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Impacto en Proveedores y Consumidores (1)

Presencia global/elección global

El comercio electrónico puede extenderse hasta donde lleguen las redes de ordenadores. No hay, pues, barreras que impidan a los proveedores, por pequeños que sean, conseguir un alcance mundial.

El consumidor puede elegir, entre todos los proveedores, aquel que mas le atrae, sin tener en cuenta su situación geográfica.

Aumento de la competitividad/calidad del servicio

Los proveedores se acercan a sus potenciales clientes. Pueden aumentar la información sobre los productos o servicios a instancias de los clientes.

Como consecuencia de lo anterior el cliente se verá atendido con una mejor calidad

Capacidad de personalización/productos y servicios personalizados

La información de que disponen los proveedores a nivel personalizado permite diseñar y proveer de los productos y servicios mas personalizados con los que el cliente se sentirá mas satisfecho.

Cadenas de entrega más cortas/respuesta rápida a las necesidades

La cadena de distribución se puede acortar sensiblemente. En muchos casos el circuito puede ser tan simple como el del fabricante al consumidor. Se ahorran costes de transacción y se gana en rapidez. Hay casos límite en los que la cadena de distribución casi desaparece, como es el caso de los periódicos, revistas, películas, etc...

El cliente sabe que puede disponer de todos los stocks disponibles en la red, sin limitarse a los previamente almacenados.

Reducción de costes/reducción de precios

El coste de las transacciones electrónicas es nimio comparado con las normales. Una de las mayores contribuciones del comercio electrónico es la reducción de los costes de transacción. Algunos procesos comerciales de carácter rutinario pueden realizarse a un coste muy bajo, lo que, finalmente, puede y debe repercutir en unos mejores precios para los clientes.

Nuevas oportunidades de negocio/nuevos productos y servicios

Además de potenciar los mercados de productos y servicios existentes, el comercio electrónico también hace surgir productos y servicios nuevos. En particular, todo lo que represente una ventaja por su solución 'on-line' ofrece un servicio, anteriormente imposible.

'Aunque las oportunidades y beneficios son distintos, hay fuertes interrelaciones entre ellos. Por ejemplo, el aumento de la competitividad y la calidad de los servicios puede derivarse en parte de la personalización masiva, mientras que el acortamiento de las cadenas de entrega puede contribuir a la reducción de costes y precios'.

Impacto en la Administración

Empleo público. Ayudas. Subvenciones. Licitaciones públicas. Boletines oficiales. Procedimientos (creación de empresas). Formularios. Tasas. Impuestos. Seguridad Social. Legislación. Cursos de formación. Trámites legales. Transportes públicos. Padrón. Noticias de actualidad. Directorio

La Administración Pública pretende hacer un uso intensivo de la red. Hay quien piensa que dentro de cinco años, la mayoría de las transacciones fundamentales podrán realizarse 'on-line'

En general, todas las Administraciones han realizado un esfuerzo importante para hacer todo lo posible en el servicio a los ciudadanos. El camino no ha hecho más que empezar, pero las posibilidades que se vislumbran son ingentes, ya que la dependencia de los ciudadanos respecto de la Administración supone la gestión de muchos trámites y servicios que encuentran en la rápida accesibilidad de la red una forma cómoda de hacerlos posibles, sin necesidad de pesados trámites burocráticos y de incómodos desplazamientos.

La lista de posibles servicios es abrumadora, como muestra la relación que encabeza este apartado.

Uno de los problemas más difíciles en la relación Administración-Ciudadano es tener una información suficientemente actualizada de todos los cambios que se producen en la compleja normativa oficial. A través de la red es posible tener siempre viva la última información ya se trate de ofertas públicas, ayudas, subvenciones o cualquier tipo de legislación que de una forma o de otra pueda tener incidencia en los ciudadanos.

El camino que queda por recorrer en esta relación es todavía muy amplio hasta que llegue el momento en que se puedan realizar transacciones sin ninguna dificultad. De momento, los mejores servicios que presta la Administración a través de la red se refieren informaciones de sumo interés para los ciudadanos, como pueden ser transportes públicos, obtención de certificados, proceso a seguir en ciertas autorizaciones etc. En muchos casos ya se pueden solicitar formularios, facilitando el poder acudir a concursos, transmitir avales necesarios o cumplimentar ciertas obligaciones.

En particular, organismos como la Seguridad Social, ofrecen la posibilidad de obtener duplicados de documentos y realizar consultas sobre situaciones laborales. Todo el complejo entramado de cotizaciones, complicado por los regímenes especiales puede ser objeto de consulta.

En el terreno de los Censos o Padrones se avanza, sin duda alguna, para facilitar todo el control que tan penoso resulta en muchos casos para el ciudadano.

La gestión de tasas, impuestos, multas, puede encontrar en la solución Internet una vía fácil para ofrecer trámites más cómodos.

Por último, todas las Administraciones ofrecen la posibilidad de realizar consultas, facilitan directorios y ofrecen enlaces para que resulte fácil la orientación del ciudadano en la malla compleja que representa, generalmente, todo el proceso administrativo.

Impacto en las funciones de la empresa

Entre las distintas funciones que desarrolla la empresa, un estudio de Accenture (2) realizado sobre 800 empresas destaca estas cuatro: Marketing, Compras, Recursos Humanos y Logística.

A lo largo de los últimos tres años, las tecnologías de la información se han intensificado en cada una de esas áreas en la forma indicada.

En el área de marketing surgen infinidad de aspectos susceptibles de tratamiento telemático. Algunos tradicionales en este área como: Captación de clientes, atención postventa, publicidad, promoción, informes comerciales, etc.. Otros más novedosos como eCRM, email o el agente virtual.

El email ha dado lugar al efecto 'spam' como una lacra de correo no deseado. El agente virtual utiliza algún tipo de sistema experto para mantener cierta clase de diálogo con el cliente de forma totalmente impersonal, pero estando disponible las 24 horas del día. Se trata de una especie de robot parlante.

El eRCM o 'gestión de relaciones con clientes' parte del análisis de las necesidades del cliente para ejercer una labor comercial inteligente (el ejemplo más citado es el de Amazon).

Como técnicas más sofisticadas encontramos las 'web bugs' que permiten a los servidores saber qué páginas de Internet visitan los usuarios para conocer sus gustos.

Para finalizar, en este área son también útiles los buscadores de sectores, nacionales e internacionales, los directorios de empresa y las fuentes de información comercial y financiera. En general, buscadores del tipo 'páginas amarillas'.

Fundamental es, también, darse de alta en los buscadores más reconocidos.

En el departamento de compras se están creando instrumentos muy originales para optimizar la gestión con ayuda del comercio electrónico.

El aprovisionamiento electrónico o 'e-procurement' consiste en crear un verdadero centro virtual de compras. Se están empleando mucho para adquisiciones de tipo general necesarias para el mantenimiento, las reparaciones y las operaciones (MRO). Se consigue una gran reducción de costes y plazos.

Para facilitar las compras, algunas instituciones, como las Cámaras de Comercio, crean 'Puntos de intercambio' (Trade Point) que ponen en contacto a las empresas con vistas a sus suministros.

Se están empleando también subastas electrónicas que optimizan los precios de adquisición por el juego de la oferta y de la demanda en productos estándar o de poca complejidad.

Existen programas que rastrean en busca de los precios más baratos ('Roboshoper').

Finalmente, también se han producido las agrupaciones de clientes para obtener mejores precios basándose en los mayores volúmenes de compra ('Agropool', por ejemplo).

El impacto del comercio electrónico en el área de personal es cada vez más efectivo. Todas las actividades de este departamento son susceptibles de tratamiento telemático: Selección, evaluación, formación, gestión de nóminas y seguros sociales, etc.... Además, muchas empresas están resolviendo estas cuestiones por medio de la subcontratación debido a que son funciones que se prestan a delegar en especialistas.

Como una realización con entidad propia y determinante está apareciendo el 'teletrabajo'. Las repercusiones de todas estas iniciativas están afectando a la propia localización geográfica de las empresas.

Por otro lado, la instalación de 'intranets' está suponiendo una herramienta de cohesión y efectividad en el trabajo de los empleados.

La gestión de nóminas y obligaciones con la Seguridad Social encuentra eco en la Administración que ha abordado realizaciones como RED (Remisión Electrónica de Documentos) que permite el intercambio telemático de documentos.

La logística es el caballo de batalla de muchas empresas que quieren potenciar su comercio electrónico o comercio a distancia. Naturalmente esto afecta a los productos físicos pero no a los digitales que, por ello, están libres de esta servidumbre (informes, música, formación, software..).

Han nacido los proyectos como el ECR (respuesta eficiente al consumidor) donde el cliente (por ejemplo, hipermercados) y proveedor (fabricante o productor) se alían para servir mejor al consumidor. En muchos casos es el proveedor el que gestiona el stock del cliente y entre ambos acuerdan la mejor forma de expedir y recepcionar la mercancía.

También se ha avanzado mucho en el seguimiento de los pedidos como es el caso de correos, courier, etc..

Por supuesto que existen otras áreas funcionales de la empresa donde el desarrollo electrónico está incidiendo poderosamente, pero el análisis se haría interminable. No hemos entrado, por ejemplo, en el área económica, financiera o contable, donde las posibilidades son ingentes y en la que está cambiando completamente la forma de trabajar.

CONCLUSIÓN

La revolución tecnológica reciente ha dado un impulso inconcebible al comercio electrónico y éste se ha convertido en uno de los elementos más dinamizadores de la globalidad.

A lo largo de este análisis se ha puesto de manifiesto el cúmulo de ventajas que de todo esto se están derivando para la humanidad por el alcance mundial del proceso.

Pero fenómeno tan apasionante y prometedor no ha hecho más que empezar. Es de esperar que en todos los rincones del mundo se aliente el desarrollo de algo tan esperanzador en los ámbitos educativos, culturales y comerciales.

El horizonte de posibilidades parece de ciencia-ficción. A poco que los grandes dirigentes y los pueblos que les secundan se apliquen al desarrollo de todas las implicaciones beneficiosas que puedan derivarse, se vislumbran realizaciones cada vez más halagüeñas para el bien común, si se hace un uso razonable de instrumento tan poderoso.

Pero para que ello sea posible, habrá que remover aún ciertos obstáculos que impiden un mayor crecimiento y una mejor utilización de los medios disponibles. Son las lecciones aprendidas de unos años, pocos, de febril actividad en este campo.

Un estudio de la situación del comercio electrónico en España, recoge muy bien la lista de tareas que deben acometerse para potenciar aún más las capacidades del instrumento que la Red de Internet pone en nuestras manos.

Los obstáculos a remover son muchos, entre otros:

- Integridad de la formación

- Privacidad y seguridad de los datos

- Garantías de pago

- Recursos frente al fraude

- Información privilegiada

- Posición dominante

- Derechos de propiedad intelectual

(1) Introducción al comercio electrónico (www.sopde.es)

(2) El Comercio Electrónico. C Serrano. U. de Zaragoza. (http:/ciberconta.unizar.es)

Bibliografía

SERRANO CINCA, C.: "El comercio electrónico".

2001.- Sistemas informativos contables.

www.5campus.com/leccion/econta

SERVICIOS INFORMÁTICOS DE LA SOCIEDAD DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO (SOPDE S.A.): "Introducción al comercio electrónico".

Traducción del documento original "Electronic Comerce.- An Introduction". www.cordis.lu/esprit/arc/ecomint.htm

HERNÁNDEZ, O.: "La globalización, el comercio electrónico y Venezuela en el nuevo milenio".

Enero 2000.- Venezuela Analítica Ediciones. Biblioteca www.analitica.com/biblioteca/ohernandez/globalizacion.asp

MINISTERIO DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA: "Estudio de la situación del comercio electrónico en España".

1999.- Promoción e Identificación de Servicios Emergentes de Telecomunicaciones Avanzadas.- PISTA.

www.sgc.mfom.es/sat/ce/indice.htm

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE CODIFICACIÓN COMERCIAL: "Introducción al EDI".

Comercio Electrónico.

www.aecoc.es

FUNDACIÓN UNIVERSIDAD EMPRESA DE VALLADOLID: "Comercio Electrónico. Análisis de estrategias".

1998. Manual de Comercio Electrónico

www.funge.uva.es/netmarketing/manual/35.htm

ABALON TECNOLOGÍA & SISTEMAS: "Comercio Electrónico". Servicios de Valor Añadido en internet

(www.acir.com.mx/comercio.html)

ANDERSEN CONSULTING: "La empresa española ante el comercio electrónico".

2000.- Marketing y Comercio electrónico.

www.marketingycomercio.com/numero8/8ac.htm

MARTINEZ COLL, J.C: "La globalización, ventajas e inconvenientes ".

2001. Comercio electrónico y globalización.

http://www.5campus.org/leccion/eumed