Servicios de Inteligencia Competitiva o Servicios de Espionaje?

Como era de esperarse en un universo tan diverso como la Internet, más de una decena de compañías de investigación cibernética han surgido y prometen ayudar a sus clientes a monitorear la competencia y/o los usuarios.

Compañías como Vividence pueden ser contratadas para examinar un servicio de la competencia y tomar la decisión de desarrollar o no un servicio similar. En un caso reciente, los servicios de Vividence fueron contratados por una tienda de medicamentos en línea para probar una herramienta de compra recién lanzada por la competencia. Vividence envió a 200 reclutas (de un arsenal de 125,000 inscritos) a visitar el sitio y realizar algunas transacciones. Cada visitante estaba armado con un software suministrado por Vividence donde se daban las instrucciones de las acciones a realizar en el sitio.

Durante la visita, un software le permitía a Vividence grabar y analizar cada uno de los movimientos de los visitantes y en ciertos casos los interrogaba sobre acciones específicas que éstos habían realizado. Con esta información, la compañía contratante comprendió la magnitud de la amenaza que la herramienta de la competencia representaba y desarrolló un servicio similar con algunas mejoras que Vividence recomendó.

Otros servicios como NetCurrents ofrecen investigar los sitios de chat y los foros para reportar qué dicen los usuarios sobre los productos, servicios, o personal ejecutivo de una compañía. Otros como KnowX permiten accesar todos los archivos públicos para investigar si una compañía ha tenido problemas legales o si alguno de sus directores ejecutivos ha pasado por un divorcio recientemente. Nuevamente, el poder de la Internet se hace evidente y pone a nuestra disposición una enorme cantidad de información para tomar decisiones de una manera más rápida y efectiva.     Julio 8, 2000

Fuente: eJungla.com

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