MAESTRIA DE GERENCIA EN FINANZAS Y NEGOCIOS
MODELO DE TOMA DE DECISIONES “B”
BLANCA SOLANGEL PEREZ MENDEZ
TRABAJO 1
TEMA #3 TIPOS DE
DECISIONES
TOMA
DE DECISIONES
La toma de decisiones es un proceso de definición
de problemas, recopilación de datos, generación de alternativas y
selección de un curso de acción.
Los
administradores consideran que su principal trabajo en una organización,
es la toma de decisiones ya que constantemente deben decidir quien debe hacer
el trabajo, como lo deben hacer, cuando y donde, además, se dice que
este, es solo un paso de la
planificación, es decir, que las funciones del administrador van mas
allá de la toma de decisiones aspecto ya relevante de por si, para este
perfil profesional ya que de las decisiones va a depender el éxito de la
organización. Aunque todo
profesional se encuentra en una constante toma de decisiones.
TIPOS DE DECISIONES:
Las decisiones están divididas en
dos categorías:
1.- Decisión Programada: son
programadas en la medida en que sean repetitivas y rutinarias, así
mismo, en la medida en que se han desarrollado un método definitivo para
poder manejarlas. Al estar el
problema bien estructurado el mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo
y gasto de realizar un proceso completo de decisión.
Estas decisiones programadas
cuentan con unas guías o procedimientos (pasos secuenciales para
resolver un problema), unas reglas que garanticen consistencia en las
disciplinas y con un alto nivel de justicia, a parte de una política,
que son las directrices para canalizar el pensamiento de mando en una
dirección concreta.
2.- Decisión no Programada:
se da en diferentes situaciones como en la reestructuración de una
organización o cerrar una división no rentable o la
creación de una estrategia de mercado para un nuevo producto. Un gerente tiene que familiarizarse con
el circuito básico de la toma de decisiones y sus ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes
básicos debe prestar atención al carácter de quien toma la
decisión, tanto individualmente como en grupo. Debido a que la mayoría de las
decisiones tienen efecto sobre la gente, el gerente no pede ignorar la
influencia de las relaciones humanas en una decisión, especialmente
cuando se selecciona una técnica para tomarla. La representación del diagrama en
un problema dado puede tomar diferentes formas y puede ser una ayuda invaluable
para reunir y mostrar el problema en particular o los parámetros de la
decisión. Un conocimiento
básico de la teoría de las probabilidades y de la estadística
ayudará en la presentación grafica de esta
información.
Sin embargo, una vez que se
haya procesado toda la información y al mismo tiempo comprendido, cuales
son los ladrillos básicos para la construcción de la toma de
decisiones, aun se requiere de un ingrediente más para que un gerente
tome la decisión mas acertada.
La persona que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito
como gerente. Un gerente debe tener
el buen juicio para saber que tanta información debe recoger la
inteligencia para dirigir la información lo más importante de todo, el
valor para tomar la decisión
que se requiere cuando esta conlleva un riesgo la cualidad personal del valor para
aceptar la responsabilidad de la decisión sea buena o mala, separa a las
personas ordinarias de quienes toman las decisiones excelentes.
Existen
otros Tipos de decisiones.
Las soluciones alternativas disponibles
también van de las conocidas y claramente definidas a las experimentales
y ambiguas. El cajero bancario con una cuenta desequilibrada sigue un
procedimiento específico y claramente definido: la revisión de
todos los retiros contra todos los depósitos y comprobantes de
operaciones en efectivo y el nuevo conteo de la totalidad del efectivo.
Por el contrario, hace unos años
Decisiones de rutina.
Las decisiones de rutina son elecciones
estandarizadas en respuesta a problemas y soluciones alternativas relativamente
definidos y conocidos. Es frecuente que los empleados encuentren una
solución en las reglas establecidas o en los procedimientos operativos
estándar o, lo que ocurre cada vez más a menudo, en software de
cómputo, como los sistemas computarizados de reservaciones de líneas
aéreas. La limpieza de edificios, el procesamiento de comprobantes de
nómina, el empacamiento y embarque de pedidos de clientes y la
realización de trámites de viaje son sólo unos cuantos
ejemplos de las tareas para las que se requiere de decisiones rutinarias.
Los empleados deben evitar la tendencia
a tomar decisiones de rutina cuando lo que en realidad demanda un problema es
una decisión adaptativa o innovadora. Un administrador dice en una
reunión: "Invirtamos más en publicidad en televisión.
