PREGUNTAS Y RESPUESTAS DE DESARROLLO
SUBTEMA: CALIDAD EN LAS EMPRESAS
EQUIPO 1
1.- Nombre los sistemas de Gestión mas usados.
R= SIX SIGMA y KAISEN
2.- Indique las tres etapas de evolución de la calidad en
las empresas.
3.- Explique el sistema de medición Kaisen.
El sistema Kaizen
de mejora continua tiene como uno de sus pilares fundamentales la lucha continua
en la eliminación de desperdicios y despilfarros (mudas en japonés). Una lucha
implacable y sin respiro en la necesidad de eliminar los factores generadores
de improductividades, altos costos,
largos ciclos, costosas y largas esperas, desaprovechamiento de recursos,
pérdida de clientes,
y defectos de calidad,
todo lo cual origina la pérdida de participación en el mercado,
con caída en la rentabilidad
y en los niveles de satisfacción de los consumidores.
4.- ¿Que es Calidad Total?
R=Filosofía, cultura, estrategia o estilo
de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma
estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad
5.- ¿Cuales son las
diferencias entre Aseguramiento de la calidad y Control de Calidad?
R=
|
CALIDAD TOTAL |
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD |
|
Es
una concepción poco competitiva de la Gestión de la calidad, ya que las
inspecciones o ensayos tienen lugar "a posteriori", cuando la
materia prima se ha recibido, cuando un proceso productivo ha concluido o
cuando el producto final está terminado. |
No
sustituye al Control de Calidad sino
que lo absorbe y lo complementa. |
|
No
es un sistema |
Es
un sistema y como tal, es un conjunto organizado de procedimientos bien
definidos y entrelazados armónicamente, que requiere unos determinados
recursos para funcionar |
6.- Enumere los datos que contiene la información vital
que debe obtenerse de una empresa para iniciar el proceso de gestión de
calidad.
R= - Diagnóstico interno (para obtener las
debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades de la empresa).
- Auto evaluación con herramienta perfil ((para conocer la situación de la
organización respecto de todos los grupos de interés en relación con el modelo
de gestión europeo EFQM).
- Definición de la misión, visión y valorees de la organización. Las áreas de
mejora obtenidas en la auto evaluación se deben
priorizar en función de ciertos criterios (prioridad, importancia y coste). Es
en este momento cuando la organización debe tener claro qué productos o
servicios va a fabricar o prestar y en qué mercados va a operar.
7.- Nombre las siete categorías clásicas de los sistemas
de medición de calidad.
R= A) Muda de sobreproducción. B) Muda de
inventario. C) Muda de reparaciones / rechazo de productos defectuosos. D) Muda
de movimiento. E)Muda de procesamiento. F) Muda de
espera. G) Muda de transporte.
8.- Explique brevemente la situación que existe en las
PYMES en relación a los sistemas de gestión de calidad.
R= La situación se
trata de la ausencia significativa que existe en relación a la implementación
de sistemas de gestión de calidad total, de su filosofía, aplicabilidad en pro
de desarrollarse de acuerdo a las exigencias de los actuales escenarios en
donde los consumidores demandan de una buena calidad de los productos que se le
ofrecen. Y a través de un estudio de postgrado emanado de
9.- Describa la importancia de la gestión de calidad en
las empresas.
R= Se debe estar
conciente, que la tendencia a exigir
mayor seguridad, mayor calidad y mayor confiabilidad en los productos que
compran los países desarrollados es una actitud que se mantendrá y se acentuará
en el futuro.
Definitivamente, compartimos
con la necesidad de que las empresas
cuenten con un nuevo liderazgo que tenga una visión clara de las metas a logra
y que actúe como facilitador del camino que es necesario recorrer para
alcanzarlas. Justamente esta es una de nuestras labores formar a esos líderes.
La realidad
competitiva del presente, las exigencias derivadas de
10.- Indique la perspectiva empresarial en relación a los
costos de calidad como estrategia empresarial.
R= La implantación de los sistemas de
calidad, vía las normas ISO 9000, está teniendo un incremento potencial en los
últimos años. Sin embargo no ocurre lo mismo en la implantación de todo lo que
engloba la filosofía de la calidad total. Éste puede ser uno de los motivos por
el que los índices de conocimiento y de utilización de las metodologías de
gestión de la calidad y sus herramientas sean muy reducidos; lo cual debe de
hacer reflexionar a las empresas porque los buenos resultados, el incremento de
productividad, la reducción de costes etc. van muy relacionados con la
aplicación adecuada de los sistemas de calidad total, con sus metodologías y
herramientas, así como con la experiencia que lleven las empresas con la
filosofía de la calidad total.
11.- Defina Aseguramiento de la calidad.
R= Es un conjunto organizado de procedimientos bien definidos y entrelazados armónicamente, que requiere unos determinados recursos para funcionar.
12.- Nombre los métodos de medición.
R= System Ready Work-Factor, System Brief Work-Factor, Sistemas Mento-Factor. MTM-2, MTM-3, MTM-C, MTM-M.
13.- En que consiste el método de medición System Ready
Work factor.
R= El Ready
Work-Factor mide el
trabajo donde los tiempos de ciclo son mayores de 0.06 minutos o
mayores, y no se requiere de gran precisión. Los tiempos en las tablas son promedio
y pueden ser relacionadas con las tablas Detailed; las reglas del sistema
Detailed se aplican al Ready con algunas excepciones menores.
14.- Mencione los procesos de medición de calidad en el
factor humano.
R= Relaciones
Humanas, Inteligencia emocional Aptitudes personales: autoconocimiento,
autorregulación y motivación,; Aptitudes Sociales:
Empatia y habilidades sociales. Dinamica de grupos.
15.- Comente acerca de la gerencia de medición del
desempeño.
R= La medición las practicas de medición
de desempaño acerca de la calidad de servicio en las empresas de salud,
destacando que la evaluación de desempeño se transforma no sólo en una medida
de criterio estática aplicable unidireccionalmente a un solo grupo sino que también se transforma en una
herramienta dinámica e interactiva para el desarrollo del aprendizaje laboral, comprometiendo el actuar
tanto de las jefaturas como de los trabajadores
en un proceso cíclico de desarrollo de las expectativas laborales, como
el que exige el “mejoramiento continuo”, herramienta esencial de
16.- Describe brevemente el método System Brief Work-Factor.
R= Este sistema mide el
trabajo
donde los tiempos de ciclo son mayores de 0.06 minutos o mayores, y no se
requiere de gran precisión