PLANEX, compañía enteramente dedicada al campo de la ingeniería en telecomunicaciones, concentra gran parte de su potencial en su Departamento de Operaciones, el cual está dividido en tres grandes sectores a saber, la Gerencia de Ingeniería e Instalaciones, la Gerencia de Sistemas y la Gerencia de Soporte Técnico.

El Departamento de Operaciones se encarga de ejecutar el montaje, la instalación, puesta en marcha, capacitación al usuario y mantenimiento post-venta de todo el equipamiento que comercializa PLANEX. El plantel operativo está formado por 50 personas permanentes y aproximadamente otras 50, que trabajan bajo regímenes de subcontratación. Dentro del plantel permanente, PLANEX dispone de ingenieros y técnicos, capacitados por cada uno de nuestros socios tecnológicos, en fábrica, para poder brindar una alta calidad de atención al cliente.

Gerencia de Ingeniería e Instalaciones

Esta Gerencia se encarga de la evaluación y estudios de factibilidad necesarios para realizar la instalación de las distintas líneas de equipos que PLANEX TELECOMUNICACINES provee. Las funciones principales de este grupo se describen a continuación:

- Relevamiento: Investigación del lugar antes de la instalación.
- Estado de trabajo.
- Ingeniería de Planeamiento (por ej.: survey físico, survey radioeléctrico, identificación de sitios problemáticos, plan de frecuencias detallado, etc.)
- Instalación e integración.
- Puesta en marcha y Pruebas de aceptación de los sistemas. (Estas tareas se realizan en forma conjunta con el personal dependiente de la Gerencia de Sistemas).

Sobre estas actividades nuestra fuerza de tareas ha sido puesta a prueba en más de una oportunidad por las diferentes operadoras dejando en nuestras manos el cumplimiento de importantes metas comprometidas con CNC durante los dos últimos años, hemos instalado más de 200 centros de cobertura con tecnología wireless con disponibilidad para atender a más de 45.000 líneas de abonados. Hemos llegado a instalar y habilitar en forma simultánea más de 30 centros mensuales de las tecnologías más modernas y sofisticadas provistas por nuestra empresa, además de la instalación y habilitación de más de 20 centros Vsat distribuidos en distintos sectores del país.

Esta Gerencia, en forma conjunta con el resto del Departamento de Operaciones ha instalado:
- Sistemas de comunicaciones en más de 150 ciudades de toda la Argentina.
- Más de 70.000 abonados servidos con Multiplicadores Digitales de Pares.
- WLL para más de 45.000 abonados.
- Sistemas de Extensión Digital de Lazo (DLC) para más de 30 ciudades.
- Más de 2.500 sistemas e instrumentos de prueba de Redes Digitales, de Fibras Opticas y de Servicios con Valor Agregado.
- Más de 250 empalmadoras de fibra óptica.
- Más de 100 videoteléfonos, terminales de sala y terminales desktop de Videoconferencia para líneas ISDN y TCP/IP.
- Más de 3.000 Puertos de Central Privada (PABX).
- Más de 2.000.000 de casillas de Correo Vocal de alta performance.

Gerencia de Sistemas

Esta Gerencia esta compuesta por los especialistas de cada línea de productos, Ingenieros y técnicos que tienen a su cargo la configuración y puesta en servicio de los sistemas provistos por nuestra empresa en la República Argentina, además de actuar como centro de soporte técnico local para Latinoamérica sobre prácticamente la totalidad de las líneas de equipos manejadas por PLANEX.

Las tareas principales de esta gerencia se concentran en la configuración de los equipamientos ofrecidos, de sus aplicaciones y de los parámetros del sistema asociado, además de la detección de problemas, planeamiento de sistemas, diseño mecánico, layout de equipos en sitio, cableado, gerenciamiento del proyecto, capacitación de los usuarios y clientes, ya sea que tengan sede en Argentina o en los países limítrofes, etc.

PLANEX cuenta con personal de servicio a clientes altamente capacitado, el cual está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por medio de guardias permanentes. Además, el personal de la Gerencia de Soporte Técnico supervisa en forma programada los equipos instalados, anticipando la detección de problemas ante la eventual falla de alguno de ellos. No obstante esto, PLANEX ofrece a todos sus clientes una documentación completa de los equipos adquiridos, así como cursos de capacitación para el cliente en las áreas de operación, mantenimiento, administración y provisionamiento, según corresponda. Por lo general, estos cursos de capacitación se dictan en las dependencias del cliente, al personal designado por el cliente para tal fin.

Capacitación

Los cursos de capacitación contemplan temas relativos a la tecnología a suministrar con operación, administración, gestión, explotación, programación y mantenimiento del sistema. En algunos casos se definen dos niveles de personal para los referidos cursos: A) supervisión y control; B) operación. El contenido de los distintos cursos contemplará los siguientes objetivos:

- Conocimiento de la tecnología y estándares, diseño general y características de los equipos, interpretación y operación de programas, protocolos de fallas y alarmas (Nivel A).
- Interpretación y operación de programas de administración y gestión (Nivel A).
- Detección, localización y corrección de fallas (Nivel A y Nivel B).
- Operación del sistema de monitoreo (Nivel A y Nivel B).

Cada nivel tiene una carga horaria diferente, dependiendo del equipamiento; además los participantes deberán cumplir con requisitos de conocimientos técnicos previos, según el nivel, considerando que cada uno de estos niveles tiene un temario distinto.

