UNIVERSIDAD YACAMBÚ

Dirección de Postgrado

PROYECTO TRABAJO (ESPECIAL) DE GRADO

Nuevos Servicios y las Ventajas que Ofrece la Tecnología de los Teléfonos Móviles de Tercera Generación en el Comercio Electrónico y el Impacto que Podría Resultar en la Sociedad Venezolana

Autora: Saada Yunis de Tunzi

Síntesis Curricular

Asesor: Ángel Olivera

Síntesis Curricular

CAPITULO I

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Con el auge que rápidamente tomó la telefonía celular tanto en Venezuela como en el mundo se da apertura a este sector, la competencia por brindar a los usuarios mejores servicio, no se hace esperar, por otra parte el nacimiento y auge de Internet en el año de trae consigo un sin fin de posibilidades, ya la comunicación no es un mito sino un avance, una forma de evolucionar y simplificar la vida, con los teléfonos celulares las distancias se hacen pequeñas, y con la llegada de Internet y las tecnologías afines, vinculada con los cambios en las telecomunicaciones se abren nuevas puertas en los avances de las telecomunicaciones y para el usuario.

Cuando se habla de comunicaciones móviles las personas inmediatamente se ubican en los teléfonos celulares, situación que no sorprende puesto que desde su nacimiento el teléfono celular generó un gran entusiasmo en los consumidores, quienes rápidamente se habituaron a su uso lo cual se demuestra en su uso habitual por una gran cantidad de personas hasta el punto de que se ha impuesto como medio de comunicación común que en algunos casos desplaza al teléfono fijo.

En Venezuela este auge comenzó en el año de 1992 cuando Telcel Celular abre sus puertas y ofrece un servicio diferente al existente ofertado por la Compañía Nacional Teléfonos de Venezuela, CANTV. Los usuarios de teléfonos móviles celulares en el país gana adeptos día a día, por lo que las diferentes operadoras buscan optimizar los servicios con lo que día a día se está experimentando un rápido crecimiento.

La telefonía móvil celular continua de manera avasallante ganado adeptos, pero a su vez, cabalga, a su lado, Internet la Red de Redes con todas las ventajeas que ofrece por lo que los fabricantes de teléfonos no pueden dejar de lado la necesidad que tiene el usuario de usar tanto sui teléfono móvil celular como la Red de Redes, por lo que salta la duda de qué servicios podrá ofrecer a través de los teléfonos celulares las operadoras y fabricantes de estas comunicaciones inalámbricas? ¿Las operadoras podrán ofrecer calidad de servicios? ¿Se podrá navegar por Internet con un teléfono móvil celular? ¿Se podrá navegar por la Red con los mismos teléfonos que poseen Wap o vendrá otra generación de teléfonos móviles celulares? ¿Qué tecnología será la más idónea para el mercado venezolano? ¿Las operadoras podrán disponer de redes efectivas y en condiciones para ofrecer la cobertura en todo el territorio nacional? de teléfonos móviles celulares. ¿la telefonía móvil celular permitirá disponer de aplicaciones como Capacidad de manejar imágenes GIF, BMP y JPEG, Capacidad de ver e – mails, abrir anexos de imagen y sonido, Navegación en Internet, Manejo de protocolo de seguridad de conexión SSL, uso de Java Virtual Machine (JVM), etc.? ¿Las operadoras ofrecerán alternativas para telecomunicaciones por banda ancha y acceso a Internet?

Además de los hábitos comunes y cotidianos con el empleo del teléfono celular móvil la necesidad de comunicación por voz, mientras el usuario se desplaza de un lugar a otro, migra hacia modelos de negocios sumamente complejos en los que se ofertan servicios como mensajería de texto, chat textuales, web browsing, e-mail y acceso a redes de área local.

Ante estas innovaciones, no puede dejarse de la lado que la gestión del espectro de frecuencias radioeléctricas es un recurso natural finito, que cada vez es más solicitado como consecuencia del rápido desarrollo de los nuevos servicios de radiocomunicaciones y a la enorme popularidad e innovaciones de las tecnologías de comunicaciones móviles, estos teléfonos móviles celulares que traen en su funcionamiento los denominados servicios de la tercera generación, 3G, que con sus atrayentes servicios interactivos de acceso rápido a datos, mensajería unificada y multimedios de banda ancha, podrán funcionar en la misma banda de frecuencia? ¿Permitirán los teléfonos de tercera generación visitar sitios de la Web configurados en cualquier lenguaje (xhtml, chtml, wml), y verlos en la pantalla de su equipo como si fuera una computadora personal?

