ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS

HOGARES

JURIDICOS

INDIVIDUOS

GENERALES

DOFA

Incrementar la penetración de Internet en hogares

Incrementar los niveles de ingreso por cliente

Asegurar lealtad de clientes: planes operativos y planes de mercado

Mantener y procesar la información del cliente actual y potencial

Hogar como centro de comunicaciones inte.

Incrementar la penetración de Internet en las empresas

Incrementar los niveles de ingreso por cliente

Fortalecer la gestión comercial hacia las PYMES

Desarrollar una relación de alianzas con nuestros clientes

Desarrollar y ejecutar una estrategia de posicionamiento como aliado comercial

Asegurar lealtad de clientes: planes operativos y planes de mercado

Mantener y procesar la información del cliente actual y potencial

Incrementar la penetración de Internet en el mercado de Individuos

Reducción de costos y optimización de inversiones

Reorganización General de la corporación

Desarrollo de planes de inteligencia de mercado

O

Posibilidad de incremenrtar significativamente le penetración en todos los segmentos de servicios de internet, mejorando los niveles de educación, incrementando la penetración de PC's y desarrollando productos diferenciados por segmentos

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O

Tendencias hacia la necesidad de comunicación integral

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O

Tendencias hacia el empaquetamiento de productos

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O

Posibilidad de incrementar el ingreso por cliente

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O

Creación de canales especializados con atención directa al cliente

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O

Tendencia mundial a la baja de precios de interconexión.

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O

Oferta de productos de acceso a tráves de los canales de ventas Corporativos

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O

Avances e innovaciones tecnológicas

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Deterioro de las condiciones económicas del país, que afectan el consumo de servicios tanto en hogares como en las empresas

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A

Nuevas ofertas de productos sustitutos, complementarios y nuevas tecnologías, tanto por parte de los participantes existentes como por la entrada de nuevos competidores

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A

Tendencia del mercado hacia la reducción de precios como estrategia de entrada de la compatencia

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A

Posible regulación de tarifas por parte del ente regulador

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Penetración de la competencia a nivel regional, (llegando a sitios donde no llega Cantv.net)

F

Respaldo corporativo de CANTV en: Infraestructura, capacidad y cobertura; Respaldo financiero; Presencia a nivel nacional de canales de ventas

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F

Personal capacitado, experticia en el negocio, soporte técnico los 365 días del año

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F

Disponibilidad de la cartera de clientes de CANTV y Movilnet para hacer mercadeo cruzado

F

Proveedor dominante del mercado

F

Infraestructura de atención al cliente vía  telefónica

F

Reconocimiento y fortaleza de la marcas Cantv y Cantv.net

F

Respaldo Tecnológico de Verizon/Telefónica

F

Alto poder de negociación con proveedores de servicios y productos

D

Lentitud en la implantación de plataformas, sistemas, recursos y/o mecanismos para el lanzamiento de nuevos productos y promociones

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D

Altos costos y precios de planes y productos

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D

Orientación sólo hacia la captación y no a la retención o protección de los clientes actuales explicado en una deficiencia en servicios postventa y atención al cliente (tiempos de respuesta)

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D

Difusión de los descubrimientos relacionados a las necesidades de los clientes por segmento y por región para el desarrollo a tiempo de nuevos productos y servicios

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D

Falta de desarrollo de una unidad de Inteligencia de mercado

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D

Estructura informal que ocasiona disfuncionalidad operativa (dpilo)

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Lentitud en la instalación de puertos ADSL

D

Falta de alineación del portafolio de productos

D

Facturación no centralizada, desaprovechando economías de escala con CANTV