ¿Cómo concebir a la planeación estratégica? ¿por qué no planificación sencilla?. Lo estratégico implica un enfoque que supera a la planificación simple por el énfasis que se hace en cinco aspectos claves como son: futuro, entorno, participación, estrategia y gestión. FUTURO: El futuro es una construcción social permanente; necesita ser edificada diaria y colectivamente, el futuro es una visión, una promesa que necesita de un contrato de planificación, de gestión, de seguimiento y evaluación de las acciones colectivas para convertir en realidad. ENTORNO: El entorno es la razón para la existencia de las organizaciones. Por eso debe ser la referencia permanente para los cambios de misión, objetivos, políticas, prioridades y estrategias institucionales. Actuar bajo los requerimientos de la interdisciplinariedad e ínter institucionalidad. PARTICIPACIÓN: La credibilidad de la comunidad depende en gran medida del nivel de participación que se logre de los diferentes actores sociales en actividades de planificación, seguimiento y evaluación. En esa perspectiva, es importante: crear mecanismos para la participación de los talentos humanos de la organización y sus clientes, usuarios, socios y beneficiarios, establecer la cultura de la participación y el concepto de gestión social en los proyectos, crear desafíos y premiar la innovación colectiva. ESTRATEGIAS: El uso de estrategias permite asumir un compromiso con los objetivos a lograr, anticipar dificultades y necesidades, proyectar aplicaciones antes de que ocurran, reducir el número y gravedad de los errores, disminuir el grado de improvisación y aumentar las probabilidades de éxito de las iniciativas institucionales. En relación a las estrategias tenemos los siguientes seis factores:
La Planificación
Estratégica comienza dando respuesta a estas tres preguntas:
¿Dónde estamos hoy?
¿Dónde queremos ir?
¿Cómo podemos llegar
donde queremos ir? La planificación debe definir con precisión y claridad el objetivo a ser logrado en el contexto particular, externo e interno, donde el objetivo debe ser alcanzado, identificar los actores, factores y acciones relevantes para lograr un enfoque colectivo: definir la secuencia de pasos para combinando así actores, factores y acciones hacia el interés común. Toda planificación debe identificarse con el propósito y los objetivos de la empresa, esto se deduce de la naturaleza de la empresa organizada. La eficiencia de un plan se mide por su contribución al propósito y a los objetivos que se persigan, equilibrado por los costos y otros factores que se requieren para formularlo y operarlo. Un plan puede lograr los objetivos de la empresa, pero a un costo excesivamente alto. Los planes son eficientes si logran su propósito a un costo razonable. Lógicamente la planeación antecede a todas las demás funciones administrativas, además de reconocer que todas estas deben planearse para que sean eficaces. Por encima de esto la planeación y el control son los hermanos gemelos de la gerencia. Cualquier intento de controlar sin planear carece de sentido, ya que no hay forma de saber si van en la dirección correcta. La planificación es función de la gerencia, aunque el carácter y el alcance de la misma varían con la autoridad de cada uno y con la naturaleza de las políticas y planes de sus superiores. Se debe tener conciencia previa de las oportunidades, un diagnostico realista del entorno, conocer donde se halla la empresa a la luz de sus fuerzas y debilidades, comprender que problema deseamos resolver y por qué y saber lo que deseamos ganar. Establecer los objetivos para toda la empresa y después para cada unidad subordinada, a largo plazo y también a corto plazo. Los objetivos especifican los resultados esperados e indican los puntos finales de lo que debe hacerse, a qué habrá de darse prioridad y qué habrá de lograrse mediante la red de estrategias, políticas, procedimientos, reglas, presupuestos y programas. Son de vital importancia los supuestos o premisas acerca del ambiente en el cual el plan se ha de desarrollar. Estas premisas deben significar un acuerdo total entre los diferentes gerentes de la firma. El principio básico de las premisas de la planeación es: cuanto mas perfectamente los individuos a cargo de la planeación comprendan y acuerden utilizar métodos de planeación congruentes, mas coordinada será la planeación en la empresa. Se deben tomar en cuenta planes alternativos de acción. El problema mas frecuente no es hallar alternativas, sino reducir su número, de modo que pueda analizarse la mas prometedora. Luego de haber buscado otras acciones y de haber examinado sus puntos débiles y fuertes, a continuación se deben evaluar, sopesándolas a la luz de las premisas y las metas. Ocasionalmente un análisis y una evaluación de cursos alternativos revelarán que dos o mas son aconsejables, y puede que el gerente decida seguir varios cursos a la vez. Para darle significado a los planes hay que darles una expresión numérica al convertirlos en presupuesto. Si se preparan bien, los presupuestos se convierten en un medio para sumar los diversos planes y también establecer estándares importantes en comparación con los cuales puede medirse el avance de la planeación. Pasos de la Planificación Estratégica: A continuación se analizan estos pasos con mayor detenimiento. 1. Formular objetivos Dada la diversidad de formas de realizar un proceso de Planeación Estratégica en la siguiente sección se plantean los modelos más significativos, haciendo especial énfasis en la definición de modelo. Modelos de Planificación Estratégica: “un modelo
es un esquema teórico de un sistema o realidad compleja que
se elabora para facilitar su comprensión y estudio. Es una representación
de la realidad, que ayuda a explicar una observación. Es una
representación de un sistema o una teoría que permite predecir
un comportamiento”. [Diccionario Enciclopédico Sopena 1964].
