MATERIAS

La toma de decisiones demanda de quienes  la realizan un comportamiento  básicamente de elección  exigiéndoles estar atentos  al funcionamiento de los centros  y sistemas de toma de decisiones  instituidas en el seno  de la empresa. Exige a la vez de la empresa   mantenerse en relación  con otros centros análogos  y expectante   frente a los azares de su macroambiente.

Se concibe como la interacción  e interrelación  entre los sistemas,   susbsistemas y elementos de información ;  el decisor y su acto de decidir,   el proceso de identificación del problema  o situación;  el   proceso de tomar decisiones ; los centros de decisión  de la empresa; los estados de la naturaleza  en que es preciso tomar una decisión ; así como las técnicas  y métodos para tomar decisiones  y la pluralidad de opciones que puedan coexistir, que ligados todos ellos a los subsistemas de dirección y liderazgo , trabajo, autoridad, estructura, comunicaciones, y otros, conducen a una racional toma de decisiones  empresariales.

A. El enfoque u orientación   del problema   en la toma de decisiones , se circunscribe a los dos primeros estados o etapas en el proceso de toma de decisiones .Va desde el descubrimiento de la dificultad  o problema , es decir cuando se detecta la desviación  hasta la necesidad de toma de una decisión, y termina cuando se haya  la causa real , o sea cuando   se hayan hecho los análisis pertinentes. Para algunos autores ésta es la llamada fase de investigación o inteligencia en la toma de decisiones.

B.  El enfoque u orientación del proceso  que empieza cuando se fijan objetivos  o criterios para resolver el problema  y termina con la elección  de la mejor alternativa , es también llamada fase de diseño y elección.

Es importante aclarar  que tales enfoques  no pueden ser excluyentes, simplemente marcan las diversas tendencias  de los estudiosos  de las decisiones administrativas.

En cuanto a los criterios para la toma de decisiones.

Se tienen en cuenta cuatro  modelos.

Modelo Normativo o Prescriptivo

Describe la forma  como toma  la decisión  el decisor. Normalmente han sido desarrollados  por economistas y científicos  de la administración .   Ejemplo, la programación lineal , la teoría de los juegos,  los presupuestos de capital  y la teoría de decisión  estadística. Utiliza como criterio de selección  de alternativas  la maximización  u optimización  ya sea de la utilidad  o de valor esperado.

Modelo de Satisfacción

Asume que el decisor  no está completamente informado  sobre las alternativas  y por lo tanto  debe examinarlas. No hay  una racionalidad completa en su  búsqueda, a quienes deciden limitan  la exploración de alternativas  y aceptan la primera que satisfaga las restricciones  del problema   en lugar de buscar  una alternativa óptima.

Modelo de Decisión  de Sistema Abierto

Se soporta en la participación humana  en las distintas etapas del proceso, aceptando la incidencia  de las fuerzas del ambiente. Elimina la racionalidad   clásica  y aplica conceptos  tales como aprendizaje y adaptación . La retroalimentación  continua durante el proceso  de decisión , provoca  ajustes en los fines  y los medios.

Modelo  del Comportamiento del  Decisor:

Plantea que la manera como una persona  examina un problema  y toma una decisión,  ésta puede describir  desde diferentes  puntos de vista la decisión  tomada  , presentando a la vez cuatro supuestos  que deben ser tenidos  en cuenta al tomar  la decisión : modelo  económico, clásicos del decisor, las expectativas humanas y toma de decisiones , modelo de comportamiento   de la toma de decisiones  en la organización.

En cuanto al nivel de programabilidad.

Son consideradas:

Las Decisiones Programadas.

Implican la toma de decisiones  bajo certeza, razón  a que todos los resultadas  o consecuencias  son conocidos de antemano .  Normalmente   se expresan en reglas , procedimientos, tablas  de decisión  y reglamentaciones.

Las Decisiones no Programadas

Pueden variar  a partir de una decisión  que se toma una vez con relación   a una crisis: no tienen reglas  o procedimientos de decisión   preestablecidas.

En cuanto  a los estados de la naturaleza  o nivel de conocimiento del decisor

Este criterio  da origen a tres situaciones en las que se toman  las decisiones así.

Toma de decisiones  en condiciones de certeza:

El decisor conoce  el estado de la naturaleza que ocurrirá con  absoluta certeza. Solamente hay una consecuencia para cada alternativa

Toma de Decisiones en Condiciones de Riesgo

Ocurre cuando hay  dos o más estados de la naturaleza y se conoce la probabilidad de ocurrencia  de cada uno de ellos.

Toma de Decisiones en Condiciones de Incertidumbre.

En este estado  se pueden identificar  múltiples consecuencias  para cada alternativa,  pero no se conoce la probabilidad de ocurrencia  de cada una de ellas. La decisión  final se basa en criterios   subjetivos del decisor , jugando papel importante  sus actitudes y valores  personales. Ejemplo: Introducción de un nuevo producto, , sin mercado , ni experiencia histórica ni la prevención de cambios tecnológicos.

En cuanto al nivel de impacto  de la toma de decisiones.

Da origen  a la toma de decisiones  bajo presión psicológica.  Cuando se toman decisiones  cargadas de emoción, es porque  el decisor  tiene grandes deseos  de lograr ciertos  objetivos  o evitar peligros  o emociones no placenteras, puede  presentarse el conflicto   decisional que conlleve  a procesos de decisión subjetivas y desequilibradas.