Con la incorporación de Internet a los teléfonos celulares móviles se crean nuevos valores que revisten nuevos productos y servicios, nuevas estrategias, mayor apertura a un sin fin de acciones, que ofrecen comodidad, rapidez y economía, pero ¿podrá realizarse comprar seguras a través de los teléfonos móviles celulares? Esta pregunta sin respuestas inmediatas se presenta como problema para la temática a investigar puesto que despierta la curiosidad sobre los alcances y beneficios que pueden traer estos nuevos equipos de tecnología comunicacional.

En el problema planteado, motivo de la investigación propuesta, es determinar las ventajas que traerá esta nueva tecnología, en el comercio, que si bien es cierto que el comercio electrónico aún no ha despertado en Venezuela y se espera, que la telefonía móvil de tercera generación conjuntamente con los beneficios que brinda la Ley de Mensaje de Datos y Firmas electrónicas, se haga una realidad y que su impacto en la sociedad venezolana contribuya a brindar mejores oportunidades con esta nueva manera de hacer negocios..

1.2. OBJETIVOS

1.2.1.- GENERAL

Analizar los Nuevos Servicios y las Ventajas que Ofrece la Tecnología de los Teléfonos Móviles de Tercera Generación en el Comercio Electrónico y el Impacto que Podría Resultar en la Sociedad Venezolana

1.2.2.- ESPECÍFICOS

· Definir y caracterizar el teléfono móvil celular.

· Señalar la tecnología de los teléfonos de tercera generación de acuerdo a los lineamientos de la Unión Internacional de Telecomunicaciones, UIT.

· Caracterizar los elementos que permiten que los teléfonos móviles de tercera generación puedan acceder a Internet.

· Señalar las ventajas de los teléfonos de tercera Generación respecto a los teléfonos de primera y segunda generación.

· Sintetizar el funcionamiento de los teléfonos móviles celulares de tercera generación

· Definir y caracterizar el Comercio Electrónico

· Ventajas del comercio electrónico respecto al comercio móvil (m-commerce)

· Describir el origen, características y ventajas del comercio móvil (m-commerce).

· Determinar el impacto del uso de los teléfonos móviles de tercera generación en el m- commerce.

· Identificar las situación actual del comercio electrónico en Venezuela

· Caracterizar el perfil de la sociedad venezolana actual en términos de su vinculación con las nuevas tecnologías.

1.3. ALCANCE Y JUSTIFICACIÓN

1.3.1.- Justificación

Esta investigación se justifica porque el cambio de paradigma de la economía que proporciona la Red contará con un aumento vertiginoso por el uso de dispositivos móviles como medio de acceso a Internet. Después de un modesto comienzo en 1998, se anuncia hoy un futuro en el que los teléfonos celulares serán las vías privilegiadas de acceso a los servicios on-line, que cuenta con un crecimiento estimado de 100 veces para finales del año 2003, por lo que los teléfonos celulares móviles acabarán siendo el acceso común a cualquier servicio de Internet como el ocio, servicios financieros, compra y venta de bienes y servicios, publicidad, entre otros.

El concepto básico de teléfonos móviles celulares de Tercera Generación es la creación de una red de comunicación móvil capaz de permitir a las operadoras ofrecer servicios más sofisticados a sus clientes, como comunicación de datos y multimedia, además de acceso a Internet, con lo que el comercio electrónico tendrá mayor adeptos, por lo que se justificar la investigación para poder conocer sus alcances.

Durlacher Research, citada por Gabriela Reinoso (s.f.) señala que “el m-commerce para terminales WAP es algo así como el e-commerce para la Web” [Documento en línea] quien señala que “las transacciones realizadas a través de teléfonos celulares en Europa llegarán a los US$ 23.700 millones para el 2003” [Documento en línea].

1.3.2.- Importancia

Es importante conocer el nuevo modelo de negocios que brindará el uso del teléfono móvil, que será una realidad tangible tanto en el mercadeo y ventas de bienes y servicios, como en el manejo de funciones administrativas básicas, en línea, que ofrecen los bancos al usuario y que permitirán el empleo de las tecnologías en cualquier lugar construyendo relaciones de negocios más fuertes y efectivas y que aumenta rápidamente en todo el mundo, gracias a progresos significativos que se brindan al usuario en compresión, mayor anchura de banda disponible, y al lanzamiento de terminales cada vez más potentes e inteligentes, por lo que el m-Commerce posibilitará no solo la difusión de información sino la realización de transacciones complejas, que abarcaran desde las aplicaciones de negocio, telemática, soluciones financieras y un sin fin de servicios focalizados en el usuario final.

Como consecuencia del desarrollo de los sitios m-commerce o comercio móvil, la oferta de bienes y servicios será cada vez mayor, y, desde un teléfono móvil celular, se podrá comprar casi los mismos artículos o contratar los mismos servicios queque en la actualidad se realizan en la oficina o en el hogar a través de la PC.

Por otra parte se observa que los fabricantes de teléfonos móviles celulares están enfocados a Internet móvil y todo lo que tenga que ver con este concepto, ya sean plataformas de hardware y sotfawe, como aplicaciones.

1.3.3.- Beneficios

Lo que parecía una posibilidad remota hace un par de años, hoy se nos presenta como un desafío, tanto Internet como los teléfonos móviles están en todas partes, por lo que es beneficioso conocer los alcances de esta nueva tecnología y la incidencia que puede tener en el avance del comercio electrónico.

El principal sector que se beneficiará del comercio a través de los teléfonos móviles es el de la publicidad, la compra y venta de bienes y servicios, los negocios de cualquier tipo como la compra o venta de carros, de libros, ropa, bisutería, se pueden enviar regalos a cualquier parte del mundo, aprender idiomas, tomar cursos gratuitos o no, hacer , el sector telemático, atención al cliente y entretenimiento, este canal de negocio adquirirá gran importancia para la banca en general por la implementación del uso del teléfono móvil tanto en el mundo como en Venezuela con la producción de contenidos para formatos móviles.

1.3.4.- Limitaciones

En cuanto al tema hay algunas dudas sobre cual será el modelo de negocios de éste nuevo sistema, y más en Venezuela que aún no se muestra la cultura del empleo de Internet para hacer nuevos negocios.

Y en cuanto al material de apoyo la gran limitación es el material documental puesto que aun no hay muchos artículos sobre la incidencia de los teléfonos celulares móviles en el comercio a través de Internet, solo se han encontrado páginas que informan sobre las expectativas a mediano plazo, del futuro que se espera con el empleo de esta tecnología.

CAPITULO II

2.- MARCO TEÓRICO

2.1.- Consideraciones Generales

La década de los años 90 incrementó el desarrollo de la tecnología más importante del Siglo XX, al menos en lo que respecta a la perspectiva de las tecnologías de la información y los medios de comunicación social, lo que constituye para los actores económicos de la sociedad, una oportunidad para igualar las condiciones del mercado y presentarse al mundo con una nueva imagen, lo que hace pensar que es sumamente difícil imaginar exactamente cómo será el siglo XXI, pero lo que si se sabe es que su ciencia, tecnología, culturas y economías, serán conformadas en gran medida por la Red de Redes, a través de la cual se manejará sin discriminación cualquier actividad comercial.

Internet es la principal expresión de una revolución tecnológica que ha posibilitado eliminar las distancias y hacer disponible la información con absoluta inmediatez y sin barreras, el empleo de esta herramienta causa un notable impacto en las esferas económica, científica, educativa y artística.

Uno de los usos más revolucionarios de Internet ocurre en el mundo del comercio, en cualquier momento se puede comprar a través de Internet libros, juguetes y cualquier cosa que se le pueda ocurrir al usuario, desde una pequeña herramienta hasta un avión, se puede investigar, leer el periódico diariamente, obtener asesoría empresarial y esto es apenas el comienzo.

Con Internet se abren las puertas para el Comercio Electrónico, el cual plantea nuevos retos, y nuevas estrategias a las empresas, ya que no puede considerársele como una continuación o derivación del comercio tradicional, porque surge de una nueva manera de ver el comercio, por lo que es necesario desarrollar nuevos conceptos y principios que sirvan de base para la creación de estrategias que consoliden esta nueva forma de hacer negocios.

