REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD YACAMBU
PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA
ASIGNATURA: “SEMINARIO AVANZADO DE EPISTEMOLOGIA”
PARTICIPANTE: ORICELA OJEDA
ENSAYO Nº3 GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO
GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO
En la actualidad la gerencia es un proceso complejo que incorpora el uso de
conocimientos, creatividad, innovación y enfoques proactivos, estas exigencias
requieren que las empresas desarrollen capacidades de aprendizaje, De esta forma, la realización de innovaciones
en productos y procesos organizacionales requiere conocimientos sobre las
necesidades de los consumidores, competidores, avances científicos y
tecnológicos. Por tal motivo en la vida diaria
de los negocios , lo importante para el desarrollo y crecimiento de la empresa
es darse cuenta de saber que es lo que saben y de hacer el mejor uso de este
conocimiento.
El conocimiento que proviene del mundo exterior es
dispersado por toda la organización, almacenado como parte de la base del
conocimiento de la empresa y utilizado para aquellos que se encargan de
desarrollar nuevas tecnologías y diseñar nuevos productos.
En un entorno organizacional dinámico, el conocimiento y el
aprendizaje pueden ser vistos como conceptos íntimamente relacionados, donde en
un momento dado un individuo o una organización poseen un cúmulo de
conocimientos que está cambiando constantemente mediante un proceso de
aprendizaje.
En este orden de ideas Whiston (1999 ) considera que todas las
organizaciones necesitan aprender y mejorar continuamente sus capacidades,
tomando como insumo la información generada dentro y fuera de ella para luego
procesarla y convertirla en conocimiento organizacional.. La creación de una
organización que aprende es un proceso de cambio a largo plazo debido a que se
intentan aprender a mejorar la capacidad de crear y de reemplazar continuamente
normas operativas que no funcionan por otras productivas y competitivas.
Por su parte Drucker (2002) señala que es un reto para los
próximos años hacer que el trabajador del conocimiento sea más productivo,
porque la productividad de los que trabajan con el conocimiento es lo que
produce diferencias organizacionales tomando en cuenta que la economía es cada
dia más competitiva. En este contexto de cambios internos y externos a las
organizaciones y la importancia del conocimiento como uno de los elementos esenciales para el logro
de la competitividad organizacional surge
la gerencia del conocimiento.
En términos generales se puede definir la Gerencia del
Conocimiento como el proceso de administrar continuamente conocimiento de todo
tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras, para identificar y
explotar recursos de conocimiento tanto existentes como adquiridos y para
desarrollar nuevas oportunidades.
Para Ann Macintosh, la Gerencia del conocimiento envuelve
la identificación y análisis del conocimiento tanto el disponible como el
requerido, la planeación y control de acciones para desarrollar activos de
conocimiento con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales.
Las definiciones anteriores identifican en el conocimiento
un recurso importante que debe adquirirse, clasificarse, conservarse y
explotarse para lograr los objetivos de la organización y encontrar nuevas
oportunidades. Así mismo lo conciben como un proceso el cual debe formar parte
de las actividades cotidianas de una organización.
Con esto se logra
capturar, preservar y difundir el conocimiento y convertirlo en el activo mas
valioso , impulsando al mismo tiempo el aprendizaje de la organización mediante
la creación de un nuevo ambiente de trabajo en la empresa , caracterizado por
un esquema de cooperación y por el desarrollo permanente de la memoria
corporativa .De esta manera , las personas aplican sus conocimientos y sus
experiencias como un equipo sinérgico capaz de innovar y de transformar sus
procesos ante los cambios del entorno.
Hoy la velocidad a la que cambian las condiciones en la que
se mueve una empresa no permite tiempo para transferir y administrar el conocimiento
con los métodos tradicionales. En el fondo el problema continúa siendo el
mismo: enseñar y aprender. La Tecnología de la información ha puesto al alcance
de las empresas las herramientas
necesarias para lograr un manejo adecuado del conocimiento.
A pesar de los avances en la inteligencia artificial, no
puede decirse aun que se tenga una máquina que pueda reemplazar a los humanos completamente.
Los hechos demuestran que las organizaciones que desean una efectiva gerencia
de su conocimiento, requieren una alta dosis de esfuerzo humano.
La Gerencia del conocimiento requiere gerentes del
conocimiento. Los recursos clave de un negocio como el trabajo y el capital,
tienen funciones organizacionales dedicadas a su administración y gerencia. El
conocimiento no puede ser bien gerenciado hasta que algún grupo en la empresa
tenga la clara responsabilidad de hacer ese trabajo. Dentro de las tareas que
ese grupo puede llevar a cabo está el recolectar y categorizar el conocimiento,
establecer una infraestructura orientada al conocimiento y monitorear el uso
del conocimiento.
La gerencia del conocimiento
significa mejorar los procesos del negocio que se basan en conocimiento. Es importante direccionar y mejorar el proceso genérico de
la gerencia del conocimiento, pero donde el conocimiento es generado, utilizado
y compartido intensivamente es en unos pocos y específicos procesos del negocio
que se basan en conocimiento. Los procesos específicos varían en cada firma e
industria, pero de todas maneras incluyen investigación de mercado, diseño y
desarrollo de productos, y aun hasta procesos transaccionales tales como
configuración de órdenes y precios. Si se reconoce que se deben hacer mejoras
reales en la gerencia del conocimiento, también se deben hacer mejoras en los
procesos clave del negocio.
