Materia: Gerencia
Profesor: Christian Fossa
Elaborado: Nancy Piccioni C.I:
11.773.280
Proceso:
En PDVSA,
existe la gerencia de AIT, el cual se encarga de mantener toda la plataforma de
Automatización, Informática y Telecomunicaciones.
Dentro de AIT se encuentra la superintendencia de GNO.
Actividad:
Descripción del proceso GNO (Gestión de Necesidades y
Oportunidades). Se encarga de capturar y analizar
las Necesidades y Oportunidades de soluciones de Automatización Informática y
Telecomunicaciones de PDVSA, además de determinar, revisar, aprobar y controlar
las propuestas de soluciones tecnológicas nuevas o existentes.
Las actividades de GNO se
describen de acuerdo a sus diferentes ámbitos de acción en materia de: Requerimientos,
Acuerdos de Servicio, Cierre de Brechas, Administración del Portafolio de
Soluciones Tecnológicas Integrales y
Requerimientos corresponden a:
·
Nuevos
desarrollos que pueden consistir en: Nuevas Soluciones tecnológicas,
Definición
de estándares operacionales, definición de métodos y procedimientos,
Optimización de métodos y procedimientos existentes, aporte a los planes de
cierres de brechas del personal, definición de nuevas competencias requeridas
por el personal, y otras.
·
Desarrollar las
propuestas y hacer la gestión de requerimientos necesaria para nuevas
soluciones de AIT
·
Revisar
propuesta y otros entregables aportados por el equipo de trabajo.
·
Brindar
asesorías tecnológicas al negocio o función, que incluyen , entre otras:
·
Desarrollar
especificaciones para la incorporación de mejoras a soluciones existentes vía
mantenimiento y/o nuevas soluciones vía inversión de capital.
·
Gerenciar el Portafolio de
Soluciones Tecnológicas Integrales
Acuerdos de Servicio: En este aspecto, el proceso GNO incluye:
·
Planificación,
coordinación, redacción, establecimiento y seguimiento de acuerdos de servicios
y sus niveles de rendimiento y calidad esperados, en conjunto con los usuarios
mediante un continuo ciclo de negociaciones que permitan lograr el
entendimiento del negocio y sus necesidades. Aplica a los Servicios incluidos
en el catalogo de Servicios e incluyen los siguientes acuerdos: Acuerdos de
Nivel Operativo, Acuerdos de Niveles de Servicio y Contratos de Base con
Proveedores para dar servicios a un usuario.
·
Generación y
actualización del catalogo de servicios de acuerdo a los resultados de los
procesos de Valoración del Usuario y Desarrollo e Implantación de Soluciones.
·
Definición,
revisión y aprobación de la metodología para evaluar el cumplimiento de los
acuerdos de servicios e incorporarlos como herramientas dentro de los acuerdos
de servicios.
·
Comunicación de
los niveles de servicios obtenidos
·
Definición y
ejecución de acciones para la generación de acuerdos y catalogo de servicios y
que permitan minimizar las desviaciones en el rendimiento y calidad esperada.
·
Aplica también
para el manejo de los niveles de servicio de los contratos con proveedores
externos que entregan servicio.
Cierres de Brecha de los usuarios: En este aspecto, GNO incluye: Identificación de
necesidades de adiestramiento de los usuarios en TIC.
Administración del Portafolio de
Soluciones Tecnológicas Integrales
·
Aprobación del
nuevo desarrollo y/o caso de negocio
·
Gerencia del portafolio
de soluciones existentes
·
Actualización de
las iniciativas estratégicas
·
Aportar a la
actualización de la arquitectura de negocios / tecnológica
·
Identificación/Revisión
de las necesidades de AIT en procesos medulares de los negocios, para el cumplimiento
de sus metas y planes
Cartera de Proyectos
La administración de la cartera de proyectos implica
labores variadas que en el caso de AIT están divididas entre
Procesos
Estructura
ü Consultor de
Negocio
El
Consultor de Negocio actúa como “Gerente de Cuenta” entre AIT y usuarios de
procesos y funciones de PDVSA. Está en relación constante con los usuarios,
entendiendo sus problemas y necesidades desde un alto nivel de abstracción. Es
conocedor de los procesos de negocio y de las tecnologías disponibles en AIT.
