|
|
|
MATERIAS
EL
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES RACIONAL
Cada vez que
se toma una decisión se pretende que haya racionalidad. No obstante, los
autores parecen no ponerse de acuerdo en el significado preciso de este
término.
Una de las
maneras de definir la racionalidad, utiliza términos económicos y ve a la
racionalidad como la forma de optimizar la toma de decisiones maximizando
los resultados. En ella el responsable de tomar las decisiones debe ser el
hombre, individuo económico quien maximice siempre los resultados.
Otra de las
definiciones de racionalidad, se basa en que las decisiones son racionales
cuando el individuo elige un curso de acción que maximiza sus ventajas,
sin tomar en cuenta si se puede medir en forma objetiva. Esta definición
de racionalidad es más subjetiva e implica que el que toma la decisión es
con frecuencia una persona administrativa, que elige alternativas que son
satisfactorias o al menos "lo suficientemente buenas".
Una tercera
forma de establecer un concepto de racionalidad es examinar sencillamente
el proceso de decisión propiamente dicho y determinar si es ordenado y
lógico. Esta definición puede ser utilizada tanto por el hombre económico,
como el administrativo.
RACIONALIDAD
EN LA TOMA DE DECISIONES
Ha sido
difícil para los expertos establecer un concepto único de Racionalidad.
Pués bien así como existen diferentes formas de definir el término, cada
definición tiene que ver con una postura ideológica y esa postura
establece un Modelo para la Toma de Decisiones , a continuación veremos
algunos de ellos:
A. El Modelo Economicista
Parte de la
suposición básica de que las personas son económicamente racionales y
tratan de maximizar los resultados siguiendo un proceso ordenado y
secuencial. Se pueden incluir un número mayor o menor de pasos en el
proceso de la Toma de Decisiones, dependiendo de lo detallado que se
quiera ser, Hodgetts y Altman en su obra Comportamiento en las
Organizaciones incluyen las siguientes:
 |
Detectar los síntomas del problema.
|
|
Identificar el problema en particular que
se debe resolver o la meta que se desea alcanzar. |
|
Desarrollo del modelo de decisión para
fines de evaluación. |
|
Desarrollar y anotar todas las alternativas
de solución. |
|
Evaluación de las alternativas de solución.
|
|
Seleccionar el mejor curso de acción
Implementar la decisión. |
Limitaciones del Modelo
Economicista:
La
dificultad para obtener información completa sobre todas las alternativas
disponibles y sus resultados.La "capacidad de procesamiento".
Se requiere
que un Gerente para tomar decisiones esté en posibilidad
de:
-
Almacenar
mentalmente la información en alguna forma estable.
-
Manejarla
a través de una serie de cálculos complejos diseñados para proporcionar
los valores esperados.
-
Clasificar
todas las evaluaciones de alguna manera consistente con el propósito de
seleccionar la mejor alternativa.
B. El Modelo para Optimizar la Toma de Decisiones
Describe la
forma en que las personas deben comportarse al tomar decisiones para
maximizar los resultados.
Pasos del
Modelo Para Optimizar:
|
Reconozca la Necesidad de Tomar una
Decisión. |
|
Identifique los criterios de
decisión. |
|
Asigne
una ponderación a esos
criterios. |
|
Desarrolle las
alternativas. |
|
Seleccione la mejor
alternativa. |
Los
supuestos en este Modelo:
-
Está
orientado a Metas.
-
Se conocen
todas las opciones.
-
Las
preferencias están claras.
-
Las
preferencias son constantes
-
La
selección final maximiza el resultado
C. El Modelo de Racionalidad
Limitada
Este Modelo
que algunos autores llaman también el Modelo Satisfactor, considera al que
toma las decisiones como una persona administrativa, que tiene una
capacidad limitada para procesar información, que aunque desearía tomar la
mejor decisión, no siempre lo hace así, principalmente por dos razones:
por una falta de supervisión posterior y porque prefiere la satisfacción.
En este
Modelo se opta por la primera alternativa lo "suficientemente buena", es
decir, aquella que satisface y es suficiente.
Etapas del
Proceso de Racionalidad Limitada
|
Identificación del problema a resolver o el
objetivo meta que se persigue.
|
|
Determinación del nivel mínimo o estándar
que deberán satisfacer todas las alternativas
aceptables. |
|
Elección de una alternativa factible que
resuelva el problema
planteado. |
|
Evaluación de la
alternativa. |
|
Se
determina si satisface los niveles mínimos que se
establecieron. |
|
Si la
alternativa no es aceptable, se busca otra y se le somete a
evaluación. |
|
Si la
alternativa es aceptable, se pone en práctica. |
|
Después de que se puso en acción se
determina la facilidad o dificultad conque se identificaron
alternativas factibles, y se utiliza esta información para elevar o
reducir el nivel mínimo de aceptabilidad en problemas futuros
similares. |
|
Cuando
se compara este modelo con los anteriores aparentemente el Modelo de
Racionalidad Limitada parece ser un punto de vista más realista de
la Toma de Decisiones. |
Otros Modelos para la Toma de
Decisiones
|
El
Modelo Simplificado de la Realidad
|
Parece ser
conforme a las evidencias existentes, que la mayoría de los encargados de
Tomar Decisiones emplean un Modelo Simplificado de la Realidad. Cuando se
enfrentan a situaciones similares a otras que han resuelto en el pasado,
utilizan la misma estrategia general si tuvieron éxito, y optarán por un
nuevo método si la estrategia anterior no dió buenos
resultados.
|
El
Modelo del Favorito Implícito |
Otro modelo
que se aplica a las decisiones complejas, no rutinarias, es el Modelo del
Favorito Implícito. Modelo de toma de decisiones en el cual el que toma la
decisión selecciona de manera implícita su alternativa preferida en las
primeras etapas del proceso de decisión y desvía la evaluación de todas
las otras opciones.
|
La
Toma Intuitiva de Decisiones |
Otra forma
que las personas utilizan es la Toma Intuitiva de Decisiones, como un
proceso inconsciente que se crea a partir del filtrado que se hace de la
experiencia, y muchas veces constituye un complemento del análisis
racional.
¿Cómo debe actuarse al tomar una
decisión?
¿Qué debe hacerse para tomar la mejor
decisión?
Estas preguntas han sido estudiadas por los
intelectuales a lo largo del tiempo y forma parte central de la búsqueda
de la verdad.
El resultado de este extenso debate es un enfoque
general conocido como el método científico.
EL
METODO CIENTIFICO
|
El método científico surgió a través del
tiempo, a partir de la experiencia práctica de muchos científicos,
astrónomos, químicos, físicos y biólogos. En general se reconoce a
Sir Francis Bacon como al primero que describió formalmente el
método, hace casi 100 años. La intención original fue tener una guía
para la investigación en las ciencias físicas, pero el método se
adapta fácilmente a cualquier tipo de problema. |
Los pasos del método científico para resolver
problemas tanto de ciencias como de administración
son:
Este primer paso es crítico porque establece
las fronteras para todo lo que sigue. Por ejemplo, si uno se pregunta:
"¿Debo ponerme hoy una camisa azul o roja? todos los demás colores
quedan fuera de consideración. amarilla, anaranjada o verdeno son
soluciones
alternativas.
La razón para este paso es sencilla, pues se
está más capacitado para resolver problemas si se tiene información
sobre ellos. Deberá reunirse información pasada, hechos pertinentes, y
soluciones previas a problemas semejantes.
El método científico se basa en la suposición
de que las soluciones existen. En este paso se buscan las soluciones
posibles y se enumeran.
Una vez enumeradas todas las alternativas de
solución, deberán evaluarse. Esto puede lograrse comparando una por una
con un conjunto de criterios de solución u objetivos que se deben
cumplir. También puede lograrse estableciendo rangos relativos de las
alternativas de acuerdo a factores que sean importantes para la
solución. En general se hacen las dos cosas.
Aquí se toma la decisión de cuál de las
alternativas cumple mejor con los criterios de
solución.
La toma de decisiones en administración debe
llevar a actuar, la alternativa seleccionada deberá ponerse en
práctica.
COMO SE
RESUELVEN LOS PROBLEMAS EN LA REALIDAD
De la experiencia personal se sabe que muchas
decisiones se toman sin hacer referencia al método científico o a
los métodos cuantitativos.
La costumbre, el hábito, la tradición, la fe, la
intuición, juegan un papel importante en la manera como se resuelven los
problemas.
Consideremos lo que se requiere para una
aplicación exhaustiva del método científico:
|
Estar bien informado.
Deben conocerse todos los hechos y
relaciones pertinentes. Para cualquier problema complejo esto es
como decir que debe saberse todo sobre todo, lo que resulta
claramente imposible. Una situación más común es no saber todo lo
que hay que saber sobre un problema en particular, especialmente en
administración. De hecho, el papel del administrador se describe,
con frecuencia, como el de tomar decisiones basados en información
incompleta.
|
|
Conocer todas las
alternativas. |
El método científico supone que pueden
identificarse todas las alternativas posibles de solución a un problema.
En muchos casos, esto es posible. Escoger la ropa para ponerse en la
mañana está limitado a la ropa que hay en el closet. Sin embargo,
seleccionar la localización de una nueva planta, o decidir sobre una
estrategia general de la corporación no estará limitado a algún
conjunto bien definido de alternativas. Algunas alternativas quedarán
sin descubrir; de hecho, pocas veces se sabe cuántas alternativas
existen, mucho menos cuales son.
|
Ser
objetivo
 |
En los negocios esto
significa: ser un optimizador económico. Maximizar los
beneficios económicos y minimizar los costos económicos. Aquí
la dificultad es tan sencilla como que la gente no se comporta
de esta manera. Se tiene preocupación por lo económico, por
supuesto, pero también se tienen otras preocupaciones:
sociales, religiosas, emocionales, personales, políticas, etc.
|
|
Dado lo anterior es
ilógico esperar que la gente actúe en forma completamente
racional. Herbert Simon sugiere que el concepto de
racionalidad acotada describe mejor la toma de decisiones en
administración. |
|
Es decir, los
administradores tratan de comportarse lo más racionalmente que
pueden dentro de las fronteras de la informaión limitada y con
frecuencia de objetivos en conflicto. |
|
Simon argumenta que los
administradores, más que buscar soluciones óptimas, buscan
soluciones satisfactorias. Esto es, satisfacen más que
optimizan. | |
|
