Datos Personales:
Nombre: María
Silvana Di Silvestre de Pérez
Fecha de nacimiento: 21 abr 1958
Dirección de habitación: Av. Sanz, calle Convento 1, Residencias Monte Rosa,
piso 6, apto. 25, El Marques, Edo Miranda
Teléfono Habitación: 0212-238-5089
Teléfono Oficina:
0212-504-0418
Celular:
0416-6381424
e-mail: sdisil@cantv.com.ve / perezs@cantv.net
Formación Profesional:
Pregrado:
Titulo obtenido:
Técnico Superior en Comercio Exterior
Nombre de la Institución: Instituto Universitario Nuevas Profesiones
Año de egreso:
1976
Maestría:
Titulo obtenido:
Master Executive en Dirección y Gestión de Marketing Estratégico
Nombre de
Año de
egreso: 2005
Experiencia Laboral
Fecha de – a:
Marzo 2001 hasta la fecha
Empresa: Cantv
Tipo de empresa o Sector: Telecomunicaciones
Puestos o cargos ocupados: Analista, Especialista, Supervisor y actualmente Líder
Funcional
Principales actividades y responsabilidades: Supervisión del proceso de calidad en el Centro de
Telemercadeo con las funciones de: control de monitoreo, claves, ordenes de
servicio, control de ventas.
Líder del proyecto de Certificación
Iso 9000 para la Gerencia de Canales Telefónicos y Virtuales.
Especialista de cuentas
Institucionales – Gobierno, funciones: de: seguimiento de cartera de clientes
asignada, facturación, conciliaciones, cobranzas, negociación de acuerdos,
ajuste de cuentas etc.
En el
año 2004 fui asignada al proyecto de
Calidad Total, para la incorporación de la empresa a un sistema CRM, levantado
procesos. Actualmente desempeño el cargo de líder en
Fecha de – a: Mayo
Empresa: Servicios
Sismant
Tipo de empresa o Sector: Servicio y Mantenimiento
Puestos o cargos ocupados: Asistente al Director
Principales actividades y responsabilidades:
Control
administrativo (personal, contabilidad y presupuesto)
Fecha de – a:
Febrero
Empresa:
Siemens S.A.
Tipo de empresa o Sector: Telecomunicaciones
Puestos o cargos ocupados: Asistente al Gerente de Mercadeo, Encargada del Área
Atención al Cliente, Supervisora de Contratos y Analista de facturación y
Contratos.
Principales actividades y responsabilidades: Asistente al Gerente de Mercadeo, funciones: Medición de
mercado, competencia, correo directo, margen comercialización, publicidad,
estadística, control entrada de pedidos y coordinación de eventos.
Encargada del Área Atención al
Cliente, funciones: canalización de reclamos, control y seguimiento de ofertas,
control de llamadas de clientes.
Departamento Comercial, funciones:
facturación, control de instalaciones, control de costos, estadísticas, control
de contratos de arrendamiento y mantenimiento,,
cálculo de indemnizaciones y opciones a compra
Cobranzas, cuentas por cobrar.
Almacén,
facturación de mercancía recibida de Alemania, control de existencia material
de almacén.
Cursos
Optimatización de
suministros y servicios pendientes por facturar
Siemens S.A.
Abril 1986
Dbase III Plus
Cenesco
Junio
1987
Solucionar
Problemas – Preparar decisiones PLT
Siemens
S.A.
Febrero
1989
Efectividad
Gerencial
Siemens
S.A.
Enero
1990
Introducción al
Windows, Introducción al MS-DOS y Display Write
Siemens
S.A.
Septiembre
1990
Introducción
Hardvard Graphis.
Información
2000, srl
Agosto
1991
Introducción
Frmework III
Información
2000, srl
Agosto
1991
Introducción a
Windws
Adestramiento
EDUCOMP S.A.
Diciembre
1992
Excel bajo Windows
Información
2000, srl
Agosto
1991
Generalidades de
ABA
Centro de
Estudio de Telecomunicaciones
Septiembre
2001
Gestión de Ventas
en Telecomunicaciones
SerCon,
Servicios de Consultoría, c.a.
Noviembre
2001
Representante de
Servicios al Cliente
Centro de
Estudio de Telecomunicaciones
Noviembre
2001
Introducción ISO
9000:2000
Cantv –
Coordinación de Procesos y Calidad
Junio
2002
Habilidades para
el trabajo en Equipo
Cantv –
Gerencia Corporativa de Formación
Noviembre
2003
Agregando Valor al
Negocio
Cantv –
Gerencia Corporativa de Formación
Noviembre
2003
Administración del
Tiempo
Global
Team
Diciembre
2003
Comunicación y
Asertividad
Cantv –
Gerencia Corporativa de Formación
Noviembre
2003
Análisis de Problema:
Tomo de Decisiones
Cantv –
Gerencia Corporativa de Formación
Noviembre
2003