UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE ESTUDIOS
VIRTUALES
EL CAMBIO Y SU GESTIÓN
Materia:
GERENCIA
Profesor:
CRISTIAN FOSSA
Elaborado
por: ROY MARTINEZ
Email: royalmartinez@yahoo.es
DESCRIPCIÓN
DE
1.-
¿EN QUÉ CONSISTE
La actividad de la que soy co-dueño
la desarrollo en
2.-
ORGANIGRAMA.
Inspector de Control de Acceso
3.-
TECNOLOGÍA.
Para
el desempeño de las labores se utiliza un sistema de procesamiento de
datos y elaboración de los pases, además de consultas de
información que permite tener un registro histórico de personas,
vehículos y empresas que
acceden a la zona portuaria. Los equipos que se poseen están
acorde con los requerimientos actuales, de igual forma se utilizan las
herramientas que proporcionan los diferentes software para la
comunicación interdepartamental. También se cuenta con el apoyo
constante de
En
cuanto a la posibilidad de fallas bien sea de energía eléctrica o
del sistema, se cuenta con los procedimientos y los mecanismos manuales para
continuar atendiendo los requerimientos del público.
4.-
En
mi equipo de trabajo cuento con 14 personas incluyéndome, en su
mayoría profesionales técnicos universitarios y estudiantes para TSU y Licenciatura, la edad
promedio es de 28 años, en relación a la formación poseen
valores tales como honestidad, ética, vocación de servicio, muy
importante cuando se trabaja con
público, disciplina y responsabilidad.
Debido
a la diferencia de caracteres (normal en todo equipo o grupo) debo mantener una
constante comunicación con ellos para poder así mantener la
armonía entre todos y realizar las labores de forma coordinada a fin de
satisfacer las necesidades del
usuario.
5.-
LOS PROCESOS.
|
Usuario |
Recepción |
Analista |
Coordinadora |
Jefe
Dpto |
Consigna Solicitud con Documentos Recibe y verifique detalles Todo Correcto? Revisa y Procesa Si No Recibe Documentos Para su corrección Revisa Autorización Firma Autorización Entrega Autorización Recibe autorización Fin
6.-
IMPULSOS.
El
impulso que genera constantes cambios en algunos procedimientos es el usuario,
que es el verdadero censor de nuestro trabajo, la interrelación que se tiene nos
obliga a estar pendiente de los requerimientos del público y estos nos
hacen las observaciones que evaluamos y siempre que no se salgan de las
normativas ya establecidas se procede a efectuar los cambios, incluso la
rotación del personal en los diferentes puestos se ejecuta para variar
tanto la rutina de los mismos como la rutina que se hace el usuario por ser
atendidos por una sola persona.
7.-
FRENOS.
El
mayor freno que se tiene es el fiel
cumplimiento a las normas establecidas para la obtención de
autorización de entrada,
dichas normas son rigidas en cuanto a sus
posibles cambios ya que deben ser evaluadas por
8.-
INTIMIDADES.-
En
cuanto a las intimidades, las relaciones existente son entre algunos de los
empleados que son familia o se han emparentado una vez que han estado
trabajando, (algunos son cuñados), de noviazgo entre superiores y
subordinados no se ha dado, de igual forma la relación se complica en
ocasiones es entre los empleados y los usuarios que a pesar de haber orden de
dar el mismo trato a todos en ocasiones se nota preferencia en algún
tramite, este tipo de acción se busca de minimizar mediante el llamado
a reflexión y constante supervisión.
9.-
FACTORES EXTERNOS.
De
forma muy precisa puedo asegurar que el factor externo es el usuario, tratar de que casi 5000 personas que
utilizan este puerto tengan una cultura de cumplimiento de las normas es muy
difícil, un gran número de ellos busca obtener entrada por
distintos medios incluyendo la falsificación de documentos, este factor
no nos permite abrir la posibilidad de modificar las normas para obtener pases
debido a que en la medida de conocer los diversos métodos que usan,
dichas normas se van poniendo mas rígidas y esto ocasiona molestias en las personas o empresas que
si lo obtienen de forma legal.
10.-
MOTOR DE CAMBIO.
La
estrategia que se tiene para generar el cambio en la conducta de los usuarios
es mantener las medidas y su aplicación constante e ininterrumpidas
hasta lograr que se adecuen a la cultura de buen trabajo y buen ciudadano, este
cambio en el los usuarios permitirá ser mas flexible en el proceso que
se lleva acabo en este Departamento.
INFOGRAFÍA
APRENDIZAJE ORGANIZATIVO Y GESTIÓN DEL CAMBIO: Los autores que
analizan el Aprendizaje Organizativo dentro de la perspectiva del cambio
entienden los conceptos de Organización que Aprende y Aprendizaje
Organizativo en relación al cambio del comportamiento organizativo.
Algunos autores asocian el concepto de Aprendizaje Organizativo a
comportamientos adaptativos por parte de la organización (enfoque
adaptativo), y otros, lo vinculan a la capacidad de la organización para
transformarse y cambiar (enfoque proactivo). Asimismo, quienes se inscriben
dentro de un enfoque proactivo, identifican
http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/nekane/GCcam.PDF
http://www.madrimasd.org/revista/revista26/aula/aula2.asp