Universidad Yacambú
Especialización en Gerencia Mención Organización
Asignatura: Trabajo Especial de Grado
Análisis de la Cadena de Valor actual del Distrito
Social Norte de
Petróleos de Venezuela (PDVSA) Exploración y
Producción Oriente.
La calidad implica
mejorar permanentemente la eficacia y eficiencia de la organización y de sus
actividades y estar siempre muy atento a las necesidades del cliente y a sus
quejas o muestras de insatisfacción. Si se planifican, depuran y controlan los
procesos de trabajo, aumentará la capacidad de la organización y su
rendimiento.
La gestión por procesos está dirigida a realizar procesos competitivos y capaces de reaccionar autónomamente a los cambios mediante el control constante de la capacidad de cada proceso, la mejora continua, la flexibilidad estructural y la orientación de las actividades hacia la plena satisfacción del cliente y de sus necesidades. Es uno de los mecanismos más efectivos para que la organización alcance unos altos niveles de eficiencia.
Al lograr la recuperación de la producción, luego del
paro petrolero que sufrió Petróleos de Venezuela en el año 2002, la Gerencia
del Distrito Social Norte de Exploración y Producción Oriente, decide crear en Febrero de 2005 una
organización denominada “Certificación” cuya Misión es establecer y mantener la
certificación de la calidad del proceso de producción de petróleo y gas del
Distrito Norte, de acuerdo a la Norma COVENIN ISO 9001, mediante la dirección,
asesoría y acompañamiento orientado a la estandarización y normalización de sus
procesos e incremento de su productividad y alineación con el negocio. Los
objetivos presentados por esa Organización
fueron diagnosticar las
organizaciones del Distrito Social Norte para determinar su situación actual
con la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, normas y mejores
practicas, analizar la cadena de valor actual
del Distrito y coordinar el proceso de certificación del Sistema Gestión
de la Calidad.
De acuerdo a lo antes
expuesto, y dada la necesidad del
análisis de procesos para la normalización y certificación, se plantea en este
trabajo analizar la cadena de valor actual del Distrito Social Norte. Para tal
fin, se proponen los siguientes objetivos:
¨
Identificar los procesos del Distrito Social
Norte.
¨
Determinar la secuencia e interacción de los
procesos.
¨
Analizar la cadena de valor del Distrito
Social Norte.
Este trabajo es de gran
importancia, por cuanto, además de ser
el insumo principal para orientar la normalización y certificación de
los procesos del Distrito Social Norte, permitirá la comprensión y el
cumplimiento de los requisitos de los clientes de cada proceso, la necesidad de
considerar y de planificar los procesos en términos que aporten valor, el
seguimiento, medición, control y la obtención de resultados de desempeño y de
la eficacia de los procesos, así como la mejora continua de tales procesos con
base en mediciones objetivas.
El alcance del trabajo comprende la identificación
de los procesos del Distrito Social Norte, determinar su secuencia e
interacción y analizar la cadena de valor del Distrito
Social Norte.
Los
basamentos teóricos con los cuales se apoyará este trabajo será la Norma ISO
9001:2000, la cual, entre sus requisitos generales, plantea que “la
organización debe identificar los procesos necesarios para el sistema de
gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización y determinar la secuencia e interacción de
estos procesos. Asimismo, se tomarán como referencia los trabajos realizados en
el distrito Social Norte de PDVSA como la
cadena de valor actual del Distrito Social Norte, de homologación de
procesos, modelos de relaciones y de diseño organizacional, donde, además de
estructuras organizacionales, se describen cuatro tipos de procesos existentes
en la Organización: direccionales o estratégicos, medulares, habilitadores y de
apoyo; los direccionales o estratégicos, “son aquellos que soportan y apoyan la
toma de decisiones, difundiendo las políticas y estrategias de la organización,
proporcionando directrices y límites de actuación para el resto de los
procesos”. Los procesos medulares “son los que tienen incidencia directa en la
realización del producto, su objetivo es generar los bienes y servicios
requeridos por los clientes externos”. Los procesos habilitadores, “son
aquellos que complementan o apalancan el desarrollo de los procesos medulares”.
Los procesos de apoyo “son aquellos que facilitan en un momento determinado el
desarrollo de los procesos medulares”.
Por otro lado, las etapas a considerar para el
desarrollo de este trabajo son las siguientes:
Se
conformarán Comités de Calidad y de Alta Dirección en cada una de las organizaciones
del Distrito Social Norte, donde, el
Comité de Calidad estará conformado por personal conocedor de los procesos de
sus organizaciones y sus responsabilidades serán identificar y analizar los
procesos de su Organización. El Comité de Alta Dirección estará conformado por
los Gerentes y Superintendentes de cada una de las organizaciones y su
responsabilidad será la de validar los procesos identificados y analizados por
el Comité de Calidad. Estas actividades serán dirigidas por un Coordinador de la
Organización de Certificación.
Etapa 3: Mesas de Trabajo para la
Identificación y Análisis de procesos
En esta etapa cada uno de
los Comités de Calidad de las organizaciones que representan los procesos direccionales, medulares,
habilitadores y de apoyo, efectuaran de forma independiente, mesas de trabajo
para la identificación y análisis de
sus procesos y posteriormente los
someterán a validación por el Comité de Alta Dirección.
Etapa 3: Mesas de Trabajo - Procesos Medulares
En esta etapa se efectuaran
mesas de trabajo con las organizaciones que representan actualmente los
procesos medulares, las cuales tienen
interacción, donde se analizarán y homologarán los elementos de entrada y
salida de los procesos. Estas mesas estarán conformadas por representantes de
cada Comité de Calidad y Coordinadores de Certificación, se organizarán de la siguiente manera:
Yacimientos - Perforación
Perforación -
Infraestructura y P.S
Infraestructura y P.S -
Operaciones
Yacimientos -
Infraestructura y P.S
Operaciones - Mantenimiento
Operaciones - Yacimientos
Operaciones - Plantas de
Gas y Agua
Perforación - Operaciones
Etapa 4:
Análisis de la Cadena de Valor
En esta etapa se
consolidará toda la información validada de identificación y análisis de
procesos de cada una de las organizaciones del Distrito Social Norte, para
proceder al análisis de la cadena de valor actual, lo que implicará analizar
las interacciones de los procesos y sus correspondientes insumos, productos, proveedores, clientes, así como
determinar si los procesos representados en la cadena de valor actual están
ubicados y clasificados en los tipos de procesos correspondientes.
05/05/2006