Saada Tunzi
Marzo 2002
La Empresa Capricornio tiene como objeto comercial la venta de artefactos eléctricos y línea blanca, atiende el mercado a través de una Oficina Principal y cinco sucursales.
El problema fundamental entre la Casa Matriz y las 5 sucursales de la Empresa Capricornio es la comunicación rápida y precisa entre ellas, en el momento oportuno. Muchas veces las sucursales no saben con que mercancía se cuenta en el inventario general en el momento de realizar una venta en el supuesto de no tener en el local la disponibilidad del bien, lo que trae como consecuencia el atraso en la entrega de la venta y por ende la inconformidad del cliente.
Se involucran diferentes áreas de la empresa Capricornio.
ü Gerente de la Casa Matriz
ü Gerente de inventario
ü Gerente de cada una de las Sucursales
ü Clientes
Establecer una mejor
alternativa de comunicación de la Casa Matriz y las demás sucursales de la
empresa para disminuir los problemas que
se presentan por no tener una atención rápida y eficaz en el momento preciso,
lo cual repercute en la eficaz atención
ü
Establecer canales de comunicación vía Internet para
la Oficina Principal de la Empresa Capricornio con las demás sucursales.
ü
Elaborar el inventario y facilitar el mismo vía
Internet a las demás Sucursales
ü
Establecer responsabilidades y limitaciones a cada
uno de los Gerentes de la Casa Matriz y Sucursales en cuanto al uso del
inventario
La Toma de la
Decisión para la incorporación de la tecnología informática en la empresa
beneficiará tanto a los clientes como a la misma empresa, puesto que las
operaciones mercantiles se realizan con mayor eficiencia y rapidez, por otra
parte se tendrá una noción real del stock en el inventario.
La Empresa
Capricornio deberá establecer un canal de comunicación vía Internet con las
sucursales, para ello deberá realizar los cambios pertinentes para adaptase a
la nueva tecnología y poder brindar un servicio mas eficaz al cliente, además
de llevar un mejor control del inventario, con lo que no se venderá el producto
sin la seguridad de que se tiene en stock y por otra parte los Gerentes de las
sucursales tendrán conocimiento del inventario real de la Empresa.
ü Mejor comunicación
ü Mayor control del inventario disponible
ü Mejor atención al cliente
Tanto en el ámbito familiar laboral y en la vida cotidiana,
hay que estar, constantemente Tomando Decisiones, unas podrán ser más
trascendentales que otras y los beneficios o perjuicios que puedan ocasionar en
el momento de llevarse a la práctica serán mayores o menores, esto dependerá en
gran medida de la disposición, capacidad
y destreza del líder, lo cual le permitirá advertir las amenazas en el momento
oportuno para enfrentarla y aceptar los nuevas oportunidades y retos que se
imponen.
Ahora bien cuando los Gerentes de una empresa
se enfrentan a un mercado cambiante y competitivo se hace imprescindible Tomar
Decisiones que garanticen los resultados de las acciones de comercialización para
no comprometer el futuro de la empresa. Cualquier problema que requiera la Toma
de Decisiones en la empresa, comparte ciertos elementos fundaméntales entre ellos
la de presentar alternativas para resolver el problema, se deben tener los objetivos y metas precisas de lo que se
quiere alcanzar y luego la evaluación de
de esos resultado ya que la Toma de Decisiones no es más que el medio
para alcanzar el objetivo, la identificación, aplicación y elección de la
alternativa que guíen al resultado final que se aspira alcanzar, partiendo
siempre de un problema que se solucionará al Tomar la Decisión de ejecutar las
acciones correspondientes a la alternativa seleccionada con acciones que den
lugar a resultados que deben ser medidos y comparados con los objetivos para
realizar el control del plan, lo cual arrojará información adicional y un
incremento en la experiencia individual, la cual se empleará para Tomar nuevas
Decisiones.