|
Caja de Herramientas de Gestión
para -  - El Salvador (Empresario) |
|
trabajo
en equipo | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
- Competitividad Actualmente vivimos en un mundo cambiante en el cual existen presiones de toda índole. El fenómeno de la Globalización está modificando la forma de hacer negocios y obligando a las empresas a desarrollar mejores métodos de comercialización para sobrevivir y obtener el éxito. Los clientes son ahora más exigentes que antes. Están más conscientes de sus derechos y pretenden optimizar su dinero en cada transacción que realizan. Por ello, quienes se dedican a promover productos y servicios deben volverse aún más competitivos; deben organizarse internamente como paso previo a la realización de gestiones de mercado. Esto implica desarrollar equipos de trabajo que funcionen apropiadamente. Las próximas páginas se refieren a los elementos involucrados en la formación y preservación de equipos humanos dedicados a proponer y ejecutar actividades, como soluciones efectivas a los problemas y proyectos de la empresa. Para ello, se presentan
lineamientos que servirán en programas de mejora continua, así como en la
aplicación de métodos y procedimientos del trabajo en
equipo. - La empresa y los grupos Ningún individuo puede vivir aislado, nada se puede hacer sin el concurso de la gente; aunque no estemos de acuerdo con ello, dependemos de otros. « Una empresa es la agrupación de personas con intereses comunes y conciencia de unidad, que debe hacer factible la convivencia participativa y civilizada, regida por normas »”. Las personas que forman un grupo tienen cada una su propia personalidad, su carácter, sus actitudes, sus hábitos y sus necesidades. La suma de esas cualidades o defectos dará al grupo su forma de ser, sus particularidades, su pujanza, potencial, actitudes y patrones de conducta. Se puede entonces decir que una empresa es lo que son sus miembros. Si éstos son activos, creativos, disciplinados, alegres y sinceros, la agrupación será el lugar donde reine la armonía y el éxito; de lo contrario, será una institución que no tiene ningún atractivo. Para que el grupo funcione bien, todos los miembros deben estar al tanto de los factores que contribuyen o perjudican el funcionamiento del equipo. En el grupo no debe haber “espectadores”, todos deben ser “protagonistas”. La voluntad de todos hará del equipo un organismo vivo, en constante crecimiento. Todos los miembros trabajarán cumpliendo cada uno su función en aras de la salud del grupo. - La tolerancia en el grupo Necesitamos confianza en las dos direcciones: confiar en los demás y que confíen en nosotros. El que cree en otra persona, le confía una tarea, dándole oportunidad para que asuma esa responsabilidad y pueda crecer y madurar. Al mismo tiempo, debe ser tolerante con los errores del otro y debe respetar su libertad. El Trabajo en Equipo no es ni más ni menos que el trabajo individual que colabora hacia un fin común. Es una actitud de servicio hacia un logro organizacional. Un grupo se vuelve Equipo a través de la colaboración de sus integrantes. Todos los miembros del equipo deciden voluntariamente subordinar parte de su libertad (e intereses particulares) a un objetivo máximo: trabajar en equipo. El trabajo en equipo tiene un objetivo a lograr y los miembros del mismo están convencidos de que esta es la mejor manera de conseguirlo. El valor añadido y la riqueza vienen de la diversidad de lo que cada uno es y aporta. ¿QUÉ ES EL TRABAJO EN EQUIPO?
