La gestión de la calidad constituye una nueva orientación en el funcionamiento de las organizaciones que está impulsando su mejora y consolidando su progreso. La definición por la EFQM para la gestión de calidad es la de un modelo que integre y haga operativos los componentes esenciales de la gestión de calidad. Esto permite disponer de una herramienta para la mejora continua que puede ser utilizada y aprovechada por cualquier tipo de organización.

¿Qué es la calidad total?

La manera en que se gestiona una organización para lograr la excelencia y que se basa en conceptos fundamentales como:

Orientación hacia el cliente
Gestión por procesos
Mejora continua e innovación
Desarrollo y compromiso del personal
Relaciones de asociación con proveedores

El modelo cubre todos los aspectos del funcionamiento de una organización. Dentro de un marco de referencia que se basa en los conceptos fundamentales de la gestión de calidad.

EFQM frente a ISO


ISO es una norma internacional que obliga a una organización a asegurar unos criterios básicos de calidad mediante el control documental de determinadas actividades. Las organizaciones que demuestren su cumplimiento obtienen un certificado oficial que las distingue del resto de organizaciones.

EFQM es un modelo de gestión que conduce a la mejora continua y la satisfacción basándose en los principios de la calidad total. Proporcionando un valor añadido a la organización respecto a la normativa ISO que se va incrementando con el paso del tiempo.

Algunas de las organizaciones que se han acogido a este modelo son BBK Empresas, Unión Fénix Directo, Informática El Corte Inglés-Cataluña, RENFE-AVE, Comunidad de Madrid, Autoridad Portuaria de Castellón, Hospital La Fé de Valencia, Gasnalsa, Ericsson, Alstom, Ubisa,…

Estructura del modelo

El Modelo Europeo sirve como herramienta de diagnóstico y lo componen nueve criterios relacionados, cada uno de los cuales se divide a su vez en diversos subcriterios.

Pinchando en uno de los criterios podrá ver una breve descripción del mismo así como los subcriterios relacionados: