INVESTIGACIÓN EN INTERNET
FORO Nº3
SERVICIO Y CALIDAD EN TELECOMUNICACIONES
Sistema de Integración Telefónica (CTI)
Las siglas CTI son un acrónimo anglosajón que significa “Computer Telephony Integration”; aunque, evidentemente, existe una traducción perfectamente válida al castellano: “Integración de Telefonía y Ordenador (ITO)”, este último acrónimo se usa muchísimo menos.
2. http://www.gruponeotec.com/Pdf/Soluciones%20CTI.pdf
CTI término que se utiliza para designar a una computadora - estación de trabajo o servidor - conectada a un conmutador telefónico. También se le conoce como telefonía computarizada.
3. http://www.adatel.es/cti.htm
Las aplicaciones CTI (Computer Telephony Integration) permiten comunicar el mundo telefónico con en informático, de manera que los procedimientos de atención telefónica, estratégicos en muchos negocios, puedan optimizarse permitiendo...
4. http://www.afancomunicaciones.es/pag005_12.htm
Telefonear sencillamente con un "clic" Basado en el estándar internacional TAPI de Microsoft, Com4Tel le ofrece amplias prestaciones de telefonía como por ejemplo llamada en espera, desactivar tono de llamada, desactivar segunda llamada, consulta, conferencia, visualizar numero de llamada, rellamada o repetición de marcación tras un tiempo determinado.
5. http://www.compurey.com/htmls/NBXArchivoshtmls/nbx2.htm
El Sistema NBX 100 de 3Com incluye sin costo adicional software basado en TAPI (Telephony Application programming Interface) el cuál permite a los usuarios finales hacer uso de los beneficios de la integración CTI. El NBX soporta el estándar de interfaz de programación de aplicaciones de Microsoft TAPI 2.X el cuál permite integrar programas CTI de terceros para...
6. http://www.cetecom.es/web/SolucionesAlta/CTIyCRM.htm
Hoy más que nunca, las empresas necesitan mantener un contacto directo con sus clientes, incrementando la fidelidad de los mismos y, en última instancia, las ventas, aprovechando todas y cada una de las ocasiones en las que se produce un contacto. Se hace necesario recopilar más información de los clientes y explorar...
7. http://www.cicom.org/paginasweb/solucionescti.htm
Una de las ventajas claves de CTI es que hace un mejor uso del sistema telefónico y de la red de ordenadores que ya tenga instalados...
8. http://www.datavoice.es/CallCenter/cti.htm
La funcionalidad C.T.I. nos permite sincronizar una aplicación informática, con los eventos telefónicos que se producen en un Centro de Llamadas. Ejemplos: 1)Cuando un operador recibe una llamada automáticamente se presenta en la pantalla...
9. http://www.arsoriano.com/ericsson.htm
Al converger IT y las telecomunicaciones, las aplicaciones realmente practicas finalmente están mostrando su valor en el lugar del trabajo. Esta sección le mostrará con todas las razones por las que Ericsson tiene ventaja hasta ahora. En un medio donde los mas veloces...
10. http://www.gbt.tfo.upm.es/investigacion/gbtonline.html
El GBTOnline es un grupo de trabajo, dentro del Grupo de Bioingeniería y Telemedicina, cuyo objetivo es la investigación de las aplicaciones de las tecnologías Internet y la Integración de Telefonía y Ordenadores en el campo de la Telemedicina. Más concretamente, en la prestación de atención sanitaria...
11. http://www.tecosa.es/telefonia.htm
La integración de telefonía y ordenador, se materializa en el producto BarraTel, fruto de la inversión en I+D realizada por TECOSA en las tecnologías más innovadoras de comunicaciones, tales como TAPI...
12. http://www.plantronics.com/europe_union/spa/press/releases/20030131.jhtml
Plantronics, fabricante líder mundial de auriculares de comunicación, presenta hoy el MX10, el primer adaptador en Europa que integra teléfono y PC, dando así al usuario la libertad de alternar entre una llamada de teléfono o la entrada de audio del PC, controlando el volumen de cada canal de forma individual.
13. http://www.maicrotel.com/alcatel.htm
Gracias a la gama de productos PIMphony usted puede convertir su PC en su teléfono. PIMphony Basic pone las facilidades de gestión de llamadas en su PC y mantiene un registro de todas sus llamadas. PIMphony Pro, trabaja conjuntamente con aplicaciones estándar como Microsoft Outlook...
14. http://www.marketingdirecto.com/noticias/noticia.php?idnoticia=4767
Cestel, compañía especializada en el
desarrollo, comercialización y soporte técnico de sistemas y equipos
relacionados con Internet y con la integración de telefonía y ordenador (CTI),
ha desarrollado una avanzada solución que permite asegurar el mantenimiento
continuo del flujo de llamadas telefónicas ante cualquier interrupción o
incidencia.
15. http://www.onetti.com/texto/empresa.htm
La actividad de ONETTI Asociados se encuadra dentro del sector de las telecomunicaciones. Especializada en el área de la integración telefonía-ordenador CTI (Computer Telephony Integration) o ITO (Integración de Telefonía y Ordenadores), su actividad principal consiste en la consultoría y el desarrollo de soluciones que incorporan los nuevos avances tecnológicos del mundo de la telefonía, la informática e Internet.
16. http://www.selta.es/files/saeplus.htm
Los sistemas SELTA ofrecen la posibilidad de integrar el mundo informático con la telefonía. Esta integración, que utiliza protocolos de comunicación de estándares internacionales (CSTA), abre nuevas e interesantes perspectivas en numerosas áreas de aplicación.Se pueden llevar a cabo aplicaciones de Call Center en las que los operadores pueden...
17. http://www.madrid112.es/pro45.htm
Como todos los Centros de Llamadas de última generación, el Centro 1-1-2 de la Comunidad de Madrid posee servidores CTI. Un servidor CTI (Computer-Telephony Integration) se encarga de realizar la integración entre la centralita telefónica y los servidores de datos, de tal manera que el operador maneja todas las funciones del sistema desde su terminal informático, incluyendo las funciones de telefonía...
18. http://www.tecosoft.com.ar/Soluciones_227.html
19. http://www.lcc.uma.es/~eat/services/llamadas/llamadas.html#link16
El funcionamiento de un centro de atención de llamadas se basa en el uso conjunto de centralitas y ordenadores, que se conoce como ITO (Integración Telefonía-Ordenador). La norma CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications) de ECMA representa el primer estándar para ITO. Con base en CSTA se han desarrollados numerosos interfaces de programación de aplicaciones (API) que permiten conectar PBXs con ordenadores.
20. http://www.iede.edu/es/areas/areasarticulosArticulo.html?idArticulo=230&IdArea=55
Computer Telephone Integration, CTI por sus siglas en inglés, es un componente que permite atender directamente las necesidades del cliente con un enfoque de CRM. El CTI o Integración Informatizada y Telefonía, enlaza los datos de su cliente con la aplicación del software de bases de datos, proporcionando de inmediato
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