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.....LA FUERZA DE UN NOMBRE

EL SERVICIO AL CLIENTE

Somos una compañía pequeña y no dependemos de un volumen alto de ventas. Cada orden que recibimos es importante para nosotros y tal es nuestra relación con cada cliente.

Para EMISON la satisfacción del cliente no es simplemente una meta: Es una filosofía y un orgullo. Reemplazaremos cualquier producto o componente que fracase en desempeñar su función debido a un fallo en el material o equipo, y pagaremos todos los costos de embalaje y transporte.

Si usted no queda completamente satisfecho con cualquiera de nuestros productos, puede devolverlo en un plazo de 30 días para su cambio o el reembolso total del dinero pagado.

CONDICIONES DE VENTA

Todos nuestros productos tienen un año de garantía total. Por otra parte ofrecemos garantía de satisfacción asegurada: En el plazo de un mes a partir de la entrega de cualquiera de nuestros equipos, y sin que importe el estado en que se encuentre, puede sernos enviado a portes pagados y será cambiado o se reintegrará su importe.

El material se envía a portes debidos por el medio que consideremos más adecuado. La mercancía viaja siempre por cuenta y riesgo del comprador y con embalajes a su cargo.

Cualquier anomalía en la recepción debe ser denunciada al transportista en las 24 horas siguientes.

Todo pedido deberá hacerse por escrito, acompañando el 30% de su importe por cualquier medio habitual, y el plazo de entrega, que siempre se entiende con carácter informativo y no vinculante, empezará a contar a partir de la recepción de ésta cantidad.

Sobre el precio neto de venta se cargarán en factura los impuestos que correspondan. El pago se realizará al contado, contra entrega de mercancía.

Aplazamientos en el pago llevaran aparejados los gastos de financiación a razón del 1% mensual.

Los trabajos especiales y reparaciones de cualquier importe, así como las facturas de importe inferior a 250 € se cobrarán siempre al contado sin descuento alguno.

TARIFA DE DESPLAZAMIENTO

Bajo su demanda, y a su cargo, uno de nuestros técnicos especialistas se desplazará a su domicilio para dirigir el montaje, realizar puestas en marcha, revisiones o reparaciones de los equipos suministrados así como asesoramientos sobre la mejor utilización de los mismos.

Deberán facilitar a nuestros Técnicos los medios materiales y personal auxiliar que ellos juzguen necesarios para desarrollar su labor.

Los desplazamientos se realizarán utilizando los medios públicos de transporte de viajeros o vehículos particulares. En el primer caso se facturará el coste del viaje más un 12% en concepto de gastos de administración, y en el segundo a razón de 0'50 €/Km.

Se facturarán las horas de ausencia de taller, incluyendo viajes y trabajos, a razón de 33 € cada una. Como norma general no se realizarán horas extraordinarias, entendiendose como tales las que sobrepasen las 8 horas diarias o 35 semanales. Si fuera imprescindible realizarlas se facturarán con los recargos legales. En lo posible nuestros técnicos adecuarán su horario al de nuestros Clientes.

Los sábados y domingos se considerarán trabajados si nuestro técnico debe permanecer en las proximidades de la instalación o si por necesidades del viaje este se realiza todo o en parte en festivo, devengando las dietas correspondientes.

En concepto de dietas se facturarán 50 € por cada una de las dos comidas principales, 22 € por el desayuno y 20 € en concepto de pequeños gastos. Por cada noche de hotel se facturarán 145 €.

Barcelona, Enero 2.003