03/04/2001 Claves para gerenciar en tiempos de crisis Sólo quienes vean en el cambio una oportunidad para agilizar capacidades de respuesta o para asumir nuevos riesgos podrán salir bien librados de una mala época. por Aurora Blyde Especial Diario El Universal Los latinos tienen fama de ser muy creativos, especialmente en tiempos de crisis. Tanto, que los ejecutivos de esta zona del planeta siempre se destacan en el exterior por su ingenio al asumir retos y su rápida capacidad de respuesta. Recientes estudios del Centro de Investigación de la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard revelan que la sucesión de crisis y los vaivenes de las economías latinoamericanas han hecho que sus ejecutivos estén mejor preparados para enfrentar cambios, dar respuestas y asumir riesgos que gerentes de otros países. Pero esos mismos estudios también indican que a menudo esta creatividad tiene una connotación negativa, pues implica, entre muchas otras, un ingenio especial para eludir normas fiscales, acceder a actos de corrupción o abusar del poder, lugares comunes de la historia -especialmente la política- de este continente. Y es que la viveza latinoamericana en general, y la criolla en particular, se siente y padece en todos los ámbitos, desde las instituciones del Estado, los partidos políticos e incluso en las empresas, donde las armas de un buen gerente siempre tocan con un entorno económico, político y social cambiante. Dejando a un lado la cara oscura de la moneda, los mejores gerentes de Venezuela y del mundo parecen estar convencidos de que toda crisis genera oportunidades, y que es precisamente la propia crisis la palanca principal para salir de ella. Para ellos, en épocas críticas -que siempre piden cambios- el peor error es permanecer pasivos, caer en lamentaciones o sentarse a criticar y buscar culpables. Cosa que parecen olvidar algunos de los políticos venezolanos, algunos por pasivos y otros por muy agresivos. Acostumbrados a lidiar con entornos hostiles, estos gerentes no miran al pasado y, dando pasos al frente, se rodean de los mejores y desarrollan las habilidades necesarias para salir del problema. Y son capaces de transmitir esos conocimientos a sus empleados. En los programas avanzados de gerencia que se imparten en Venezuela, como los de Asepag o los cursos de especialización del IESA, se hace énfasis en que toda crisis se contrarresta con cambios y todo cambio necesita participación, compromiso, estímulo, buena información, reglas claras de juego, fortalecimiento de capacidades y habilidades y verdaderos análisis de la realidad dentro de las empresas. Monitorear permanentemente el entorno interno y el externo, diseñar indicadores de desempeño del personal y de la empresa en general, seguir de cerca las gestiones y controlar y flexibilizar las estrategias, son herramientas clave para salir de situaciones difíciles. Pero sobre todo -según los expertos- se necesita una gran dosis de creatividad, imaginación e intuición para gerenciar en tiempos de crisis. Para sobrevivir a los cambios hay que buscar soluciones que satisfagan las necesidades y problemas de clientes, nuevas formas de mercadear productos y servicios, nuevos proyectos de capacitación para el recurso humano y nuevas formas de adaptarse al entorno interno y externo. En todo caso, todas las opiniones parecen coincidir en que los que se niegan al cambio fracasan, así como fracasaron los principales partidos políticos del país. Regresar