Boletín electrónico editado por Hipertext, S.A. de C.V. Volumen 8, Número 2

TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA TI

Por: Hando Tapia
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El rumbo de las TI en los negocios es inequívoco: integrarse cada vez más para llegar al punto en que se conviertan en un binomio fundamental que represente una ventaja competitiva indiscutible.

Las inversiones en tecnologías de información nunca antes habían jugado un papel tan importante en el éxito de un negocio. De hecho, conforme avanzamos en el nuevo siglo, a la par que las estrategias de negocios electrónicos siguen evolucionando, será imposible separar el ámbito de los negocios de las TI.

Gartner Group distingue varias etapas en el papel de la tecnología dentro de las empresas a partir de 1960, cuando se buscaba la automatización, el control de costos y la eficiencia a través de cómputo de rango medio y de mainframes. Para mediados de los 70, se privilegió la productividad y darle poder al usuario final mediante el uso del cómputo cliente/servidor. Estas dos etapas están enfocadas al interior de las empresas, a diferencia de la que comienza a mediados de los 80 y que busca la creación de valor así como la efectividad en el negocio a través de cómputo basado en redes y en Internet. La siguiente y última etapa es la de activación de modelos para nuevos negocios, que busca dar un acceso ubicuo a la información.

En un mercado cada vez más competido y habilitado por el creciente costo de las tecnologías básicas como procesadores, almacenamiento y ancho de banda, entre muchos otros, la TI rápidamente pasó de un segundo plano que proporcionaba una ventaja competitiva (tiempo, costo y calidad) a un primer plano, que es una necesidad competitiva, esencial para la supervivencia de la empresa.

"La visión de una empresa monolítica, inmersa en un proceso continuo de cambio se ve reemplazada por alianzas estratégicas, empresas virtuales y cadenas de valor agregado", comenta Richard Hunter, vicepresidente y director de investigación de The Gartner Group. La necesidad de operar en un ambiente dinámico de negocios y de tecnología, está impulsando la necesidad de infraestructuras tecnológicas y arquitecturas de aplicaciones que sean cada vez más flexibles, fáciles de integrar y dar mantenimiento, sin dejar de proporcionar funcionalidad, ambientes seguros, apropiados y financieramente redituables.

Tendencias de negocios.

El gasto en remediar los estragos del año 2000 (Y2K) consumió cerca del 40% de los $2,200 millones de dólares destinados para TI en 1999. Una vez resuelta esta transición, Gartner Group espera que en los próximos tres años la mayor inversión en las empresas se dedique a implementar procesos e infraestructura para convertirse en negocios electrónicos, para llegar al 2002 con $3,300 millones de dólares como gasto global en TI y el 50% de estos recursos serán invertidos en negocios electrónicos.

Aunque pueda parecer simple, en realidad una estrategia competitiva para un negocio electrónico requiere innovación, la voluntad de desarrollar nuevos modelos de negocios, la constitución de nuevas relaciones y la reingeniería de procesos de negocios, sin contar una demanda creciente de recursos para infraestructura tecnológica que esté disponible las 24 horas del día los siete días de la semana. Entre las áreas que requieren una mayor transformación destacan la manufactura, la administración de inventarios, transportes, ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.

La paulatina transformación en el mundo de los negocios, dará lugar a nuevas categorías: los negocios puramente Web, los negocios tradicionales y los negocios electrónicos "híbridos" (con presencia tanto física como en la Web) que se convertirán en el modelo empresarial dominante para el 2005 siempre que logren combinar lo mejor de ambos mundos, es decir, que realicen ventas y mercadotecnia a través de la Web apoyados siempre en distribución y logística en el mundo real. Esto aplica tanto a industrias basadas en información como en productos y servicios.

Para el 2005 se prevé que 70% de las inversiones en nuevas aplicaciones y el 50% de la nueva infraestructura de TI se enfocarán en la transformación hacia los negocios electrónicos, con iniciativas dominantes como el outsourcing selectivo, el uso de soluciones ERPS (Enterprise Resource Planning; planeación de recursos empresariales), SCM (Supply Chain Management; administración de la cadena de suministros), CRM (Customer Relationship Management; administración de la relación con el cliente) y KM (Knowledge management administración del conocimiento).

Tendencias en la industria.