Saada Yunis
de Tunzi
La serie de Normas ISO 9000
son en general un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos
deben integrar el Sistema de la Calidad
de una empresa y como deben funcionar todos estos en conjunto estos elementos
para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la empresa.
Esta organización
internacional está integrada por los organismos de normalización de casi todos
los países del mundo y para la creación de la normativa de cada país miembro
produce normas obtenidas por consenso en reuniones donde asisten representantes
de la industria y de organismos estatales, de igual forma, las Normas ISO en
general se obtienen por el consenso entre los representantes de los organismos
de normalización enviados por cada país a las reuniones que se realizan anualmente.
El sistema de calidad
ISO 9000 es un conjunto de elementos que están relacionados entre sí, es decir
un grupo de elementos que están juntos y
relacionados entre sí,. Para poner en practica el sistema de calidad de las normas ISO 9000 se
trabaja todos en equipo. Por lo que se puede decir Sistema de la Calidad ISO
9000 significa disponer de una serie de elementos como Manual de la Calidad,
Equipos de Medición, Carpetas de Procedimientos, Personal Capacitado, etc.,
todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad
requerida por los clientes. Los elementos de un sistema de la calidad deben
estar documentados por escrito.
En la normativa ISO
existe una amplia gama de posibilidades que permite a cada empresa definir su
propio sistema de la calidad, de acuerdo con sus características particulares,
por lo que es muy importante señalar que la dirección de la empresa esta en la
obligación de definir de manera escrita la política de la calidad que va a
implementar para lo cual debe proveer los
medios y recursos necesarios para que dicha política se lleve a cabo por cuanto es
responsabilidad de la exclusiva de la Gerencia general que esta política
sea entendida y aplicada por todo el personal de la empresa por lo que se
requiere definir los roles y responsabilidades de todo el personal con respecto
a la calidad para ello se debe nombrar a un representante de la dirección de la
empresa, con autoridad, para poner en marcha y mantener el sistema de la
calidad, informando permanentemente a la dirección sobre el desempeño del
mismo, además de esto la Gerencia General de la empresa debe revisar
periódicamente el sistema de la calidad para asegurarse de su efectividad y que
se están cumplimiento los objetivos
fijados en la política de la calidad emanados de la normativa ISO 9000.