Con la
finalidad de mostrar el sentido práctico del término modelo,
en la Tabla N°1, se presentan las ideas de los principales autores:
Booch, Fenton y Pfleeger, Hopkins, Patrick, Rumbaugh y Segovia
con respecto a este término. TABLA N°1 Principales Definiciones del Término Modelo. Fuente:
Elaboración Propia.
A partir
de todas estas definiciones del término modelo se puede concluir
que un modelo es una representación de la realidad, es decir
una abstracción de la misma que permite establecer relaciones
entre diferentes variables para obtener diferentes tipos de
configuraciones o formas de ver, a través de una representación
visual o formal y que comunica los aspectos relevantes que están
contenidos en la abstracción. Existen muchos modelos
de dirección estratégica, dentro de ellos se encuentran los
modelos de decisión u optimización, los cuales son útiles en
la planeación para la determinación del mejor curso de acción
entre alternativas disponibles. Los modelos para la formulación,
implantación y control de la estrategia requieren de cierta
flexibilidad y de un mínimo de estructuración, permitiendo el
uso de diferentes herramientas que contribuyen a la intensificación
del pensamiento creativo para así ofrecer las soluciones adecuadas. A continuación se
relacionan diferentes modelos que han sido creados para la Planeación
y Gestión Estratégica de una empresa, propuestos por varios
autores.
Etapas para el proceso
de planeación estratégica.
Etapas para el proceso
de planeación estratégica.
Proceso formal de planeación
estratégica.
Modelo para el diseño de
la estrategia .
Modelo de planeación estratégica
Modelo de planeación estratégica
Modelo de planeación estratégica
Modelo del diseño de la
estrategia
Modelo de planeación estratégica
5.1- Innovación de productos. 5.2- Penetración de Mercado. 5.3- Desarrollo de productos. 5.4- Desarrollo de Mercados. 5.5- Diversificación. 5.6- Resegmentación. 5.7- Diferenciación 5.8- Refuerzo.
Etapas del proceso de planeación estratégica
Finalmente, una vez presentado el concepto de Planificación Estratégica y los diferentes Modelos, la complejidad, incertidumbre y velocidad de los cambios de las situaciones presentes y sus consecuencias reclaman en este contexto el talento y la disposición de líderes y organizaciones para conocer y emplear herramientas conceptuales y prácticas que incrementen la fecundidad del pensamiento y la operación con eficacia creciente en la acción de planear en línea con los intereses del negocio. A continuación se presentan las conclusiones de la investigación. |
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La planeación estratégica
ofrece puntos importantes para las actividades de la organización.
Al servirse de ella los gerentes dan a su organización objetivos
definidos con claridad y métodos para lograrlo. Este proceso
de planeación les ayuda a prever los problemas antes que surjan
y a afrontarlos antes que se agraven, también ayuda a los gerentes
a reconocer las oportunidades seguras y riesgosas y a elegir
entre ellas.
Gestión Estratégica
es un proceso que permite a las organizaciones ser proactivas
en la proyección del futuro, en sus tres etapas: formulación,
ejecución y evolución logrando a través de ello los objetivos
de la organización. |
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| http://www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/procesoadmvo/tema2_6.htm
Esta
página nos relata que es Planeación Estratégica.
Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los
objetivos institucionales de la empresa y tienen como finalidad
básica el establecimiento de guías generales de acción de la
misma. |
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http://unamosapuntes.tripod.com/admon/planestra/introplanestrat.htm
El
presente documento es un trabajo elaborado por el ingeniero
Alfredo Lorancas estudiante de la maestría en administración
de empresas en la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla,
Presento
10 definiciones de Planeación que investigó de distintos autores. |
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http://www.aceproject.org/main/espanol/em/emd01.htm George
R Smith en un artículo dirigido a las comisiones electorales,
explica lo importante de la planeación estratégica para los
organizadores y directores de la rama electoral. Define la importancia
de la misma porque
ayudará a lograr una aplicación más efectiva de recursos escasos
-humanos, financieros y materiales. |
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http://cmg-uv.tripod.com/PLANEACIONESTRATEGICA.htm Cuauhtémoc Molina García define la
planeación en esta página como“Decidir hoy lo que debe hacerse
en el futuro, lo cual implica la determinación de un futuro
deseado y las decisiones que es preciso tomar para hacerlo realidad.”
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http://mailweb.udlap.mx/~rvillafa/planeacion%20estrategica.htm.
Este
portal de Mail Web nos explica con claridad que los elementos
de una estrategia son aquellos factores básicos que traslapándose
unos con otros, permiten hacerla operativa. Y son Visión, principios
y valores, misión corporativa, ventaja competitiva, productos,
organización de la empresa, mercados, recursos, cambios estructurales,
programas de desarrollo, competencia administrativa y cultura.
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http://www.eseune.edu/PROTEGIDO/Planificacion_Estrategica.htm.
En esta pagina del Prof. D. Enrique de la Rica se muestra una
breve explicación del por que es necesario planificar y del
concepto de planificación Estratégica. |
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http://www.monografias.com/trabajos3/planestra/planestra.shtml.
Este trabajo de monografias.com muestra los tipos de planificación
estrategica que son aplicados en Venezuela (imperativa, e indicativa)
haciendo especial enfasis en las implicaciones de aplicar modelos
estrategicos adaptados a otras culturas en nuestro país.
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http://www.tja.entelnet.bo/uteplan/planpag1.html.
Esta pagina muestra el concepto de Estrategia y Planificación
Estrategica. |
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http://www.todopymes.cl/topicos_consultas/planeacion_estrategica.html.
En este portal de Todopymes se expresa en forma sencilla el
concepto de Planificación Estrategica, sus atributos y el Plan
de Acción. |
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| CÁCERES, LUIS R.; Estrategia, planificación y control, Fondo de Cultura Económica, México, 1991. COPE, ROBERT; El plan estratégico, Legis Editores; Bogotá, 1991. CHOO, CHUN WEI; La organización inteligente: el empleo de la información para dar significado, crear conocimiento y tomar decisiones, Oxford University Press, México, 1999. DAVID, FRED; La Gerencia Estratégica, Legis Editores S.A., Colombia, 1991. ESCUELA SUPERIOR DE GUERRA; Bases para el pensamiento estratégico, Escuela Superior de Guerra, 1994. HAMPTOM; Administración. Tercera Edición, Mc Graw-Hill, México, 1989. HAX, ARNOLDO; Gestión de Empresa con una Visión Estratégica, Ediciones Dolmen, Santiago, Chile, 1993. HERMIDA, JORGE y SERRA, ROBERTO; Administración y estrategia, Ediciones Macchi, Buenos Aires, 1989. ILPES; Discusiones sobre planificación; Siglo Veintiuno Editores, México, 1997. LEY, ALBERTO; Planeamiento estratégica., Ediciones Macchi, Buenos Aires, 1981. MATUS, CARLOS; Estrategia y plan, Siglo Veintiuno Editores, México, 1998. OSSORIO, ALFREDO; Planeamiento estratégico, Cuaderno Nº 1, INAP, Buenos Aires, 1999. PROBST, GILBERT - RAUB, STEFFEN y ROMHARDT, KAI; Administre el conocimiento, Prentice Hall, México, 2001. PRUSAK, LAURENCE y McGee, JAMES; Managing information strategically, Ernst & Young, New York, 1993. SHAPIRO, CARL Y VARIAN, HAL; El dominio de la información: una guía estratégica para la economía de la red, Antoni Bosch Editor, Barcelona, 1999. STONER, JAMES y FREEMAN, EDWARD; Administración, Prentice Hall, México, 1994. |
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