Atiende y obtiene necesidades; lidera y coordina la exploración, detección
y gestión de necesidades y oportunidades hasta que la solución tecnológica,
informe o recomendación es entregada e implantada en el ambiente del
usuario.
Lista de responsabilidades:
·
Entender el
negocio y las necesidades del usuario e involucrado
·
Definir los roles
requeridos para detectar necesidades y oportunidades o atender requerimientos
en casos específicos
·
Obtener las
necesidades de los usuarios e involucrados
·
Hacer
seguimiento a las actividades del proceso GNO para las necesidades y
oportunidades de sus usuarios asignados
·
Participar en la
presentación al usuario la propuesta de solución tecnológica y DSD1
·
Hacer
seguimiento y validar la entrega de la solución tecnológica al usuario en los
diferente puntos de control establecidos (DSD2, DSD 3 y DSD 4)
ü
Coordinador de Consultores (Supervisor)
Es responsable de coordinar la asignación y acciones
de los Consultores de Negocio a los diferentes usuarios.
Lista de responsabilidades:
Participa
en la planificación de
·
Coordina a la
asignación de los consultores de negocio adecuados a los negocios a atender y
los objetivos de mejora.
ü
Planificador: persona que se encarga de hacer seguimiento de la entrega de los
productos generados por el consultor, hace seguimiento del portafolio de
soluciones integrales, planifica las reuniones para mostrar avances, planifica
los cursos del personal entre otras funciones.
La gente:
Profesionales en la parte de Sistemas, especialistas en Automatización y
Telecomunicaciones, algunos en su mayoría con postgrados y especializaciones,
preactivos, responsables, presentables, buen desenvolvimiento entre otros.
Tecnologías: Se utilizan herramientas de
levantamiento de requerimientos, (formatos, plantillas establecidas), GGPIC,
Metodologías, UML, Sistemas para llevar
el control y seguimiento de los requerimientos, se tiene un laboratorio de
estudio en donde se tienen equipos de informática, telecomunicaciones y
automatización.
Impulsos: Cambios en el entorno, cambios
en los procesos, cambio de estructuras, etc.
Frenos: En alguno de los casos el tiempo
de disponibilidad de los puntos focales por gerencias no dispongan del tiempo
para realizar las mesas de trabajos, suministran poca información que dificulta
el trabajo del consultor, Personas reacios a las tecnología.
Intimidades: no se observa ninguno de este
aspecto.
Factores externos: Situaciones del país (elecciones, paros)
proveedores que no cumplen con lo solicitado en tiempo y equipo, ocasionando
retrazo en los proyectos.
Motor de Cambio: Hacer campaña de la
importancia de automatización de los procesos, debido a que existe aun personas
reacios a la tecnología, estos dificulta el trabajo.
Articulo
1
Gestión
de Información en el Diseño de Contenidos Educativos en Line. http://www.oei.es/revistactsi/numer6/articulo05.htm
Seleccione este artículo, debido
a que actualmente detecte unas necesidades de Cierre de brecha, de un grupo de
personas de una gerencia. El cual tengo que realizar el informe.
Análisis: el artículo refleja la
importancia que tiene la educación virtual, la facilidad de acceso y sin
limitaciones. Explica además los aspectos
que debemos tener en cuenta para el diseño del contenido educativo,
entre estos el ámbito disciplinario (corresponde al área de conocimiento de la
materia), ámbito metodológico (forma de facilitar el aprendizaje, ámbito
tecnológico (establece las tecnologías para la elaboración del material).
URL: http://www.oocities.org/es/piccioninj/Gerb1/Articulo1.htm
Articulo
2:
Disminuyendo la brecha entre TI/SI y el negocio: Un
marco
Metodológico para la fase de requerimientos
http://www.inf.udec.cl/revista/ediciones/edicion10/mvaras01.pdf
Este articulo, suministra información de cómo levantar
los requerminetos, en forma de etapas, actividades
que permiten obtener la especificación
de la solución técnica. Además proporciona conceptos básicos que debemos
considerar: Estrategia, Sistema de Información, Alineamiento, Usuarios, Equipo
Técnicos, Acerca de
URL: http://www.oocities.org/es/piccioninj/Gerb1/Articulo2.htm