UNIVERSIDAD YACAMBU
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS VIRTUALES
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA MENCIÓN ORGANIZACIÓN
CURSO: GERENCIA
FORO
CALIDAD TOTAL
SUBTEMA: Políticas de Calidad Total
Calidad Total es cuando en la organización, los integrantes se encuentran cumpliendo exactamente con todos los requisitos establecidos y normalizados hacia la del búsqueda del Cero Defecto, para brindarle satisfacción total al cliente. Cliente es todo aquel que se ve afectado por lo que haga o deje de hacer. Es aquel que depende de mí, es decir, tiene una dependencia directa; aquel que me sigue en la línea (cliente interno) y todos aquellos que me dependen (razón trascendental).
Calidad Total no se limita a una técnica administrativa o de gestión, sino que su concepción es mucho más profunda, ya que empieza y termina con las personas, es decir que es una filosofía que se demuestra en el ser, pensar y actuar de las personas de Calidad. Personas de Calidad obtienen productos de calidad y brindan servicios de calidad.
Para lograr la calidad se necesita un sistema completo de procedimientos y políticas documentadas que sirvan a todos a entender el objetivo de la organización. Eso es lo que se llama SISTEMA DE DOCUMENTACIÓN POLÍTICA.
SISTEMAS DE DOCUMENTACIÓN POLÍTICA
Los principios estandarizados dirigirán la elaboración de todos los documentos formales y afectaran su contenido. Se tendrán las definiciones acordes a los documentos relacionados, mismas que se reconocerán y a las cuales se apegara la gente.
ANÁLISIS DE DISTINTOS TIPOS DE DOCUMENTOS:
A) Declaración de visión
B) Declaración de misión
C) Política de calidad
D) Manual de calidad
E) Procedimientos administrativos
F) Procedimientos de operación estándar
A)DECLARACIÓN DE VISIÓN: Una declaración de visión, cuando se usa, esta pensada para dar al lector una idea de donde se visualiza la compañía en cierto tiempo en el futuro. La posición futura se describe con relación al tamaño, participación de mercado, volumen de dinero, influencia publica, o cualquiera de los muchos amplios criterios disponibles. La intención implícita de la declaración de visión es dar a la compañía una meta ambiciosa y describir al público, las cualidades de un personal administrativo ambicioso, intuitivo, de grandes alcances. La clave en una declaración de visión es expresar un conocimiento visionario verdadero, con cierto grado de incertidumbre, las condiciones del futuro inmediato que contribuirán a los resultados a largo plazo. La visión debe ser verosímil, aunque extremadamente atrevida y sin limites. La idea es inculcar en las mentes y los corazones de los empleados, el mismo estimulo de los propietarios de la compañía que hace la declaración. Para mantener los éxitos realizados en cualquier tarea de mejoramiento de la calidad, se debe estar listo, deseoso y capaz de cumplir con todas las normas de esta declaración.
EJEMPLO DE DECLARACIÓN DE VISIÓN: “ Dominaremos más del 50% de participación del mercado de nuestra mejor mercancía y atraeremos clientes a un ritmo dos veces mayor que el de nuestro competidor más cercano”
B) DECLARACION DE MISION : Una declaración de misión evalúa directamente la forma en la que la compañía realizara el contenido de su declaración de visión ¿qué debe ocurrir para poder lograr lo que se pronostica?¿Cuál es el trabajo, deber, objetivo o propósito de la compania?¿Qué trabajos o tareas debe abarcar ese objetivo? Una declaración de visión que describe el futuro, normalmente de 5 a 10 años, deberá apoyarse en direcciones positivas extrapoladas sobre pequeños incrementos de tiempo para poder hacer que la posición publica de la compania adquiera un sentido de realismo. En este punto, tareas, trabajos, objetivos o metas no se detallan, pero se establecen como objetivos concisos. El “¿cómo lo haremos?” no se expresa en declaración de misión.
EJEMPLO DE DECLARACION DE MISIÓN: Mejoraremos nuestro porcentaje de participación de mercado en un 25% para finales del año 19xx,con la medición constante de nuestra posición de participación de mercado comparada con la de los lideres de la industria, el promedio de la industria, y nuestros diez principales competidores y con la respuesta adecuada y efectiva de los hallazgos del análisis subsecuentes.
C) POLÍTICA DE CALIDAD: Una política de calidad tiene el propósito de completar tanto la declaración de visión como la de misión. Estos dos primeros documentos tan solo posicionan a la compania en el futuro e identifica la forma en la que se debe alcanzar dicha posición. este documento establecerá el marco de referencia para el conjunto completo de políticas de la compania especificas a la actividad que se usaran en los procedimientos administrativos. Lo que se debe comunicar en la política de calidad es el hecho de que la compania reconoce la existencia e impacto potencial de la falta de calidad. El publico al leer la política de calidad de la compania ,deberá obtener una sensación de alivio, seguridad y bienestar. Una política de calidad también tiñe la intención de enviar un mensaje de apoyo y preocupación a todos los empleados.
EJEMPLO DE DECLARACION DE POLITICA DE CALIDAD: “Nunca se embarcaran productos que se sepan que estan defectuosos” El mensaje en una política de calidad exitosa será que la compania no tolerara nada sino absolutamente lo mejor en lo que se refiere a su cliente y servicios o productos.
Las Políticas de Calidad son las orientaciones y objetivos generales de un organismo concernientes a la calidad, expresados formalmente por el más alto nivel de la dirección.
Estas Políticas hacen mejor la gestión de la empresa en su búsqueda de la excelencia. Los directivos y líderes deben tener perfectamente bien en claro adonde debe llegarse y cómo hacer para lograrlo. Sin ideas claras y precisas los empleados no sabrán a que atenerse. Políticas claras y no contradictorias en materia de relaciones con proveedores, contratación de personal, inversión en capacitación y entrenamiento, y en sistemas de premios y castigos son fundamentales a la hora de lograr la calidad total.
Direcciones de Páginas Consultadas por Internet :
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/caltotal2.pdf
Documento que contiene bastante teoría de Calidad Total, su importancia y sus etapas.
http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/050824175503-TQM.html
Página donde se defina la Calidad total y algunos de sus componentes,
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/46/concalidad.htm
Página que presenta algunos conceptos de Calidad Total, cómo ejercerla y aplicarla.
http://www.science.oas.org/OEA_GTZ/LIBROS/CTM/cap2_ctm.htm
Capítulo de definiciones de calidad del Manual de Gestión de la Calidad Total a la Medida