• Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
• Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

Esta norma promueve la aplicación de un sistema basado en procesos dentro de la organización e introduce el concepto de mejora continua para estimular su eficacia, incrementar su ventaja competitiva en el mercado y responder a las expectativas de sus clientes.

La Norma ISO 9001:2000 está constituida por 5 requisitos divididos en secciones. Reflejan el ciclo de Deming "Planificar, Hacer, Comprobar, y Actuar". Los requisitos son:

Sección 4: Sistema de Gestión de Calidad
Sección 5: Responsabilidad de la Dirección
Sección 6: Gestión de los Recursos
Sección 7: Realización del Producto
Sección 8: Medicion, Análisis y Mejora

Las exclusiones de algún requisito, deben quedar restringidas a los requisitos expresados en el capítulo 7 " Realización del Producto" y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

• Compromiso de la dirección
• Enfoque al Cliente
• Política de la calidad
• Planificación de la calidad
• Responsabilidad, autoridad y comunicación
• Revisión por la dirección

• Comunicando la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.
• Estableciendo la política de la calidad
• Asegurando que se establezcan los objetivos de la calidad
• Llevando a cabo las revisiones por la dirección, y
• Asegurando la disponibilidad de recursos"

la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y aumentar la satisfacción del cliente. Los subrequisitos que lo integran son: 6.2 Recursos Humanos, 6.3 Infraestructura y 6.4 Ambiente de trabajo.

Todo proceso es una secuencia de actividades relacionadas o una actividad que tiene tanto entradas como salidas. La dirección debería definir las salidas requeridas de los procesos, y debería identificar las entradas y las actividades necesarias para su logro eficaz y eficiente. La interrelación de los procesos puede ser compleja, dando como resultado redes de procesos. Para asegurar la operación eficaz y eficiente de la organización, la gestión debería reconocer que la salida de un proceso puede convertirse en la entrada de uno o más procesos.

La Norma plantea: "La organización debe planificar e implantar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:

• Demostrar la conformidad del producto
• Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad
• Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad

La Ley Orgánica del Sistema Venezolano para la Calidad", fue Publicada en Gaceta Oficial: 07 de Octubre de 2002; esta Ley es el resultado del trabajo de la Comisión Permanente de Ciencia, Tecnología y Comunicación Social en cumplimiento de la Agenda Legislativa de la Asamblea Nacional y armonizó la investigación de los diputados de la Comisión con la opinión de diversos actores del sector público y privado: Colegio de Ingenieros de Venezuela, FONDONORMA, CONSECOMERCIO, ASOCALIDAD, CODELECTRA, el Servicio Autónomo de Calidad, Normalización, Metrología, y Reglamentaciones Técnicas, SENCAMER, el Servicio Autónomo de Propiedad Intelectual, SAPI, así como varios otros expertos del área.

El objeto esta Ley es desarrollar los principios orientadores que en materia de calidad consagra la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, determinar sus bases Políticas y diseñar en el marco legal que regule el Sistema Venezolano para la Calidad. Asimismo, Establecer los mecanismos necesarios que permitan garantizar los derechos de las personas a disponer de bienes y servicios de calidad en el país, a través de los subsistemas de Normalización, Metrología, Acreditación, Certificación y Reglamentaciones Técnicas y Ensayos.

1. Crear el Consejo Venezolano para la Calidad que asesore al Ejecutivo Nacional en la elaboración de políticas y directrices en materia de calidad.

2. Establecer las disposiciones rectoras del Sistema Venezolano para la Calidad, con miras a sentar las bases para que todos sus integrantes desarrollen sus actividades en pro de la competitividad nacional e internacional de la industria, el comercio, la producción de bienes y la prestación servicios, así como de la satisfacción de consumidores y usuarios.

3. Establecer el alcance y los lineamientos de los subsistemas de Normalización, Metrología, Acreditación, Certificación y Reglamentaciones Técnicas y Ensayos, a los efectos de asegurar las actividades que éstos realizan y el óptimo funcionamiento del Sistema para la Gestión de la

Calidad en el País.

4. Estimular la calidad y la competitividad del Estado y de las empresas en cuanto a los servicios y los bienes que éstos proveen.

5. Promover y asegurar la participación de todos los interesados en el funcionamiento del Sistema Venezolano de Calidad, como mecanismo para el continuo mejoramiento.

6. Regular y controlar las actividades del Sistema Venezolano para la Calidad, que se realizan en el campo obligatorio referidas a la salud, seguridad, ambiente y prácticas que puedan inducir a error al consumidor o usuario y que por su naturaleza son de competencias del Poder Público Nacional.

7. Establecer, coordinar y promover las actividades del Sistema Venezolano para la Calidad, que se realizan en el ámbito voluntario; y,

8.Fomentar la cooperación en materia de normas, reglamentaciones técnicas y procedimientos de evaluación de la conformidad con miras a facilitar el acceso a los mercados nacionales e internacionales y fortalecer los lazos de confianza entre las partes involucradas.

1. Elaboración e intercambio de bienes;

2. Prestación de servicios;

3. Importación, distribución y expendio de bienes;

4. Exportación de bienes y servicios y,

5. Educación y promoción de la calidad.

Oportunidad para la revalorización y la transparencia de la gestión de recursos humanos