Las personas formamos grupos prácticamente desde que nacemos. Cada uno de nosotros pertenece a uno o más grupos y esta característica es la que nos distingue de los animales inferiores no racionales. Por ejemplo, las personas formamos familia y es a través de estos grupo familiares que se forman las comunidades. Los animales forman grupos por instinto, tal es el caso de las abejas, las hormigas, los leones y los gansos. Los humanos existimos y colaboramos; las plantas no colaboran, simplemente viven una al lado de la otra. Los humanos convivimos, dialogamos y participamos en actividades conjuntas constantemente para propósitos múltiples: trabajo, educación, diversión, superación, construcción, búsqueda de la satisfacción interna. TIPOS DE GRUPOS HUMANOS ž Familia ž Amigos ž Compañeros ž Colegasoa ž Vecinos ž Agremiados ž Clubs ž Comités ž Directivas ž Asociaciones ž Deportivos ž Religión No todos los grupos humanos se constituyen en equipos humanos. Los componentes básicos para que un grupo de personas se convierta en un equipo son: CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE UN EQUIPO HUMANO
Palabras Importantes y claves en el trabajo en equipo
- Unión -
Coordinación LO QUE NO ES EL TRABAJO EN EQUIPO
Todas las empresas necesitan que los miembros dentro de ella realicen trabajos correctamente, según estándares establecidos de acuerdo al giro de la empresa. Los miembros deben obtener resultados concretos que se traduzcan en aspectos positivos y satisfactorios para la empresa. Los empleados y jefes de una empresa remiden constantemente de acuerdo con dos elementos principales: La Eficiencia, es decir, el grado de calidad del trabajo realizado, comparado contra los insumos que se debieron invertir en el proceso. Estos insumos se refieren al costo, el tiempo, el nivel de esfuerzo y la cantidad de personas participantes. Este es un aspecto cualitativo. La Eficacia, entendiéndose por tal, las cantidades de producto que se lograron durante la elaboración de la tarea. Aquí se mide el porcentaje de lo realizado contra la meta concreta a cumplir. Este es un aspecto cuantitativo del trabajo, que se traduce por lo general a un solo concepto: Resultados ! La evaluación de la calidad de una tarea o proyecto, por tanto, se desarrolla de acuerdo a la capacidad de realizar trabajos bien hechos y obteniendo resultados favorables para toda la organización. De allí la importancia para la empresa de contar con un equipo de trabajo bien integrado que sepa hacia dónde va, porque de esta manera todos los integrantes del mismo halan hacia ese mismo fin. Parecerá difícil la integración o unificación de un equipo de trabajo, pero cuando existe compromiso desde arriba y una comunicación fluida, se hace más fácil conseguir los estándares deseados de Eficiencia y Eficacia. MATRIZ DE EFICIENCIA / EFICACIA ³ Eficiencia: Hacer algo correctamente ³ Eficacia: Lograr resultados EFICACIA
- Situaciones resultantes:- Casilla
1: Alta Eficiencia y Alta
Eficacia: El
mejor emplead@. El modelo a imitar. Todos podemos trabajar en Equipo. Sólo es cuestión de cumplir con una serie pequeña de requisitos, relacionados con:
ACEPTACION DE LOS OBJETIVOS DEL
EQUIPOObstáculo: Los objetivos personales no concuerdan con los del equipo - Causas que impiden la adaptación al Equipo
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Los emplead@s, en forma
individual:
Mantienen actitudes
pasivas. No aportan ideas porque creen que no son tomadas en
cuenta.
La poca confianza en
ell@s mism@s les dificulta expresarse.
No se comprometen.
Aceptan responsabilidades mínimas. Se ven como simples emplead@s
Creen que el
jefe no está interesad@ en su
opinión. |
Responda con sinceridad a las siguientes preguntas:
|
Sí. Totalmente.Siempre. Tod@s |
Parcialmente. Poco. A medias |
No. Nada. Nadie. Nunca. Ningun@ | |
|
¿Existen objetivos claros para el equipo? |
|||
|
¿Los conocen todos los miembros? |
|||
|
¿Están todos de acuerdo con ellos? |
|||
|
¿Se perciben emplead@s con objetivos diferentes a los del equipo? |
|||
|
¿Se ha tratado de integrar al equipo a esos emplead@s? |
|||
|
¿Se escuchan las opiniones de los emplead@s? |
|||
|
¿Se hace sentir a los emplead@s que ell@s son importantes para el equipo y la empresa? |
El espíritu de cooperación es un requisito indispensable para poder formar equipos de trabajo productivos. Todos necesitamos de todos, esto es una realidad, tanto en la empresa como en cualquier otro ámbito de la vida.
- Causas que impiden desarrollar un espíritu de Equipo
Los
miembros del Equipo:
Creen que el jefe y
la empresa los está explotando
Adoptan
conductas pasivas, sin interés en las tareas
Opinan que la
cooperación significa siempre más trabajo para ellos
Creen que si
cooperan, los demás compañer@s abusarán de ell@s
Piensan que
cooperar es ser servil
En un equipo es
necesaria la cooperación de cada uno de sus integrantes para que éste sea
productivo y eficiente.
Para que un grupo pueda funcionar es indispensable que entre sus miembros exista una comunicación permanente.El éxito del Equipo es la comunicación. La falta de comunicación sana fomenta los chismes y rumores.
La comunicación se desarrolla en varias direcciones y hacia varios tipos de personas:
- Con los jefes - Con los compañeros
- Con los colaboradores - Con los clientes
- Con los proveedores - Con los transportistas
- Con otros departamentos - Con los visitantes
- ¿Por qué falla la comunicación?
Los rumores y
chismes se vuelven una costumbre
Gran parte de
los emplead@s tolera y celebra las burlas y críticas
Se pierde
mucho tiempo en hablar en vez de trabajar
Hay personas
que creen todo lo que les cuentan
Hay personas
que creen que los chismes son útiles
Hay personas
que buscan evadir las tareas
Hay jefes que
aceptan y fomentan los chismes
Los mecanismos
y medios de comunicación interna son deficientes
- Consideraciones sobre la participación de los emplead@s:
El éxito del
equipo se basa en la participación de todas las personas
El que se
margina o aparta es dañino para el equipo y para la
empresa
Sólo el que
juega puede llegar a ganar. El que no juega siempre
pierde.
La apatía
aísla a las personas y las margina de la acción
El que no se
involucra pierde él mismo más que los demás
- Algun@s emplead@s:
Creen que al
jefe no le interesan sus necesidades
Se encierran
en su propio mundo
No están
motivad@os para participar
No tratan de
dar más de lo necesario
Desconfían del
jefe. No lo sienten sincer@.
Se sienten
rechazados por los demás
Sienten
envidia por la habilidad o cualidades de otr@s
No tienen
energía ni entusiasmo
Sienten que el
jefe tiene preferid@s
No saben que
son importantes para la empresa
Un equipo integrado gana, uno apático y
negativo únicamente se aísla y pierde.
La base de un
equipo exitoso está en las relaciones armoniosas del personal
Las personas
que no se llevan bien forman grupos, no equipos
Todo equipo de
trabajo necesita del compañerismo mutuo
¿Existe
compañerismo en su empresa / departamento?
- ¿Por qué falta compañerismo en las empresas?
Las personas
se rechazan unas a otras
Se critican
con frecuencia, critican a los jefes y a la empresa
Se forman
pequeños grupos (argollas) que se protegen entre ellos
Algunos
bloquean el trabajo de otros
Otros se
“roban” la autoría de los resultados. (Saludan con sombrero
ajeno)
Hay emplead@s
que no respetan la autoridad del jefe
Otros no
ayudan a aquellos que lo necesitan
Algunos
recargan su trabajo en otros
La solidaridad
consiste en apoyar a los demás
A veces
debemos hacer tareas que nos disgustan
Hay quienes
quieren salirse siempre con la suya
El triunfo
siempre es mejor cuando se comparte
Las personas
egoístas se aíslan y dañan al equipo
- ¿ Por qué falla la solidaridad ?
El grupo está
desunido y no existe cooperación
Algunos
empleados son negativos
Hay conflictos
que no se manejan bien
Algunas
personas son egoístas y no comparten
Hay algunos
que se creen superiores
Hay otros que
se aíslan ellos solos
El término Sinergia
significa que el resultado del trabajo en equipo es mayor a la
suma de
los resultados individuales. Este fenómeno constituye el beneficio
más significativo de
formar equipos de trabajo. Al trabajar en equipo, las tareas se
dividen, se aprovecha la competencia de cada integrante y se alcanza una
mayor productividad.
- Concepto de Equipo
Un equipo es: « Un grupo
de individuos unidos con un objetivo común, que utilizan con efectividad
una metodología común, que actúan en un espacio y tiempo determinado, que
poseen habilidades complementarias, que se basan en valores compartidos y
que aceptan una responsabilidad mutua ».
¿COMO SE FORMAN LOS EQUIPOS DE
TRABAJONo todos los equipos de trabajo son iguales debido que se van desarrollando de manera gradual, a medida que sus miembros van adquiriendo experiencia y que las tareas conjuntas van especializándolos.
Por lo general, el proceso de formación de un equipo de trabajo está compuesto por las etapas siguientes:
ETAPAS EN LA FORMACIÓN
DE EQUIPOS DE TRABAJO
 |
- 1ª. Etapa: Afiliación
Se refiere a la integración inicial que lleva a cabo el equipo. Los miembros se conocen entre si; aprenden y fijan las reglas del equipo y comparten los valores en los que el grupo se sustentará.
Las características de esta etapa son:
- Inseguridad de los integrantes ante los demás
- Timidez de actuación
- Falta de liderazgo
- Carencia de aceptación de algunos miembros
- Confusión en el planteamiento de valores y objetivos
En esta etapa deberán formularse políticas para normar la actuación del grupo. Los miembros deberán designar un líder-moderador para mejorar su desempeño como equipo. Los integrantes establecerán fronteras y objetivos.
- 2ª. Etapa: Poder
En esta etapa el espíritu de equipo, necesario para amalgamar al equipo, se va conformando poco a poco. Los integrantes conocen los valores, reglas, y objetivos. La confianza va creciendo y ya empiezan algunos miembros a exteriorizar sus opiniones.
En este punto se inicia la dinámica del equipo. Por lo general, surge la figura de un líder, cuya función es estimular la comunicación e interacción, moderar a los integrantes y retroalimentarlos con respecto a sus conductas y actitudes. En esta etapa deberá quedar acordado quién será el líder, quien a su vez deberá motivar y facilitar la integración del equipo.
Es importante advertir que la presencia del líder es temporal, ya que se busca que el equipo de trabajo sea autodirigido y no "arrastrado o empujado" por un líder.