El comercio electrónico mantiene ciertas analogías y similitudes con el comercio tradicional, pero dentro de su nuevo contexto es innegable que los actores pasan a cumplir nuevos roles siguiendo nuevos principios y operando en nuevos ámbitos. Los negocios tradicionales del mercado se enfrentan a un reto particular, producto de todos los recursos que brinda esta herramienta para iniciar una estrategia de comercio electrónico que están disponibles en la propia red, para lo que casi no se requiere modificar la estructura actual del negocio tradicional, y donde el mayor desafío proviene del cambio de los paradigmas tradicionales por una visión del nuevo modelo de negocios indispensables para sobrevivir en la economía de este nuevo siglo.

La década de los noventa del siglo pasado esta marcada por el auge de la telefonía móvil celular, lo que viene a romper con el paradigma tradicional de de una comunicación estática de escritorio. Los teléfonos celulares comienzan, en dicha década, a tener auge, lo que trae como consecuencia que los fabricantes mejores rápidamente el producto por lo que la competencia no se hace esperar y ya hoy, dichos teléfonos cuentan con el acceso a Internet, desde cualquier lugar, las empresas fabricantes optimizar el teléfono móvil celular que permite el uso de pequeñas pantallas móviles para ofrecer información y servicios personalizados a clientes individuales sin necesidad de conexión por cable.

Las empresas dedicadas al comercio on-line presentan soluciones para optimizar sus servicios, ofrecen de seguridad que
protege la confidencialidad de la información de clientes en todos los canales de comunicación, lo que trae como consecuencia una nueva economía o Economía Conectada, y que están siendo propiciadas por la incorporación de las nuevas tecnologías, principalmente por Internet conjuntamente con el teléfono móvil celular.

Con la ayuda del teléfono móvil celular se ofrecen al usuario servicios básicos que van desde el entretenimiento, con juegos sencillos, noticias e información y transacciones de todo tipo que incluyen compra, venta, operaciones bancarias, agenda, e-mail, lo que constituye valor agregado que experimenta el usuario.

Pero la mayor ventaja y característica más importante es la movilidad, con lo que el usuario se aprovecha de los avances tecnológicos en cualquier lugar y a toda hora. No quedan dudas que el desarrollo de esta forma de comunicación va a tener muchísima aceptación, tal vez aún más de lo que está siendo actualmente la Web ya que el éxito de esta nueva economía depende de tres funciones básicas: movilidad, personalización y localización. La movilidad permite que Internet y las aplicaciones empresariales se encuentren disponibles para el usuario en cualquier parte, mientras el se mueve, la personalización permitirá al usuario las prestaciones y contenido que requiere, en un momento determinado independientemente del lugar en que esté y el tipo de terminales que este usando, y por último la localización proporciona al usuario del teléfono móvil celular la información de servicios específicos.

2.2. Esquema tentativo de la investigación a realizar

2.2.1. Telefonía móvil

2.2.1.1. Antecedentes

2.2.1.2. Definición

2.2.1.3. Características

2.2.1.4. Funcionamiento

2.2.2. Telefonía móvil de Tercera Generación

2.2.2.1. Teléfonos móviles de tercera generación

2.2.2.2.- Antecedentes históricos

2.2.2.3.- Tecnología

2.2.2.3.1.- CDMA

2.2.2.3.2. CDMA 2000

2.2.2.4.- Espectro y la frecuencia para los teléfonos móviles de tercera generación

2.2.3. El Comercio Electrónico

2.2.3.1. Antecedentes

2.2.3.2. Definición de Comercio Electrónico on line

2.2.3.3. Características que definen el comercio electrónico

2.2.3.4. Ventajas.

2.2.4. M-commerce

2.2.4.1. Definición

2.2.4.2.- Características que definen el comercio electrónico móvil

2.2.4. M-commerce y la nueva forma de hacer negocios.

2.2.5.- Comercio electrónico en Venezuela

2.2.5.1.- Situación del Comercio Electrónico en Venezuela

2.25.2. Perspectivas del comercio electrónico móvil en Venezuela

Conclusiones y Recomendaciones

2.3. Breve Explicación de los Contenidos del Marco Teórico y Comentarios acerca de su Fundamentación Bibliográfica.

Gabriela Reinoso (2001) en un articulo titulado WAP sinónimo de Internet en cualquier lugar plantea que los avances tecnológicos no dejan de no sorprender, puesto que gracias a la tecnológica Wab Internet puede ser utilizada en cualquier parte del mundo y en cualquier lugar.

Este artículo bastante interesante señalada la definición de WAP, que significa Protocolo de Aplicación Inalámbrica (Wireless Aplication Protocol), y es una tecnología desarrollada para la transmisión de datos a dispositivos móviles, tales como teléfonos celulares, palmtops, notebooks y dispositivos inalámbricos (terminales con acceso a redes sin conexión física.

