Introducción al
E-commerce
Fecha:
Marzo de 2000
Frase clave: Era de la Información
Nadie puede poner en duda que el mundo está cambiando. Siempre lo
hizo, pero lo que sorprende actualmente es la velocidad en que esos
cambios se realizan.
No nos hemos acostumbrado a utilizar los reproductores de
minidisc y ya hay tecnologías en el mercado que están apuntando a
sustituirlos, incluyendo un nuevo formato de almacenamiento como es el
MP3.
Los filósofos de nuestra época nos están hablando del fin de la
era industrial y el comienzo de la era de la información. Nos hablan de
nuevos paradigmas y flamantes reglas de una economía regida por
conceptos tales como la gratuidad, la capacitación del cliente o las
alianzas estratégicas con la competencia.
Aquí nos vamos a enfocar en la herramienta más importante de
nuestros tiempos: Internet. La red nos va a permitir, si es que no lo
está ya haciendo, realizar transacciones comerciales con nuestros
clientes o proveedores, manejar la economía doméstica o de nuestra
empresa, obtener información de todo tipo, capacitarnos en forma
permanente para estar actualizados y, porqué no, entretenernos,
accediendo a revistas, libros, cine, música, etc.
Es que el desarrollo de las telecomunicaciones, brindando mayor
ancho de banda, junto con una mejora en la seguridad de la red, y el
establecimiento de leyes que sean respetadas en todo el mundo, hará de
Internet lo que fue el invento del vapor o de la electricidad para la
era industrial, modificando de manera sustancial nuestras vidas y por
ende, la forma de hacer negocios.
Qué es el E-commerce
Entendemos por comercio electrónico a la práctica de comprar y
vender productos y servicios, utilizando un medio electrónico como
canal. Esto no es nuevo, tanto las grandes corporaciones multinacionales
como los bancos, realizan actividades de este tipo desde hace varias
décadas.
Lo que sí es nuevo es la posibilidad para las PyMEs y los
profesionales independientes, de acceder a realizar E-commerce si
incurrir en gastos prohibitivos para sus negocios.
Estadísticas
Si bien las diversas consultoras que existen en el mercado
difieren en sus proyecciones finales, los números que manejan
relacionados con el comercio electrónico en la región sudamericana, son
significativos.
Tomemos por ejemplo a la consultora Jupiter Communications, que
en su informe de Febrero de 2000 (http://www.jup.com/company/pressrelease.jsp?doc=pr000215),
pronosticó que los gastos online irían de U$S 194 millones en 1999 a U$S
8330 millones en el 2005.
Por su parte, las consultoras IDC y MSDW pronostican cifras similares, U$S
8021 y U$S 7631 millones hacia el año 2003, respectivamente.
En cuanto a la cantidad de usuarios latinoamericanos de Internet,
Morgan Stanley Dean Witter pronosticó que pasarán de 9 (Dic. 99) a 37
millones en el 2003.
Ventajas del E-Commerce
¿Y en qué me puede beneficiar estar en Internet? Se preguntará
usted. Es sencilla la respuesta, piense que podrá acceder a nuevos
mercados, y ampliar su presencia en los que ya está participando. Va a
poder atender a sus clientes las 24 hs., los siete días de la semana,
los 365 días del año. Esto gracias a las herramientas, algunas de ellas
gratuitas, como pueden ser el correo electrónico, el sofware de atención
al cliente o los autoresponders.
Por otro lado contará con estadísticas del comportamiento de sus
clientes, a los cuales les podrá ofrecer servicios o productos en forma
personalizada, realizando crosselling o upselling. Una ventaja
competitiva fundamental es la automatización de procesos de
negocios.
Se imagina poder controlar su inventario desde la red en tiempo
real, es decir, a medida que sus clientes compran en su sitio web, un
software específico hará que automáticamente se le envíe un e-mail de
advertencia cuando haya que reponer stock. Y esta es solo una de las
variantes.
Esto a su vez le permitirá reducir costos, al tener toda la
información a mano, y en consecuencia, tomar decisiones que hacen a la
optimización de su logística e infraestructura.
Otra posibilidad que le brindará el comercio electrónico es la
creación de nuevas relaciones comerciales, contactando empresas o
profesionales que se complementen con su actividad, hará que sus
clientes encuentren en Ud. el valor agregado que le permitirá aventajar
a la competencia.
Aquí les presento tres informes generados por diversas
secretarías del gobierno de los EE. UU., en los cuales encontrará
información y ejemplos de empresas exitosas que utilizan el comercio
electrónico como nuevo canal de ventas.
The Emerging Digital Economy http://www.ecommerce.gov/emerging.htm
Framework for Global Electronic Commerce http://www.doc.gov/ecommerce/framewrk.htm
Digital economy 2000 http://www.esa.doc.gov/de2000.pdf
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