Gerencia de Soporte Técnico

PLANEX ofrece el permanente soporte de su Departamento Técnico y de Ingeniería para la atención de garantías y contratos de mantenimiento. En la actualidad este grupo de técnicos realiza las tareas de soporte local para todos los sistemas de Wireless Local Loop ECI/TADIRAN instalados en la mitad norte del país. En particular para los equipos de tecnología Wireless contamos con HELP DESK, con capacidad para diagnósticos remotos de los sistemas bajo mantenimiento. Entre sus tareas, esta gerencia de PLANEX provee también el mantenimiento y el up-grade permanente de los sistemas de casillas de correo vocal provistos a las operadoras celulares y de las centrales telefónicas provistas a los principales shoppings de nuestro país.

Las principales funciones de esta gerencia son:
- Soporte en el lugar,
- Despliegue de emergencia;
- Actualizaciones en el lugar;
- Reporte al final de cada visita al cliente;
- Soporte remoto;
- Mantenimiento Preventivo;
- Estado de trabajos;
- Certificaciones;
- Análisis de fallas y conectores del software;
- Recuperación de asistencia para el sistema.

Una de las características que destacan a PLANEX es la calidad del Servicio Técnico, por tal motivo el mantenimiento preventivo o correctivo ocupa un puesto muy importante dentro de nuestra oferta y de allí el alto grado de especialización de nuestro personal. El esquema ofrecido se basa en dos escalones de mantenimiento:
- Mantenimiento Correctivo.
- Mantenimiento Preventivo.

El personal de esta Gerencia está instruido a seguir un cuestionario tipo que permite la localización remota de la falla y eventualmente, su reparación por parte del reclamante si la operación es sencilla (se propone acordar una rutina de escalamiento que permita alcanzar mayores niveles de decisión en cada cliente si ello fuera necesario).

En caso de no ser posible esta reparación "a distancia", se toma acción inmediatamente enviando personal especializado con instrumental y repuestos al punto donde se localice la falla, para lo cual PLANEX dispone de personal técnico las 24 hs., los 365 días del año con equipos de Paging, telefonía celular, móviles, repuestos e instrumental.

PLANEX posee Bases Operativas en Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Santa Fe y representantes técnicos en las principales ciudades del interior del país. En dichas sedes PLANEX dispone de repuestos e instrumental necesarios para efectuar el mantenimiento.

El "Centro de Atención" (Help Desk) opera en los predios en donde se encuentra nuestro Departamento de Operaciones. Dicho personal está capacitado para atender no sólo los requerimientos de mantenimiento, sino que además puede responder y/o canalizar cualquier inquietud que el cliente pudiera tener con relación al funcionamiento del equipamiento.

El procedimiento para solicitar la asistencia técnica de nuestro personal, consiste simplemente en informar en forma oral, cualquier anomalía que el cliente pudiera detectar. Dicho requerimiento será suficiente para PLANEX; no obstante ello, debe ser ratificado por fax para poder computar formalmente el mismo.

Desde nuestro Centro de Atención a Clientes, nuestros operadores, inician un mecanismo de determinación de fallas, contactándose por las mencionadas vías con quien corresponda, a los efectos de solucionar el inconveniente a la brevedad.

A este punto se realiza el procedimiento de Mantenimiento Correctivo "a distancia", mencionado anteriormente.

El personal de PLANEX asignado a las distintas etapas del proyecto, tales como relevamientos, proyectos de instalación, ingeniería, puesta en marcha, pruebas de aceptación, operación y mantenimiento, está altamente capacitado y ha desarrollado tareas no sólo en el ámbito nacional, sino también en el internacional, desarrollando e instalando equipos similares a los propuestos.

Laboratorio de reparaciones

PLANEX cuenta con la más amplia experiencia en Ingeniería en Servicios de Telecomunicaciones, hecho que se refleja en los acuerdos de cooperación firmados con compañías líderes en tecnología de telecomunicaciones en el ámbito mundial. En particular podemos resaltar contratos que se renuevan desde hace 4 años para brindar este servicio a Telecom Argentina cumpliendo con un excelente nivel de satisfacción al cliente.

Basados en esta experiencia, PLANEX ha desarrollado sus propios laboratorios, que respetan normas de procedimiento internas muy estrictas, están equipados con instrumental de última generación, manuales de mantenimiento de todos los equipos que se comercializan, el más amplio stock de repuestos, personal altamente capacitado por nuestros socios tecnológicos. Además los acuerdos con nuestros socios tecnológicos contemplan la continuidad de los equipos ofrecidos, así como con las actualizaciones de software y hardware, compatibilidad con nuevos accesorios, etc.

En general las tareas desarrolladas por los laboratorios de PLANEX son las siguientes:

- Testeo del equipamiento nuevo, en caso de ser solicitado por nuestros clientes.
- Reparación y mantenimiento de equipos en falla.
- Verificación de parámetros de funcionamiento.
- Mantenimiento de los componentes más importantes de cada producto.
- Actualización de nuevas versiones de software.

Para la administración de su stock de repuestos, PLANEX ha desarrollado dos depósitos física y funcionalmente independientes:

- Depósito de Spares, consiste en un depósito de equipamiento exclusivo para la reposición y reparación del equipamiento ofrecido y que presente fallas. A los efectos de garantizar una alta disponibilidad, este stock de repuestos se encuentra distribuido entre nuestro Centro de Operaciones, nuestra sede de Capital Federal y las Bases Operativas del interior del país.

- Depósito de equipamiento para futuros requerimientos, en donde se almacena el equipamiento destinado a nuevas solicitudes, contando con un stock de equipos permanente para instalaciones que requieran un plazo de entrega extraordinario.