De este artículo se tomaran algunos de los principales elementos que definen el uso de Internet a través de los teléfonos celulares móviles y su avance e importancia, además de las limitaciones que tiene el servicio en el uso de la tecnología Wap [Documento en línea].

Rolando Redondo y Flavio González (s.f.) en el articulo titulado CDMA realizan un breve estudio de la tecnología CDMA señalando los aspectos mas resaltantes y las funciones que permiten su uso en los teléfonos móviles celulares de tercera generación. De este artículo se tomaran aspectos relacionados con la tecnología y su funcionalidad en el sistema de telefonía celular de tercera generación. [Documento en línea].

En los Módulos Name y Name es (s.f.) se trata el aspecto de las aplicaciones de los servicios en la red, y se toma en consideración las aplicaciones de los servicios móviles escribiendo sobre el m-commerce.

De acuerdo a la exposición de este autor el problema fundamental del m-commerce con la tecnología Wap es que el acceso a través de los teléfonos celulares móviles es sumamente limitado, mientras que con los teléfonos de tercera generación se aspira a una mejorar la situación lo cual permitiría un mayor acceso a Internet lo que provocaría un mayor crecimiento del comercio a través de los terminales móviles. De este artículo se tomaran los aspectos referidos al m-commerce [Documento en línea].

Ricardo Baudin de la Lastra (s.f.) en el artículo titulado Tecnología y Sociedad. Comunicación móvil. Una realidad, define el m-commerce o comercio móvil celular, señala sus características y funcionamiento, pero antes realiza un estudio del sistema y la tecnología para este fin. De este articulo se tomaran aspectos relevantes del tema planteado.

2.4. Definición de conceptos

Comercio Electrónico

La Sociedad de Planificación y Desarrollo, SOPDE, SA. (s.f.) señala que una posible definición de comercio electrónico sería: "cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo” [Documento en línea].

M-Commerce

Es el comercio en Internet que se realiza a través del teléfono celular móvil, es decir es el Comercio Móvil.

Tecnología CDMA

El sistema CDMA (Code Division Multiple Access) es la tecnología más avanzada del mundo en telefonía móvil digital.
Esta tecnología se caracteriza por su alta capacidad de transmisión, pudiendo llevar muchas más llamadas al mismo tiempo que lo que permiten otras tecnologías como la tecnología Análoga AMPS (Advance Mobile Phone System).

Teléfono Celular

Los teléfonos celulares es que en realidad son radios extremadamente sofisticados que contienen un dispositivo dual que opera, operan con "células" que pueden alternarse a medida que el teléfono es desplazado.

Teléfonos móviles de tercera Generación

Los teléfonos celulares de tercera generación son Sistemas Móviles que se fundamenta en aspectos de la tecnología IP. Este particular, incorporará el factor movilidad a muchas de las aplicaciones de las actuales redes IP (Internet). Los sistemas de Tercera Generación aceptados por la ITU como alternativas para IMT-2000 son: UMTS (Europa y algunos países asiáticos), CDMA-2000 (Norteamérica) y TDD/CDMA (China).

Wap

Wap son las siglas de de Wireless Application Protocol, es una especificación de un conjunto de protocolos que gestionan el acceso a Internet desde dispositivos inalámbricos.

2.5.- Sistema de Variables

2.5.1.- Definición Conceptual

Las variables, como centro de estudio, se presentan a continuación incorporadas a los objetivos.