La gerencia del conocimiento
nunca termina. Los gerentes del
conocimiento pueden sentir que si pudieran poner el conocimiento de su
organización bajo control, su trabajo estaría hecho. Sin embargo, las tareas de
la gerencia del conocimiento son de nunca acabar. Tal como ocurre con la
gerencia de personal o financiera, nunca llega el momento en que se pueda decir
que el conocimiento está completamente administrado o gerenciado.
Una razón por la cual la gerencia del conocimiento no
termina, es que las categorías del conocimiento requerido siempre están
cambiando. Nuevas tecnologías, enfoques administrativos, asuntos de regulación,
inquietudes de los clientes, siempre están apareciendo. Las compañías cambian
sus estrategias, estructuras organizacionales, productos y enfatizan el
servicio. Los nuevos gerentes y profesionales tienen nuevas necesidades de
conocimiento. Este cambio rápido en el ambiente del conocimiento significa
que las empresas no deberían gastar mucho tiempo en modelar un área particular
de conocimiento. Mientras transcurre el tiempo para terminar, pudiera ser que
las necesidades hayan cambiado completamente. En vez de esto, las descripciones
de ambiente de conocimiento pudieran ser una solución rápida, aunque no
perfecta, y sólo tan extensa como su uso lo requiera.
El Proceso de la Gerencia del Conocimiento
El proceso
de la gerencia del conocimiento está determinado por las etapas que a
continuación se describe:
Detección: En esta etapa se localizan modelos cognitivos
y activos de valor para la organización, el cual radica en las personas. Es el
recurso humano de la organización quien determina las nuevas fuentes de
conocimiento de acción.
Las fuentes de conocimiento pueden ser
generadas tanto de forma interna (I&D, proyectos, descubrimiento) como
externas (fuentes de información periódica, Internet, cursos de capacitación)
Selección: En esta etapa se evalúa y selecciona el
modelo entorno a un criterio de interés. Dichos criterios pueden estar basados
en otros criterios organizacionales, comunales o individuales, los cuales
deberán estar divididos, a su vez, en tres grupos: Interés, Práctica y Acción.
Organización: Esta etapa consiste en el almacenamiento
de forma estructurada de la representación explícita del modelo, y se divide a
su vez en las siguientes subetapas:
Generación: Es la creación
de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos patrones, la síntesis de
disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos procesos.
Codificación: Consiste
en la representación del conocimiento de tal forma que pueda ser accedido y
transferido por cualquier miembro de la organización a través de un lenguaje de
representación que se adapte de una forma adecuada a los requerimientos de la
organización. Es conveniente destacar en este punto que la representación de
codificación pueden diferir de la representación de almacenamiento ya que
tienen objetivos diferentes: el primero va dirigido a las personas mientras que
el segundo va dirigido a las máquinas.
Transferencia: Consiste
en establecer la forma de almacenamiento y la apertura que tendrá el conocimiento,
ayudado por interfaces de acceso masivo, por ejemplo la Internet o la Intranet,
considerando además, los criterios de seguridad y acceso. Adicionalmente se
debe considerar las barreras temporales, de distancia y las de carácter social.
Filtración: El objetivo de esta etapa es disminuir el
ruido en las consultas en los motores de búsquedas mediante el empleo de
estructuras de acceso simple y complejo tales como mapas de conocimiento,
portales de conocimiento o agentes inteligentes.
Presentación: La presentación de los resultados
obtenidos de la etapa de filtración n ser estará dirigida a personas o
máquinas. En el caso de que la presentación esté dirigida a las personas, las
interfaces deberán estar concebidas para abarcar el amplio rango de compresión
humana y en el caso de que la
comunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces deberán cumplir todas
las condiciones pertinentes.
Uso: Esta etapa consiste en la aplicación del
conocimiento obtenido en los problemas que se propongan resolver los usuarios
del sistema.
CONCLUSIONES
Las distintas definiciones de
gerencia del conocimiento implican que las organizaciones deben conocer la
forma cómo ocurren los procesos que forman parte de su existencia y ser capaces
de construir explicaciones sobre ellos, favoreciendo la producción y
transferencia de conocimientos dentro de la organización a partir de
información y prácticas organizacionales. Por otra parte, la construcción del
conocimiento como proceso necesita considerar la diversidad de ideas que son
producto de datos e información que el individuo va recibiendo y sobre la cual
es necesario actuar a través de un proceso de selección para lograr la
adaptación y supervivencia de la organización a los cambios que ocurren en un
entorno cambiante inestable y con altos niveles de incertidumbre.
REFERENCIAS.
·
Drucker, Peter
(2002), La gerencia en la sociedad futura, Grupo Editorial Norma, Bogotá.
·
Macintosh, Ann,
"Position Paper on Knowledge Management", Artifitial Intelligence
Applications Institute, University of Adinburgh, Marzo, 1997.
·
Whiston, Thomas
(1999), La organización que aprende, en: Manual de Gestión en Tecnología, Tomo
I, Mc Graw - Hill Interamericana, S.A., Colombia.