• Identificación de Oportunidades en la Industria
• Identificación de Oportunidades con Consumidores
• Identificación de Oportunidades con Canales de Distribución
• Evaluación de la Posición Competitiva
• Diagnóstico de la Empresa
• Identificar Oportunidades y Retos por Tipo de Cliente

2. Desarrollo de la Estrategia

3. Desarrollo del Proceso

4. Desarrollo de la Organización

5. Valuación Financiera de la Estrategia

Las empresas tienen que evolucionar en la forma de hacer negocios para mantenerse competitivas en un mercado cada vez más agresivo y competido. Los retos que enfrentan hoy las empresas implica en la toma de decisiones la búsqueda de nuevas formas de incrementar sus ventas y desarrollar nuevas estrategias que generen ventajas competitivas sustentables en el tiempo, para crear distingos en un mercado deprimido y en medio de una economía en desaceleración.

Actualmente, gran cantidad de empresas están desarrollando este tipo de iniciativas. Según un estudio realizado por Cap Gemini Ernst & Young de noviembre del año 2001, el 67% de las empresas europeas ha puesto en marcha una iniciativa de gestión de clientes (CRM).

El termino de ciberestrategia, es de nuevo un neologismo que permite registrar la impregnación de todos los procesos de planificación y previsión respecto de lo cibernético. Por ello las ciberestrategias deben orientarse a las necesidades del cliente asi como a beneficiar a la empresa en sus uso y practica.

Así el comercio electrónico entre organizaciones ya ha demostrado que de alguna forma ya funciona desde hace 20 años, desde la implantación del sistema EDI (intercambio de datos entre empresas) en grandes empresas, el cual permite emitir facturas, pagos, etc. aunque con bastantes limitaciones. Sin embargo este sistema con la aparición de Internet, permite dar el salto de un pequeño grupo de grandes empresas hacía la totalidad de las empresas, ya que la tecnología que utiliza Internet es muy sencilla y barata, así como accesible a cualquier pequeña y mediana empresa, además de permitir ampliar la transmisión de datos en distintos formatos no solo texto, sino también audio, voz, imágenes, etc. con lo que el abanico de negocios se amplia enormemente, según el grado de evolución de la tecnología.

Nadie duda que el utilizar aplicaciones e-business entre organizaciones, aunque no sea un aspecto que garantice vender más, si aporta unas ventajas competitivas a las organizaciones que las utilicen y en muchos casos y cada vez en más sectores, decisivas para que unas empresas crezcan y otras desaparezcan. Las herramientas e-business han demostrado que pueden ayudar a mejora la gestión de nuestra empresa, y por ende facilitar el objetivo final de vender y conocer a los clientes.

Existen múltiples ejemplos de empresas que todos conocemos y que gracias a la utilización de las nuevas tecnologías de la información con soporte en Internet se han situado a la cabeza de su sector.

Entre las aplicaciones más conocidas, destacan las soluciones CRM (gestión de clientes), que permiten una gestión directa con los clientes, de forma que podemos darle una atención personalizada un servicio directo on line a través de call centres, pueden hacer un seguimiento de la situación de sus pedidos, construir una comunidad de valor enfocada y personalizada hacia el cliente, etc.

Area de competencia personal

Bajo este enfoque de aplicación de estrategias innovadoras orientadas a la gestión de clientes y proveedores para mejorar la competitividad, el Diario El Impulso actualmente planea y desarrolla diferentes tipos de sistemas de información basados en tecnología web para llegar a sus clientes mas cercanamente y expandir su área de servicios, previendo para ello nuevos canales de comunicación orientados a la facilitación de las tareas de interacción entre cliente y empresa, llevando de este modo los servicios web no únicamente a sus lectores sino también a sus clientes.

El principal objetivo de estas estrategias se basa en garantizar un aporte extra al servicio actualmente prestado, donde se busca que el cliente cuente con nuevas herramientas que le sirvan para garantizar que su producto esta siendo procesado de la mejor manera y pueda monitorear el servicio. El enfoque interno que sirve de beneficio para la empresa es ahorrar retrabajo valiéndose de la tecnología para interactuar con sus clientes y al mismo tiempo agilizar los procesos operacionales.

Conclusiones

La conjunción entre planificación estratégica innovadora y uso de tecnología de información resulta un factor clave en el desarrollo moderno de estrategias empresariales. Cuando esta planificación esta orientada hacia la competitividad en el medio y la evolución en la forma de hacer negocios, las empresas deben pensar principalmente en la gestión y administración de sus clientes.

Actualmente para sobrevivir en el medio se debe conocer muy bien al cliente, así como mantener una base tecnológica que apoye desde el punto de vista de toma de decisiones los aspectos relacionados a su gestión. Es por ello que con las exigencias de estos factores nacen nuevas formas de marketing y lo que podemos llamar ciberestrategias, orientadas a la explosión estratégica junto a la sociedad de la información.

Estas ciberestrategias abren un inmenso abanico de aportes al mundo de la planificación estratégica, que deben ser enfocadas en las necesidades del cliente y los beneficios organizacionales basados en el aprovechamiento de la información.

Bibliografía

Planificacion, Leonor Dillon. Ebook 2004

Infografía

(1) http://www.cdirectiva.com/arc/arc3.htm

http://www.improven-consultores.com/paginas/documentos_gratuitos/que_crm.php

http://www.monografias.com/trabajos16/crm-en-organizacion/crm-en-organizacion.shtml

http://winred.com/EP/articulos/ecommerce/a859.html

http://www.choike.org/nuevo/informes/3110.html