2.5.1.1.- Identificación y Definición de Variables

Objetivo Específico	Variable	Definición Conceptual
Definir y caracterizar el teléfono móvil celular.	Elementos fundamentales que identifican a los teléfonos celulares como tal.	Elementos que definen y caracterizan a los teléfonos celulares.
Señalar la tecnología de los teléfonos de tercera generación de acuerdo a los lineamientos de la Unión Internacional de Telecomunicaciones, UIT.	Tecnología empleada en los teléfonos móviles celulares de tercera generación.	Estandarización y regulación CDMA2000.
Caracterizar los elementos que permiten que los teléfonos móviles de tercera generación. puedan acceder a Internet.	Características fundamentales que permiten la movilidad del usuario y la conexión a Internet.	Elementos que definen y caracterizan a los teléfonos móviles celulares de tercera generación.
Sintetizar el funcionamiento de los teléfonos móviles de tercera generación.	Teléfonos celulares móviles de tercera generación.	Funcionamiento de Teléfonos celulares móviles de tercera generación.
Señalar las ventajas de los teléfonos de tercera Generación respecto a los teléfonos de primera y segunda generación.	Teléfonos celulares móviles de tercera generación.	Ventajas de los teléfonos celulares móviles de tercera generación..
Definir y caracterizar el Comercio Electrónico.	Definición y elementos fundamentales que caracterizan al comercio electrónico.	Elementos que definen y caracterizan al comercio on-line.
Señalar las diferencias del comercio electrónico respecto al comercio móvil (m-commerce) .*	Son las diferencias del Comercio móvil con respecto al e-commerce	Diferencias del e-commerce y del m-commerce.
Describir el origen, características y ventajas del comercio móvil (m-commerce).	Definición y elementos fundamentales que caracterizan al comercio móvil.	Elementos que definen y caracterizan al m-commerce.
Determinar la incidencia del uso de los teléfonos móviles celulares de tercera generación en el m- commerce.	El m-commerce como nueva manera de hacer negocios a través de Internet.	El m- commerce.
Identificar las situación actual del comercio electrónico en Venezuela.	Es describir la situación del Comercio electrónico en Venezuela.	Comercio electrónico en Venezuela
Caracterizar el perfil de la sociedad venezolana actual en términos de su vinculación con las nuevas tecnologías.	Perfil de usuario venezolano en relación a la nueva tecnología del m-commerce.	Elementos que definen y caracterizan al usuario venezolano en relación a la nueva tecnología.

2.5.2.- Definición Operacional

2.5.2.1. Operacionalización de las Variables

Se definirán los indicadores a partir de las variables que se encuentran en el modelo teórico de Max Weber, citado por Méndez, (1999, p.114).

Variable	Dimensión	Indicador
Elementos fundamentales que identifican a los teléfonos celulares como tal.	Cognitiva.	Objetivos, políticas y planes.
Tecnología empleada en los teléfonos móviles celulares de tercera generación.	Cognitiva.	Objetivos, políticas y planes.
Características fundamentales que permiten la movilidad del usuario y la conexión a Internet.	Filosóficos Sociales	Participación en la sociedad.
Teléfonos celulares móviles de tercera generación.	Social Económico	Valoración y proyección.
Teléfonos móviles de tercera generación.	Social Económico Filosóficos	Valoración
Definición y elementos fundamentales que caracterizan al comercio electrónico.	Filosófico Social	Objetivos, políticas y planes
Definición y elementos fundamentales que caracterizan al comercio móvil.	Filosófico Social	Objetivos, políticas
Diferencias entre el e-comercio y el m-comercio	Social Económico Filosóficos	Objetivos, políticas y planes
El m- commerce como nueva manera de hacer negocios a través de Internet.	Filosófico Social Económico	Papel del teléfono celular en el comercio electrónico
Situación del Comercio electrónico en Venezuela	Social Económico	Comercio electrónico en Venezuela
Perfil de la sociedad venezolana actual en términos de su vinculación con las nuevas tecnologías.	Filosófico Social.	Elementos que definen y caracterizan al usuario venezolano.

3. MARCO METODOLÓGICO

3.1.- Consideraciones Generales

Como punto de partida de la búsqueda de datos para realizar la investigación propuesta se consultarán las fuentes documentales en bibliotecas e instituciones publica o privadas, que cuenten con este servicio, para así poder analizar los diferentes puntos de vista de autores y obras escritas sobre el tema o que tengan relación con el mismo. Esto implica, como señala Coman, H y Montero M (1986) “la revisión de catálogos, de las bibliotecas, los índices bibliográficos de libros [...] y la revisión de diccionarios especializado” (p.17). Una vez recabada la información se revisarán y se seleccionarán de manera superficial, de los prólogos e índices de las obras consultadas los aspectos que se consideren relevantes para el tema en estudio.

Una vez acotado este paso preliminar, se tomará toda la bibliografía consultada, se realizará la revisión exhaustiva y sistemática de cada una de las fuentes examinadas, para lo que se empleará el subrayado, y fichaje de cada uno de los aspectos relevantes para el tema en cuestión.