- 3ª.
Etapa: Realización
En esta fase se llega a la productividad el equipo de trabajo. El concepto de productividad se define como la obtención de mayores resultados con los mismos o menores recursos.
Para esta etapa el equipo ya está integrado, los miembros ya conocen y manejan las reglas y los valores compartidos. Se aplica un método común, se aprovechan las habilidades de cada persona y el talento de los integrantes para solucionar los problemas.
En esta etapa, el líder del equipo facilita los procesos, ayuda a la toma de decisiones colectiva y consensuada. También apoya las opiniones de los integrantes y los motiva a aportar soluciones, exhortándolos a colaborar en el diseño del plan de acción.
La misión final del líder será lograr la
completa integración de los miembros y resaltar las cualidades de cada
uno. Los integrantes deberán crear un mecanismo permanente para la toma de
decisiones en conjunto y trazar planes de trabajo para las acciones
acordadas.
- 4ª. Etapa: Madurez
La etapa final donde los miembros actúan de manera se caracteriza por la mutua dependencia de los miembros del equipo. Cada uno actúa de manera individual, pero apoyando a los demás y apoyándose en el equipo. Los miembros responden automáticamente a los problemas.
Los objetivos se logran con base en
decisiones sinérgicas y totalmente consensuadas. El líder se va retirando
poco a poco de su rol protagónico y se dedica a mediar en aspectos que
puedan retardar las soluciones. Además, participa como facilitador de
apoyo al equipo, en las actividades que conduzcan al progreso continuo del
mismo.
La Madurez indica que deberá ponerse
énfasis en alcanzar la productividad y la mejora continua. El equipo
deberá establecer mecanismos con los cuales se asegure su
permanencia.
El siguiente ejercicio es una evaluación sobre cómo piensa Usted y qué es lo que hace en la empresa la mayor parte de las veces. Por favor sea honesto al contestarla, ya que ello le ayudará a mejorar. Marque con una sola X en la casilla que refleje la respuesta más parecida a lo que se le pregunta. Recuerde: marque sólo una casilla para cada frase.
|
Nº |
Por lo general, opino o me comporto de la forma siguiente: |
Sí |
No |
|
1. |
Casi siempre trato de hacer lo que yo quiero |
||
|
2. |
Cada quien debe atender sus asuntos propios |
||
|
3. |
Si estoy en desacuerdo con mi jefe, se lo digo directamente |
||
|
4. |
Cuando se pide la opinión del grupo, siempre opino |
||
|
5. |
Como nadie me ayuda, yo tampoco tengo que ayudar a los demás |
||
|
6. |
Todo sale mejor si cada quien hace lo suyo, sin meterse con los demás |
||
|
7. |
Son pocas las personas con las que realmente me llevo bien |
||
|
8. |
Siempre que me piden colaborar, estoy dispuesto(a) y lo hago con gusto |
||
|
9. |
Como trabajo duro, coopero poco en mi casa para mantenerla ordenada |
||
|
10. |
Si me piden colaborar en mi colonia/ escuela de mis hijos lo hago con gusto |
||
|
11. |
A menudo no estoy de acuerdo con los planes de la empresa ni con el jefe |
||
|
12. |
No me interesa mucho lo que pase en la empresa. Yo puedo trabajar en otra parte. |
||
|
13. |
A menudo busco lo que me conviene a mí. No me interesa lo de los demás. |
||
|
14. |
Trabajar en equipo no siempre es bueno. A menudo las cosas salen mal. |
||
|
15. |
A veces se me dificulta tomar en cuenta a los demás |
||
|
16. |
Honestamente, se me dificulta llevarme bien con las demás personas |
||
|
17. |
Me da temor decir lo que pienso y por eso a veces no hablo sobre ello |
||
|
18. |
No acostumbro ayudar a otros, ya que a veces ni se lo agradecen a uno(a) |
||
|
19. |
A veces no ayudo a otros porque después dicen que uno(a) es metido(a) |
||
|
20. |
No soy una persona participativa. Más bien me alejo y soy reservado(a) |
||
|
21. |
En otras empresas he sido más participativo(a). Aquí me cuesta serlo |
||
|
22. |
No creo que me convenga trabajar más duro. No saco nada con eso |
||
|
Total |
|||
- Puntuación:
-
Más de 15
respuestas afirmativas:
Debe mejorar mucho su actitud
hacia el grupo
-
De 10 a 15 respuestas
afirmativas:
Tiene problemas para trabajar en equipo
-
De 5 a 9 respuestas
afirmativas:
Debe reflexionar en su actitud
hacia el trabajo
-
Menos de 5 respuestas
afirmativas: Anda
bien. Puede mejorar con facilidad