Cuando lo hicimos así en 1994, nuestras ventas aumentaron
enormemente". Sin embargo, este tipo de reflexión rutinaria puede
basarse en una lógica equivocada. La implicación es que dado que
las ventas aumentaron como consecuencia de un incremento en los egresos de
publicidad, la causa de que las ventas se hayan elevado fue el aumento del
presupuesto publicitario. No obstante, quizá lo cierto es que las ventas
se hayan incrementado por muchas otras razones, entre ellas la buena suerte. La
propuesta de intensificar la publicidad precisa de pruebas más
contundentes, mientras que las causas de rezagos en las ventas requieren de un
análisis más profundo. En este caso se impone como mínimo
la necesidad de tomar una decisión adaptativa.
Decisiones adaptativas.
Las decisiones adaptativas son
disposiciones tomadas en respuesta a una combinación de problemas
moderadamente inusuales y sólo parcialmente conocidos y sus alternativas
de solución. Las decisiones adaptativas implican por lo general la
modificación y perfeccionamiento de anteriores decisiones y
prácticas rutinarias. De hecho, el concepto de mejora continua es una de
las claves de la administración de calidad total.
La mejora continua supone una
sucesión de decisiones adaptativas tomadas dentro de una
organización, las cuales resultan año tras año en una gran
cantidad de pequeñas mejoras. La mejora continua demanda un compromiso
con el constante diagnóstico de los procesos técnicos,
organizacionales y administrativos en busca de mejoras. Este proceso
podría compararse con la rueda que suele colocarse al interior de las
jaulas para hámsters: una escalera inserta en un cilindro, sin principio
ni fin. A cada vuelta de la rueda, mejora un producto existente y sus
métodos de producción. Año con año los productos de
la organización mejoran, se vuelven más confiables y resultan
menos costosos. John P. McTague, vicepresidente de investigación de
La mejora continua está regida
por las metas de brindar mayor calidad, elevar la eficiencia y responder a las
necesidades de los clientes. En correspondencia con ello, por lo general las mejoras
sirven para:
La mejora continua es una de las piedras
angulares del sistema de valores y la estrategia de Rubbermaid. Esta
compañía es sistemáticamente calificada como una de las
empresas más admirables, adaptativas e innovadoras de Estados Unidos en
la encuesta sobre el prestigio de las empresas que realiza anualmente la
revista Fortune. En el recuadro siguiente de "La calidad a fondo" se
dan algunos ejemplos del proceso y decisiones adaptativos de Rubbermaid.
Decisiones innovadoras.
Las decisiones innovadoras son
elecciones basadas en el descubrimiento, identificación y
diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos y el desarrollo de
soluciones alternativas excepcionales o creativas. Estas soluciones
frecuentemente implican una serie de pequeñas decisiones relacionadas
entre sí, tomadas en el curso de varios meses, e incluso años. En
particular, las innovaciones más vanguardistas pueden suponer varios de
desarrollo e involucrar a numerosos especialistas y equipos. Dado que las
decisiones innovadoras representan normalmente una tajante ruptura con el
pasado, por lo general no siguen una secuencia lógica y ordenada. De
hecho, a veces se les toma antes siquiera de que sea posible comprender
plenamente un problema. Para ser eficaces, los responsables de tomar decisiones
deben tener especial cuidado, por lo tanto, en definir el problema indicado;
asimismo, deben reconocer que acciones anteriores pueden influir
significativamente en las decisiones que se tomen en un momento dado.
En los últimos 20 años,
Hannover Insurance pasó de los últimos lugares en el ramo de
seguros de propiedades y de responsabilidad civil al 25 por ciento de las
mejores compañías del ramo en Estados Unidos; se le considera una
importante innovadora en ese sector del ramo de seguros. William O’Brien,
director general de Hannover, expresó de este modo – y no
precisamente en secuencia lógica y ordenada – algunas de sus ideas
acerca de la innovación:
Tenemos que trascender la
reflexión mecánica y lineal. La esencia de nuestro trabajo como
administradores es ocuparnos de problemas "divergentes", problemas
sin fácil solución. Los problemas "convergentes",
aquellos para los que se dispone de soluciones "correctas", deben resolverse
linealmente. Pero estamos extremadamente condicionados a ver el mundo en
términos de problemas convergentes. La mayoría de los
administradores aplican soluciones simplistas y forzadas y anulan toda
posibilidad de aprendizaje cuando se ven frente a problemas divergentes. Todo mundo
es experto en cuestiones lineales, de modo que las compañías que
aprenden a manejar asuntos divergentes se apoderarán así de una
gran ventaja.
