Saada Yunis de Tunzi
Introducción
En el paso del proceso de globalización se exige a las empresas la
redefinición de sus estrategias y procesos para
lograr el uso de recursos que permitan la calidad lo cual le traerá como
consecuencia el aumento de su productividad compitiendo con calidad en el
mercado. Uno de los mecanismos que conllevan a las empresas alcanzar la
eficiencia y calidad total son los estándares internacionales ISO, los
cuales constituyen un instrumento vital
para lograr las metas de calidad, puesto que en ellas se encuentra la normativa
que deberán seguir las empresas para implementar un sistema de gestión y
aseguramiento de la calidad en el desarrollo de sus procesos. Si una empresa
desea garantizar a sus clientes la calidad en las etapas de diseño, producción,
instalación y servicios post-venta, debe implementar un sistema de la calidad
de acuerdo con la Norma ISO 9000 para
luego certificarse, cualquier empresa
que voluntariamente desee la certificación deberá primero que nada implementar
en sus procesos un sistema de gestión de
la calidad, la empresa solicitante deberá someterse a una serie de evaluaciones
exigidas por la normativa, tales como auditorias de diagnóstico, revisión del
sistema por la dirección, evaluación de documentación, entre otras.
Cuándo se debe Certificar una Empresa
La certificación es la actividad que consiste en
atestiguar que un producto o servicio se ajusta a determinadas normas, con la
expedición de un acta o una marca de conformidad, en la que se da fe documental
del cumplimiento de todos los requisitos exigidos por dichas normas.
Las certificaciones tienen por objeto evidenciar e informar al mercado
global que la organización posee un sistema consistente y fiable para realizar
las actividades de manufactura o servicio que ofrece a sus actuales y/o
potenciales clientes. El sistema se comprueba, entre otros aspectos básicos, a
través de la documentación, implementación, cumplimientos, mejora continua y
evidencia. Algo importante de aclarar cuando hablamos de certificación, es que
las empresas no se certifican; se certifican los sistemas implementados en ellas
cuyo
Una empresa se certifica una vez que tenga manuales con los
procedimientos de operación funcionales, que los responsables de utilizarlos
los conozcan y apliquen y, que se cumplan a cabalidad con estos manuales y sus
procedimientos. La empresa estará lista para certificarse en el momento en que
los responsables de su dirección tomen conciencia de que la calidad de gestión no es la calidad del
producto sino el sistema de gestión de calidad que asegure la consistencia de
los procesos puesto que la certificación
aplica al sistema de gestión de calidad y no a los productos elaborados por la
empresa, por lo tanto una empresa se certifica no con la firma de haber
cumplido con los requisitos sino con la instalación de un sistema de calidad
además los requisitos del sistema ISO en cuanto a la documentación y eficacia.
La empresa se certifica cuando cumple con ciertos rasgos que la deben
caracterizar como una empresa de Calidad, lo cual puede resumirse en lo
siguiente:
a.
Tener una
documentación actualizada o constancias de poseer un sistema capaz de cumplir con los requisitos
básicos ISO 9000
b.
Asegurara una
implantación consistente entre la práctica y la documentación del sistema, es
decir demostrar que “se hace lo que se dice”.
c.
Medir la
efectividad de los resultados, es decir evaluar y diagnosticar la efectividad
del sistema gerencial en la gestión de competitividad.
d.
Atender las áreas
deficientes mediante acción correctiva, analizando el problema de raíz
Es muy importante señalar que es necesario contar con procedimientos
por escrito de la información respecto a como crear y autorizar el uso de la
documentación sobre la calidad, como distribuirla entre los distintos sectores
y personas, como modificarla cuando sea necesario y como retirar la documentación
obsoleta para que no se confunda con la que es válida.
En Venezuela el organismo encargado de la Certificación es Fondonorma,
quienes ponen a la disposición de la empresa manuales explicativo de los
requisitos para así encaminar a las empresas hacia el logro de la calidad
total.
