UNIVERSIDAD YACAMBU
CURSO: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
REALIZADO POR: SONIA RAMIREZ LUJAN
PROFESOR: YAROS PEREZ
TRABAJO N° 1
Alineación de la Tecnología de Información con la
Estrategia del Negocio utilizando el Modelo de Lewis,
Levinson y Oldach en el
proceso del cual soy co-dueña.
Una
estrategia es un conjunto de decisiones que se toman con miras a lograr algo. En el caso de una organización, una
estrategia es lo que permite lograr la visión de la organización en el
futuro. Tomando en cuenta eso, los
autores Lewis, Levinson y Oldach crearon un modelo que bien se puede aplicar a
cualquier organización, donde la
tecnología de la información sirva en el remodelamiento
de la organización para lograr cumplir de forma rápida y segura la visión y la
misión de una empresa. El Modelo de Lewis, Levinson y Oldach consiste en
cuatro componentes:
Este trabajo
mostrará la aplicación de este modelo en la Superintendencia de Administración
Tributaria de Estado Miranda, SATMIR, Dirección adscrita al Despacho del
Gobernador del estado.
La visión
de SATMIR es “Ser el Sistema de
Administración Tributaria del Estado Miranda, en concordancia con el Sistema
Tributario Nacional y con las leyes establecidas por el Ejecutivo del estado en
materia tributaria y fiscal, a los fines de garantizar la correcta recaudación
y distribución de los recursos financieros que permitan la ejecución efectiva de
planes, programas y acciones para el desarrollo de la comunidad mirandina”.
1.1. Alcance del Negocio.
La
Superintendencia de Administración Tributaria del Estado Miranda, adscrita al
Despacho del Gobernador, con competencia en todo el territorio de la entidad
federal creada según Decreto Nº 0585, 11/12/2000 y publicado en la Gaceta
Oficial del Estado Miranda, número extraordinario, tiene como misión aplicar de manera integral
los procesos relativos a la administración del sistema tributario regional, a
través de una eficiente y eficaz gestión de los recursos técnicos, materiales y
humanos, con el fin de lograr y mantener el incremento sostenido de la
recaudación fiscal y tributaria en el Edo. Miranda.
Esta
recaudación se hace por medio del Expendio y Distribución de Especies Fiscales
(timbres y papel sellado) de diferentes denominaciones, cobro del impuesto
1x1000 en los bancos a aquellos pagares bancarios y entes gubernamentales en
órdenes de pago y servicios que pasen de 150U.T., así como el cobro de impuestos por Licencias y/o
Concesiones para la exploración y
explotación de minerales no metálicos.
Los
clientes de SATMIR son todos los contribuyentes de estado que necesiten
realizar trámites en la región, en las notarias, registros, prefecturas,
registros sanitarios, zonas educativas, expendedores oficiales y aquellas
empresas que deseen explorar y explotar minas
en territorio mirandino.
1.2.
Competencias.
La
Ley de Timbre Fiscal del estado Miranda y la Ley de Minerales No Metálicos del
estado hacen que SATMIR posea la autoridad
para el expendio y distribución de especies fiscales en el estado y el
único ente gubernamental en dar concesiones y permisos a los mineros para sacar
y explorar minerales en la región.
SATMIR cuenta con 15 Puntos de Venta ubicados
estratégicamente en algunas Prefecturas.
Cuenta
con 40 Expendedores oficiales ubicados
cerca de los diferentes registros y notarías.
Posee
4 vehículos que permiten la distribución de las especies fiscales por todo el
territorio mirandino.
Ha
hecho convenios con los bancos para el control de los pagos del impuesto 1X1000.
Ha
realizado y sigue realizando divulgaciones
en todo el territorio, para
hacerle llegar a los contribuyentes, toda la información fiscal
necesaria, así como la de Minerales no Metálicos a empresas regionales para que se registren en y
procedan a solicitar sus respectivas licencias de exploración y/o explotación.
Los
timbres regionales gozan de varios
puntos de seguridad con los que no cuentan otras especies, ni regionales como
nacionales. Esto los hace casi imposibles de falsificar.