En la investigación planteada se introducirán los procedimientos metodológicos y críticos que permitirán organizar toda la información escrita por lo que se emplearán las técnicas de análisis de contenido, observación, presentación resumida de textos investigados, resúmenes analíticos y críticos, esto en lo que respecta al análisis documental.

En el análisis operacional se emplearán las técnicas para el manejo de fuentes documentales como son el subrayado, fichaje, citas y notas de referencias bibliográficas de ampliación de textos, parafraseo, síntesis, elaboración y presentación de índices, cuadros y presentación del trabajo entre otros.

Una vez analizadas, subrayadas, fichadas y organizadas las fuentes se comenzará la redacción del trabajo, una vez revisado y reestructurado, de ser necesario, el esquema original, para lo cual se empleara el lenguaje pertinente al tema desarrollado.

3.2. Tipo de Investigación

La investigación a realizar será de tipo documental, exploratoria y aplicada.

Investigación Documental puesto que según Ramírez (1999) “la documentación existente es el insumo principal de las investigaciones” (p. 75) por lo que se estudiará el material a nivel teórico en diferentes libros, revistas, periódicos y consultas a través de paginas Web referidas a los teléfonos celulares móviles, sus elementos distintivos y la incidencia de su uso en el comercio electrónico.

Es una Investigación Exploratoria, de acuerdo a Ramírez (1999), porque el tema “se puede catalogar como exploratorio cuando su propósito es indagar acerca de una realidad poco estudiada” (p. 83), el tema abordado ha sido poco estudiado, para afirmar esto solo basta observar que no se encontraron documentos en la Web, ni libros, ni artículos escritos sobre el tema que permitiera conocer los teléfonos celulares móviles de tercera generación y cómo inciden el uso de estos en la adquisición de bienes y servicios a través de Internet y la influencia en los usuario, además de que con esta investigación se establecerán pautas para futuras investigaciones sobre el tema.

La investigación será aplicada, de acuerdo a lo señalado por Sabino (1992) por cuanto “persigue fines más directos e inmediatos” (p. 58), ya que los beneficios que traen consigo estos teléfonos supone no solo un nuevo soporte sino, lo que es más importante, una nueva forma de relacionarse con la información, una herramienta que permite no solo la comunicación sino disponer de toda la información que la red puede ofrecer, desde cualquier lugar, en cualquier momento, sin necesidad de cables, ni líneas telefónicas ni computadora, con lo cual el Empresario podrá palpar la realidad para adecuar su empresa a las nuevas tecnologías de la información, además de que con el conocimiento de la nueva tecnología de información permitirá a las empresas el incremento de la competencia, reducciones diarias de precio, introducción constante de nuevos servicios, entre otras bondades.

3.3.- Diseño de Investigación

El proyecto presentado encaja en el paradigma del diseño cualitativo, siguiendo a Sabino (1992) quien afirma que “los llamados diseños cualitativos […] se aplican con frecuencia a las ciencias sociales” (p. 109),

La investigación planteada, cuyo objetivo central está referido al empleo de los teléfonos celulares de terceras generación y su uso en el comercio electrónico se aplicará un diseño documental puesto que, según Sabino (1999) se fundamenta en la “obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos u otro tipo de documentos” (p. 47). En esta investigación se estudiaran documentos escritos que analice como pueden inferir el uso de estos teléfonos en el desarrollo del comercio electrónico.

3.4.- Población o Universo de Estudio

Siguiendo a Tamayo y Tamayo (2000) “se considera como población la totalidad del fenómeno a estudiar y parte representativa de éste es considerada como muestra” (p. 180), por lo que se entiende que el ámbito poblacional lo constituye la totalidad del fenómeno en estudio es decir como influirá el uso de los teléfonos celulares móviles de tercera generación en el desarrollo del Comercio Electrónico.

3.5.- Muestra

La muestra como subconjunto representativo de un universo o población de acuerdo a lo señalado por Arias (1999) se “omite en las investigaciones bibliográficas y en estudios de caso único” (p. 49) porque en estas investigaciones el universo equivale al tema de estudio y los estudios de casos se concretan en uno o pocos elementos que se asumen como una sola unidad.

3.6.- Método y técnicas a utilizar en la Investigación

En lo que respecta a los métodos a emplear hay que tomar en cuenta que las mediciones en las ciencias sociales son más complejas y difíciles de obtener que en las ciencias físicas, independientemente de que se emplee la observación.

La metodología será analítica, en el cual se manejarán de manera global y coordinado con las operaciones, se ha señalado que parte de la investigación será documental y para ello se estudiará y analizará el material bibliográfico referido a la materia en estudio, para ello se emplearan las fichas bibliográficas y de trabajo, en las primeras se reseñaran las obras de autores que planten el aspecto del comercio electrónico y en las segundas se emplearan fichas textuales, de resumen, mixtas de definición de conceptos, cruzadas y personales, en las cuales se plasmaran los contenidos fundamentales que servirán de marco para investigación con la finalidad de organizar de manera lógica, clara, sencilla y ordenada las ideas expuestas por los diferentes estudiosos en la materia.

En el procedimiento metodológico para la investigación se seguirá los siguientes pasos:

1. Indagación de los antecedentes de la investigación.

2. Revisión de la literatura:

a. Tanto de fuentes primarias como secundarias

b. Obtención de la literatura en libros, revistas y páginas Web.

c. Consulta de la literatura: Selección y recopilación de la información a través de las técnicas apropiadas.

d. Procesamiento de la información seleccionada mediante la aplicación de los métodos pertinentes a cada caso.

3. Adopción de una teoría o desarrollo de una perspectiva teórica.

4. Construcción del marco teórico

CRONOGRAMA

Actividades	Meses
Actividades	Mayo	Junio	Julio
Ubicación de la información necesaria (datos bibliográficos).
Organización y actualización de fichero con datos recolectados.
Aplicación de las técnicas lógicas de análisis y organización del esquema de trabajo.
Análisis de los datos obtenidos
Inicio de la redacción por capítulos
Redacción del cuerpo del trabajo en capítulos.
Elaboración de las conclusiones y recomendaciones.
Elaboración de la introducción.
Elaboración del resumen.
Elaboración del listado definitivo de los materiales de referencia
Organización de anexos e Infografías
Elaboración de los diferentes índices
Entrega del Trabajo Especial de Grado
Defensa del Trabajo Especial de Grado (cuando lo determine la Universidad).

REFERENCIAS

Referencias Impresas

Arias, F (1999). El proyecto de investigación. Guía para su elaboración. Caracas. Editorial Orial.

Balestrini, M (1998) Cómo se elabora el proyecto de investigación. Caracas. BL Consultores Asociados

Méndez, C (1999) Metodología. Guía para elaborar diseños de investigación en ciencias económicas, contables y administrativas. Colombia. McGraw Hill.

Hochman, H y Montero, M (1986) Investigación documental. técnicas y procedimientos. Caracas. Panapo

Ramírez, T. (1999) Cómo hacer un proyecto de investigación. Caracas. Panapo.

Sabino, C (1992) El proceso de investigación. Caracas. Panapo.

Universidad Pedagógica Experimental Libertador. (1998) Manual de trabajos de grado de especialización y maestría y tesis doctorales. Caracas. Autor.

Referencias Páginas Web

Baudin de la Lastra, Ricardo (s.f) Tecnología y Sociedad. Comercio electrónico Móvil. Una realidad. [Documento en línea]. Disponible: http://www.iies.es/teleco/publicac/publbit/bit120/tecno.html [Consulta 2003, Abril 27]

Módulos Name y Name.es (s.f) Estandares de seguridad para aplicaciones de Internet [Documento en línea]. Disponible: http://www.cting.upm.es/propuestas-premio/2002/name.pdf [Consulta 2003, Abril 27]

.Navarrete, R (s. f.) ¿Para que sirven las tecnologías de la información?. [Documento en línea]. Disponible: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/usoti.htm [Consulta 2003, Abril 27]

PCS DIGITAL (s. f.) Tecnología de Vanguardia. [Documento en línea]. Disponible: http://www.pcsdigital.com.gt/tecnologia.htm [Consulta 2003, Abril 27]

Redondo, Rolando y González, F (s.f.) CDMA [Documento en línea]. Disponible:http://www.celtel.net/help/pdf/motorola_cdma_phones/Que_es_CDMA.pdf [Consulta 2003, Abril 27]

Sociedad de Planificación y Desarrollo, SOPDE, SA. (s. f.) El Comercio electrónico. [Documento en línea]. Disponible: http://www.sopde.es/cajon/biblioteca/comercio/home.html [Consulta: 2003, Abril 27].

Tamayo, J. (s. f) Curso de mercadeo aplicado a Internet. [Documento en línea] Disponible: http://mercados.8m.com/ [Consulta: 2003, Abril 27]..

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