La certificación de una línea de producción de bienes
y/o servicios, con respecto al Sistema de la Calidad de la empresa, Sistema de
Control y Aseguramiento de la Calidad, avala que la empresa tiene implantada
las mejores prácticas de calidad de uso mundial, establecidos en las normas de la Serie
Covenin - ISO 9000. Antes de la cada elemento del sistema debe ser puesto en
funcionamiento, pero es muy importante que el Sistema de la Calidad en su
conjunto funcione como un todo organizado, para que se pueda garantizar la
calidad de los productos y servicios que se producen y que cada uno de los procedimientos
se encuentren escritos para poder garantizar el cumplimiento y los procesos requeridos
por ISO 9000, puesto que la certificación permite declarar la conformidad del
Sistema de Aseguramiento de la Calidad de una empresa bien sea de fabricantes de productos o que preste
servicios, con respecto a los requisitos establecidos en las Normas Venezolanas
Covenin ISO 9000, 9001, 9002 y 9003
Proceso de Certificación
Covenin ISO 9000 La firma que desee obtener la Certificación de
Sistemas de la Calidad de Empresas deberá retirar de las oficinas de Fondonorma
la planilla de solicitud de la Certificación Covenin ISO 9000
y seguir lo siguiente:
a.
Consignar la
planilla de solicitud acompañada de la siguiente documentación, en la Gerencia
de Certificación de Sistemas de Fondonorma:
b.
Cuestionario
completamente lleno. Copia fotostática del Registro Mercantil de la empresa -
Autorización para actuar en nombre de la empresa (personal de nómina) con el
ente certificador.
c.
Manual de
Aseguramiento de la Calidad acorde al Modelo de Certificación solicitado.
d.
Declaración de
conformidad del Sistema de la Calidad de la empresa con el modelo solicitado.
e.
Declaración de
aceptación del cliente a las disposiciones y lineamientos del organismo de
certificación, firmado por la persona autorizada para actuar en nombre de la
empresa.
f.
Pago por revisión
del Manual son entregados en la Gerencia de Certificación de Sistemas de
Fondonorma.
Luego se sigue un procedimiento
es sencillo
a.
La Gerencia de
Certificación de Sistemas analizará los recaudos y asignará el personal técnico
encargado para la realización del estudio de Certificación del Sistema.
b.
El personal técnico
efectuará una auditoria documental sobre el Manual de Aseguramiento de la
Calidad presentado, antes se realiza una Pre-Auditoria en la empresa con la
finalidad de elaborar el programa de Auditoria al Sistema de Aseguramiento de
la Calidad.
c.
La Gerencia de
Certificación de Sistemas efectúa una Auditoria del Sistema de Aseguramiento de
Calidad de la empresa. La empresa solicitante del certificado debe introducir
acciones correctivas en las áreas que presentan No-Conformidades.
d.
Se efectúa una
auditoria de seguimiento a las acciones correctivas realizadas y se verifica la
efectividad de las mismas.
Si los resultados correspondientes de las auditorias realizadas
satisfacen los requerimientos exigidos por el Modelo de Aseguramiento de la
Calidad escogido, pasa al Comité Técnico Sectorial de Certificación de
Fondonorma y si la decisión es a favor de la solicitud, se establecerá por
escrito el documento "Condiciones Particulares de Autorización" que
regirá los lineamientos por los cuales se otorgará la Certificación del
Sistema.
Una vez cumplidos los siguientes aspectos se certificará a la empresa
cuando cumpla con lo siguiente:
a.
La empresa ha
hecho efectivo el pago por concepto de cuota anual del certificado a otorgar.
b.
El Sistema de
Aseguramiento de Calidad de la empresa, cumple con los requisitos establecidos
en la Norma Venezolana Covenin-Iso 9000 seleccionada, en vigencia.
c.
El documento
"Condiciones Particulares de Autorización" está elaborado por la
Gerencia de Certificación. de Sistemas Se procederá a otorgar al solicitante la
Certificación de Sistema de la Calidad respectivo.
Conclusiones
Una empresa se certifica después de haber instalado un sistema de
calidad, además los requisitos del sistema ISO en cuanto a la documentación y
eficacia de la misma.
En Venezuela el organismo encargado de la Certificación es Fondonorma.
La certificación avala que la empresa tiene implantada las mejores
prácticas de calidad de uso mundial,
establecidos en las normas de la Serie Covenin - ISO 9000.
La certificación permite declarar la conformidad del Sistema de
Aseguramiento de la Calidad de una empresa bien sea de fabricantes de productos o que preste
servicios, con respecto a los requisitos establecidos en las Normas Venezolanas
Covenin ISO 9000, 9001, 9002 y 9003