Ofrece
un servicio de calidad, manteniendo los
inventarios de especies fiscales siempre disponibles en todos los puntos de
venta y a los expendedores siempre bien surtidos y a la disponibilidad que
ellos requieran.
Posee un site en Internet que
permite ampliar la divulgación y la
información que los contribuyentes requieran.
1.3.
Gobierno del Negocio.
Se han hecho convenios con bancos
comerciales para facilitar el pago de tributos en los bancos, con el diseño de
unas planillas especiales para eso.
Se han adquirido vehículos, equipos
de GPS, computadores, servidores y una Intranet que permite la comunicación y administración de toda la
información que llega a SATMIR.
Para la adquisición de los mejores timbres se han hecho licitaciones, se escoge la empresa que mas
atributos de seguridad tenga, mejor diseño y que sean mas económicas.
Desde un principio se estudió
colocar puntos de venta en las 21 prefecturas de cada municipio, pero después de
cinco años, se ha visto que no ha sido rentable tenerlos en todas las
prefecturas, por lo que se tienen solo 15 puntos de ventas y en las que no hay,
se cubre la demanda con expendedores oficiales.
2.1. Alcance Tecnológico.
SATMIR posee una oficina de
Tecnología, con personal capacitado para atender a todos los empleados de la
organización, da soporte a usuarios, bien sea en la parte de hardware como de
software. A su vez, esta oficina atiende todos los requerimientos que hace el personal a nivel de sistemas y
aplicaciones informáticas.
Cuenta con Internet, una Intranet,
correo electrónico, un sistema de Control de Inventario, Control de Oficios, un
Sistema de Información de Registro Minero, un Sistema de Registro Sanitario.
Actualmente todos los sistemas se
están migrando a sistemas bajo páginas web, para que
los empleados puedan acceder a ellos desde cualquier lugar vía Internet.
Ya se cuenta con tres servidores,
uno de data, otro de respaldo y otro para el control y permisología
de los ususarios de la Intranet y de las diferentes
aplicaciones de SATMIR:
2.2. Competencias Sistémicas.
Conectividad.
SATMIR ha evolucionado con el tiempo
y la tecnología, Desde un principio se
usó la tecnología de transmisión de datos de las ventas en los puntos de
venta vía Frame Relay, se
instaló un servidor, un transciever, varios modems ,
y diariamente los recaudadores transmiten sus ventas a la sede principal vía
telefónica. Esta data es recibida en un sistema de control de inventarios de las
especies fiscales.
Se cuenta con una Intranet,
Internet, y un servicio de correo electrónico interno.
La relación de pagos del impuesto
1x1000 se está haciendo vía correo electrónico, lo que lo hace más rápido que si fuera por escrito.
Actualmente se están desarrollando
en la Oficina de Tecnología sistemas
bajo ambiente de páginas web, para todos los
empleados de la organización, que permiten hacer un seguimiento de sus
responsabilidades, cronogramas de trabajo, actividades realizadas, control de
compromisos, de correspondencia, de registro de contribuyentes y muchos más.
Confiabilidad.
Cada aplicación tiene un número
restringido de usuarios, todos administrados y permisados por la Oficina de Tecnología. Solo pueden
transmitir datos los recaudadores, quienes también son administrados por la
Oficina de Tecnología.
Diariamente se hace un respaldo de
la información recibida, ya sea vía MODEM o por correo electrónico, así como tde todas las bases de datos de las aplicaciones que usan los empleados de la superintendencia.
Diariamente se actualizan el
antivirus para evitar virus en la intranet.
2.3. Gobierno
de la Informática.
Cuando se empezó con la Venta de
especies fiscales, se hizo un convenio con Unisys de
Venezuela y una empresa que hizo el sistema de control de inventario, pero ya
esa alianza no sigue, y la conexión con
el servidor y el sistema ha funcionado tan bien, que no ha hecho necesario
seguir con ninguna alianza.
La oficina de Tecnología no ha
encontrado necesario el crear convenios ni alianzas con otras empresas, pues ha
estado en la capacidad de atender todos los inconvenientes que los sistemas
actuales han presentado.
