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En un mundo globalizado donde el Internet
ha transformado la manera de hacer negocios, el sistema financiero no
podía quedarse atrás. Se incorporan nuevas tecnologías de información en
los servicios bancarios, que están alterando las definiciones
tradicionales de producto, mercado y cliente, y que han cambiado la banca
global, desarrollándose la banca por Internet, como un medio de
comunicación entre los bancos y sus clientes ya sean personas naturales o
jurídicas, para realizar transacciones en línea a un menor tiempo y costo
para sus usuarios, optimizando mejor sus recursos. Las actividades
bancarias del Internet han reducido perceptiblemente las barreras a la
entrada, acelerando la desintermediación bancaria. Actualmente, los
estudios comprueban que el sector que más está usando las tecnologías de
la información en el mundo es el sector financiero.
En un principio cuando los bancos abrieron
sus páginas web, con el fin de alinearse con las nuevas tecnologías que ya
habían sido aceptadas por sus clientes con el e-comercio, no estaban
convencidos de la rentabilidad ni del potencial de este negocio. Es así
que las primeras páginas tenían un diseño complicado, que impedía la
navegación rápida y que sólo repetía los mismos mensajes publicitarios de
las sucursales. Posteriormente, los bancos realizaron grandes inversiones
en tecnologías y marketing, que les permiten hoy en día ofrecer una alta
gama de servicios online gratuitos, desde consultas de saldos de cuentas
de ahorros, transferencias entre cuentas, pago de servicios como luz,
agua, teléfono, cable, inversiones en fondos mutuos, pago de impuestos,
información de productos y servicios para la banca personal y empresarial,
entre otros, a los cuales puede accederse desde la comodidad del hogar, la
empresa o cualquier lugar. Asimismo, los bancos ya han desarrollado
sofisticadas estructuras que garantizan la privacidad de las operaciones y
ofrecen la máxima seguridad en la identificación de sus clientes a través
del acceso vía Internet.
Los bancos están realizando esfuerzos para
fomentar la migración de sus clientes actuales hacia los medios
electrónicos, ya que resultan más baratos que la sucursal; así como para
atraer nuevos clientes virtuales a la banca por Internet. Si bien las
estadísticas demuestran que el número de clientes que realizan operaciones
a través de Internet no dejan de crecer; la banca online no cuenta con
retornos de corto plazo, sino más bien de largo plazo, pues se trata de un
nuevo producto en maduración, y es preciso establecer una cultura de uso
de esta tecnología, por lo que no se puede saber cuánto demorará la
recuperación de la inversión (altos costos de puesta en marcha y
publicidad).
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