La siguiente etapa básica en
nuestra progresión fue la comprensión del análisis.
Aprendimos que la verdadera apertura echa raíces en la capacidad de las
personas para analizar permanentemente sus ideas. Esto supone exponerse a
cometer errores, lo que no suele proporcionar retribuciones a la mayoría
de los empleados. Pero quien no busca errores e imperfecciones en sus ideas no aprende.
La definición de problemas
inusuales y ambiguos en una organización seguirá siendo un
proceso evolutivo, sujeto a muchos puntos de vista, intereses creados y
elementos de información de los que se dispone en diferentes momentos. Los
grupos de interés harán sentir sus presiones en flujos y
reflujos, lo que demanda pasar de un problema inusual y ambiguo a otro, y la
realización de ajustes en las definiciones para incluir o excluir a
varios individuos. A veces el problema real no se materializa hasta muy
avanzado el proceso de toma de decisiones, incluso quizá luego de
emprendida cierta acción.
La decisión de Whirlpool de
convertirse en una compañía global representó una
importante decisión innovadora que implicó la necesidad de muchas
otras decisiones y conductas innovadoras. Una de las innovaciones supuso
encontrar los medios para lograr que los empleados de todos los niveles
aceptaran la visión de Whirlpool como compañía mundial.
David Whitwam, director general de Whirlpool, comentó entonces:
Se debe crear una organización
cuyo personal acceda gustosamente al intercambio de ideas, procesos y sistemas
a través de las fronteras; se vea absolutamente libre del
síndrome de "eso no se inventó aquí"; trabaje
permanentemente en común para la identificación de las mejores
oportunidades globales y de los mayores problemas globales que enfrenta la
organización.
Las decisiones innovadoras suelen
tomarse con base en información incompleta o que puede cambiar de un
momento a otro. De ahí que las condiciones del entorno de tareas de
Whirlpool sigan siendo inciertas, inestables y ambiguas.
ETAPAS DE
· Evaluación de Alternativas: la
tercera etapa indica la determinación del valor o de la adecuación
de las alternativas que se generaron. ¿Cual solución será la
mejor? Loa gerentes deben se
considerar distintos tipos de consecuencias. Por supuesto que deben intentar predecir
los efectos sobre las medidas financieras u otras medidas de desarrollo, pero
también existen otras consecuencias menos definidas que hay que
atender. Las decisiones deben
establecer un precedente y hay que determinar si este será una ayuda o
un obstáculo en el futuro.
Por supuesto, no es posible
predecir los resultados con toda precisión. Entonces pueden generar planes de
contingencia, estro es curso alternativo de acción que se puede
implantar con base en el
desarrollo de los acontecimientos.
Si esto ocurriera sin duda
tendríamos más información y posiblemente sugerencias que
nos ayudarían a evitar los
errores cometidos en el primer intento.
INFOGRAFIA:
Link1:
Este documento contiene una información bien genérica, en
relación al proceso de toma de decisiones, en donde se describe este
mismo, como un proceso durante el cual la persona debe escoger, entre dos o
más alternativas. Además se dice que una decisión puede
tener diferentes trascendencias y connotaciones, así como tan bien,
aspectos como la penetración de la toma de decisiones, racionalidad, el
proceso creativo y los tipos de decisiones los cuales están divididos en
dos: la decisión programada
y la no programada.
Link2: Este trabajo presenta el proceso de toma
de decisiones, tocando temas como ¿qué es la toma de decisiones?,
precondiciones para la toma de decisiones, condiciones en las que se toman las
decisiones, marco de referencia para la toma de decisiones, modelo de la toma
de decisiones, barreras para la toma de decisiones efectivas. Asimismo, se hace
referencia al tópico de los costos, incluyendo el concepto general de
costos y la clasificación de los costos.
Link3: Las decisiones nacen cuando el ser humano tiene la
oportunidad de decidir y de cuestionarse ante lo que debe hacer en cada momento
de su vida y este proceso de toma de decisiones es muy importante en la
juventud ya que es la época en la que se inician muchos de los proyectos
que afectarán el futuro.
Es necesario considerar que un error en
la toma de decisiones es la confusión que existe entre necesidad y
deseo, dos elementos con los que los analistas se enfrentan diariamente y deben
aprender a distinguir
Para muchas de las decisiones que se
toman se dedica poco tiempo olvidando aspectos como la planeación y el
proceso, al tomar una decisión se tiene en cuenta solamente lo que se
siente en ese momento y se pasan por alto aspectos que de ser analizados
llevarán la decisión a un resultado positivo.
http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040921170848.htm