La tendencia actual es migrar todas
las aplicaciones y sistemas actuales a sistemas bajo la tecnología de páginas web, para que todo el personal tenga la facilidad de
acceder a todos los sistemas desde cualquier lugar, via
internet..
SATMIR cuenta con la siguiente
estructura organizacional:
-
Un
Superintendente
-
Una
Oficina Jurídico Tributaria
-
Una
Coordinación de Minas
-
Una
Dirección de Servicios Administrativos, constituida por la Oficina Administrativa y la Oficina
Jurídico-Tributaria
-
Una
Dirección de Inspección y Fiscalización,
formada por la Unidad de Fiscalización y
la Unidad de Recaudación.
El Superintendente es la cabeza de
la organización y tiene la responsabilidad de coordinar todas las actividades
de todos los departamentos. Debe rendirle cuentas al Gobernador de lo recaudado por SATMIR.
La Oficina Jurídico Tributaria tiene
como cabeza un abogado jefe y tres abogados. Sus responsabilidades son crear
contratos y dar asesoría jurídica al superintendente y a los contribuyentes que
así lo requieran.
La Coordinación de Minas está
manejada por un Ingeniero Geólogo, quien
tiene a su cargo un técnico en minas. La Coordinación se encarga de inspeccionar
a todas las empresas mineras que exploran o explotan minerales no metálicos en
el estado.
La Dirección de Servicios
Administrativos está constituida por la
Oficina Administrativa, donde se lleva
toda la parte administrativa y de recursos humanos de SATMIR, y por la Oficina
de Tecnología, quien ofrece todo el
soporte a usuarios, administra la red de usuarios y lleva la parte de
organización y métodos de la dirección. También aquí se desarrollan
aplicaciones y se ofrece todo lo relacionado a informática y sistemas.
La Dirección de Inspección y
Fiscalización tiene la responsabilidad de inspeccionar, fiscalizar y controlar
la correcta utilización de la Ley de Timbre Fiscal. Debe asegurar el correcto
uso de la ley para asegurar el ingreso de renta fiscal al estado. La Unidad de
Recaudación administra, controla y lleva
todo lo que tiene que ver con la recaudación de impuesto 1x1000 que deben pagar
los pagares bancarios y los entes gubernamentales que paguen órdenes de pago o servicio mayores a 150 UT.
4.
Infraestructura Informática.
4.1. Arquitectura Tecnológica.
SATMIR posee una infraestructura
tecnológica que le permite a todos los empleados acceder a toda la
información a la que se le sea autorizado, dependiendo de la unidad donde
trabaje.
Posee:
-
15
POS, o Puntos de Venta, con una conexión via MODEM
con el servidor de datos de la Gobernación.
-
30
PC o estaciones de trabajo.
-
03
Servidores: una de data, otro de respaldo de datos, y otro de Administrador de
la red y de los correos electrónios.
-
Una
red interna o Intranet.
-
Acceso
a Internet.
-
Quemadores
de CD´s
-
Video Beam
-
05
Laptops
-
03
GPS
-
08
PALMs
-
03
Pendrives
-
02
Impresoras inalámbricas
-
30
Impresoras de inyección de tinta.
-
01
Multifunción fax-copiado-scanner
-
02
Fotocopiadoras.
4.2. Procesos de Informática.
En la Oficina de Tecnología de
SATMIR se han desarrollado varias aplicaciones y se han adquirido otros.
Los Adquiridos son:
-
Sistema
Control de Inventario y de Ventas de Especies Fiscales.
-
Sistema
Antivirus Panda, el cual se actualiza diariamente vía internet.
Los desarrollados son:
-
Sistema
Control de Correspondencia, bajo
plataforma de páginas Web.
-
Sistema
Control de Gestión, bajo plataforma de páginas Web.
-
Sistema
de Información de Registro Minero, SIRMIN.
-
Sistema
de control de Registro Sanitario.
-
Sistema
de Control de Oficios.
-
Sistema Integral de Contabilidad.