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| Datos, Información y
Comunicación. Conceptos de toma de decisiones. |
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| Por: Marina
Ivnisky |
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| Fuente: Edunexo.com |
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Las dimensiones de las clases de
decisión que son útiles para los sistemas de información son las que
siguen:
1) CONOCIMIENTO DE LOS RESULTADOS: Un resultado
define lo que ocurrirá si se elige una alternativa o un curso de
acción en particular. El conocimiento de los resultados se hace
importante mientras haya múltiples alternativas. Hay 3 tipos de
conocimiento con respecto a los resultados:
• Certeza: Conocimiento completo y exacto de lo que
produce cada alternativa. Solo hay una consecuencia para cada
alternativa. Si se conocen las consecuencias y si los valores del
resultado son evidentes, la tarea del decisor es calcular la
alternativa optima o el resultado.
•
Riesgo: Se puede identificar la posibilidad de múltiples
resultados para cada alternativa y la probabilidad de ocurrencia
asociada a cada uno. La toma de decisiones bajo riesgo, cuando se
conocen solamente las probabilidades de varios productos, es similar
a la de certeza; en lugar de la optimización de los resultados, la
regla general es optimizar el resultado esperado.
• Incertidumbre: Se pueden identificar
múltiples consecuencias para cada alternativa pero no conocer la
probabilidad asociada a cada una de ellas. Las decisiones bajo
incertidumbre se deben manejar de manera diferente, en razón de que
sin las probabilidades el criterio de optimización no se puede
aplicar. La mayoría de las sugerencias se diseñan para suministrar
las probabilidades desconocidas, de tal manera que el problema se
pueda tratar como un problema de toma de decisión bajo
riesgo.
2) DECISIONES PROGRAMADAS FRENTE A LAS NO
PROGRAMADAS:
• Programadas:
Se explican mediante un conjunto de reglas o procedimientos de
decisión. Implican la toma de decisiones bajo certeza. Pueden ser
delegadas o se pueden automatizar.
•
No programadas: No tienen reglas o procedimientos de decisión
preestablecidos. No se pueden automatizar. Los peligros de la
aplicación de los métodos para la toma de decisiones no programadas
son los resultados rígidos y la posible aplicación de reglas
inapropiadas.
3) CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES SEGUN
EL MODELO DE TOMA DE DECISIONES:
•
Modelo normativo o descriptivo: Este modelo le dice al
decisor como tomar una clase de decisión. El criterio para la
selección entre alternativas en este modelo es la maximización u
optimización ya sea de la utilidad o del valor esperado. Se asume
una racionalidad completa del decisor quien siempre escogerá la
decisión o la alternativa optima.
•
Modelo descriptivo: Este modelo describe la manera como se
toman actualmente las decisiones. Dentro de este modelo el criterio
para la toma de decisiones es la satisfacción. El supuesto del
concepto de satisfacción es una racionalidad limitada. Los decisores
tienen limitada habilidad cognoscitiva para percibir las
alternativas y /o las consecuencias.
MODELOS DE
COMPORTAMIENTO DEL DECISOR:
1) Económico clásico: Es un
modelo normativo. Describe la forma como una persona debería tomar
la decisión. Sus supuestos son:
•
Toma de decisiones bajo certeza.
La decisión busca
maximizar el beneficio o utilidad.
•
El decisor es sensible de manera infinita a las diferencias
de utilidad entre los resultados o consecuencias.
2)
Administrativo: Es un modelo descriptivo. Visualiza la decisión la
cual se da en un medio ambiente complejo y parcialmente desconocido.
La mayoría de estrategias de resolución de problemas por
satisfacción están basadas en reglas empíricas Este modelo asume que
el decisor:
• No conoce todas
las alternativas ni todos los resultados o consecuencias.
• Hace un exploración limitada para
descubrir una pocas alternativas satisfactorias.
• Toma una decisión que satisfaga su nivel
de aspiración.
Expectativas humanas y toma de
decisiones
El papel de las expectativas en la toma de
decisiones se puede explicar mediante las teorías de:
1)
Disonancia cognoscitiva: Explica el comportamiento después de que se
hace una elección. Un decisor estará propenso a tener disonancia
cognoscitiva, sentimientos de insatisfacción mental que siguen a la
decisión en razón del reconocimiento de los elementos negativos y
positivos de las alternativas. El decisor reduce la disonancia
cognoscitiva incrementando la diferencia percibida en el atractivo
de las alternativas.
2) Acuerdo o compromiso: Refuerza el efecto
comprometedor de la toma de decisión. Si una persona conoce que la
decision no es revocable, el tiempo de la decisión se incrementa y
el proceso se hace con mayor atención.
3) Penalización
anticipatoria: Es una respuesta psicológica a las alternativas. La
señalización anticipatoria inhibe al decisor para tomar decisiones
sin contemplar las consecuencias.
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