UNIVERSIDAD YACAMBU

ESPECIALIZACION EN GERENCIA MENCION ORGANIZACION

CURSO: SEMINARIO TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

ELABORADO POR: SONIA RAMIREZ LUJAN

PROFESORA: MARIA ALONSO

 

 

“PLAN ESTRATEGICO PARA EL DESARROLLO DE LA RED TURISTICA Y HOTELERA DEL ESTADO MIRANDA”

 

 

 

Introducción

La Gobernación del Estado Miranda tiene dentro de sus planes de desarrollo  crear  la  Red Turística y hotelera de Miranda con el objetivo de impulsar el turismo en la región.

El Gobierno Bolivariano del Estado Miranda, a través de la Corporación Mirandina de Turismo y el Fondo de Turismo, impulsa y promueve la creación de la primera Red Turística y Hotelera del Estado, con el fin de multiplicar la actividad turística y de esa manera generar empleos, y nuevos ingresos a la región por diferentes conceptos.

El  Estado Miranda posee una superficie de 7.950 km2 y se ubica entre la cordillera de la Costa, cuya fachada norte entra en contacto con el mar, y la serranía del Interior, al sur de Miranda. Por el Norte desciende al valle de Caracas, con el que comparte una pequeña porción, El valle, situado a una altura de 900 m. El río Guaire modela el valle, con una configuración irregular en sentido oeste-este. Hacia el este se desciende hasta la depresión del Tuy (100-300 m), situada entre los cordones interiores de la cadena de la Costa, unidos a las sierras del Litoral.

Este estado se caracteriza por tener un clima cálido y lluvioso que varía según las zonas que estén más o menos cerca del litoral. En el Caribe la temperatura alcanza unos 26 ºC de promedio. En el interior, la temperatura ronda los 23 ºC de promedio.

Por su ubicación estratégica, Miranda dispone de una moderna red vial que comunica sus subregiones con el resto del país, entre ellas están: la Autopista Regional del Centro, con el occidente y el sur; la Carretera Panamericana con el noroeste; la Autopista de Oriente, con el este.

El estado cuenta con varios aeropuertos: La Carlota, el Metropolitano, ubicado en Charallave, el Aeropuerto Caracas, en la Autopista Caracas-Charallave y el de Higuerote.

Existen en el estado numerosas plazas hoteleras, cuyo costo y servicio varía desde magníficos y lujosos hoteles como el Tamanaco Intercontinental, Radisson Eurobuilding, Best Western CCT, Embassy Suites, JW Marriot o Centro Lido de Caracas, hasta las más sencillas posadas de playa y montaña.

Los hoteles del Estado Miranda, como en toda Venezuela, están clasificados en cinco categorías: de una a cinco estrellas, siendo esta última la de lujo. Sin embargo, muchos de los establecimientos en  el estado no se encuentran registrados, por lo cual carecen de clasificación.

El principal problema para aprovechar se presenta es la no existencia  de un catastro completo de todos los establecimientos hoteleros del estado, y mucho menos una clasificación según el servicio que ofrece, falta de voluntad para hacer cumplir las leyes turística en la región y muchas otras razones más.

El potencial turístico del estado es altísimo, gracias a su diversidad de paisajes y ubicación estratégica dentro del país, se hace necesario un plan estratégico que  permita sacar el mayor provecho posible a la zona y a la vez, ofrecer un servicio de calidad para todos los niveles.

 

Expertos en la materia afirman que para crear una red, se debe contar con voluntad, participación, unificación de criterios, trabajo en equipo, planificación y promoción, y definir de esa manera,  los objetivos  que permitan aprovechar al máximo los recursos disponibles.

 

El objetivo primordial de la Gobernación en al área turística a mediano plazo es crear una red turística y hotelera  que contribuya al crecimiento y desarrollo del turismo, combinando la empresa privada con el estado.

 

La meta  es incrementar el número de turistas satisfechos  que visitan el estado. Para eso, es necesario conocer la infraestructura turística, hotelera, vial, sanitaria, restauradora, de servicios, etc, y así, conocer las debilidades en las que hay que  hacer énfasis. Esto motiva a definir los siguientes objetivos específicos:    

• Llevar un catastro de los espacios turísticos existentes.

• Clasificar la demanda hotelera actual por categorías.

• Crear Centros de Capacitación en las áreas de servicios, hotelería, atención al cliente, etc..

• Adecuar los entes de la administración pública relacionados con la actividad turística de acuerdo a las nuevas realidades operacionales.

• Garantizar una infraestructura de servicios públicos.

• Propiciar la creación de cooperativas turísticas.

• Firmar convenios con empresas constructoras y de servicios.

• Crear un buen plan de mercadeo turístico

• Analizar los elementos generales sobre planificación estratégica como marco general de red turística.

 

Las redes funcionan como generadores de economías prósperas, fomentan fuentes de empleo, impulsan iniciativas que rescatan las costumbres, culturas locales y a su vez desarrollan la competitividad en un sector. Así mismo, logran mayor participación y corresponsabilidad entre las comunidades promoviendo de esta forma el desarrollo endógeno.

 

Se desea diseñar un Plan Estratégico que optimice el desarrollo y la ejecución de una red de proyectos de infraestructura de alta calidad.

La Planificación Estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.   

Es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro las organizaciones e instituciones, para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr el máximo de eficiencia y calidad de sus prestaciones.  

Planificando se consigue  lo siguiente: 

- Establecer la dirección a seguir por la empresa y sus unidades de negocio 

- Examinar, analizar y discutir sobre las diferentes alternativas posibles. 

- La Planificación facilita la posterior toma de decisiones 

- Supone mayores beneficios y menores riesgos 

La Metodología propuesta para la creación de un Plan Estratégico se describe a continuación: 

Fase 1: Formulación de la Misión y la Visión del Plan.

La visión es la percepción simultánea de un problema y de una solución técnica. La Misión es hacer que esa visión  se haga realidad.

Para esto  se define:

Visión:  Ser la Red turística y hotelera del Estado Miranda, en concordancia  con la Red Turística Nacional, que garanticen una oerta turística de calidad, que permita un incremento exponencial  del número de turistas que visiten el estado y aseguren el desarrollo económico de la comunidad mirandina.

Misión: Impulsar  de manera estratégica los procesos relativos al  desarrollo turístico de la región, a través de inversiones, actividades recreativas, culturales, capacitación del recurso humano y la  ejecución de programas de cooperación con la empresa privada,  con el fin de convertir al estado Miranda en un destino turístico de excelencia dentro y fuera del país. 

Fase 2: Definición de Objetivos. Los objetivos del plan son los siguientes:

-          Llevar un catastro de los espacios turísticos de la región.

-          Clasificar la oferta hotelera por estrellas.

-          Crear centros de capacitación del recurso humano en las áreas de servicios, atención al cliente, cocina, guías turísticos, hotelería. Cultura general.

-          Garantizar una infraestructura de servicios básicos que permitan el correcto desarrollo del turismo, tales como: aeropuertos, vías de comunicación, sistemas de telecomunicaciones, agua, electricidad, atención médica, seguridad,, etc.

-          Incrementar el número de empleos en la región.

-          Desarrollar  zonas potenciales en el área turística.

-          Incrementar el número de camas disponibles.

-          Mejorar el saneamiento de los servicios.

-          Sincerar el catastro de playas y áreas aptas para su disfrute.

 

Fase 3:  Análisis de Fortalezas y Limitaciones del entorno.

Fortalezas:                                                                                                                     Limitaciones

Excelente ubicación geográfica                                                                                 Catastro inadecuado

Facilidad de acceso                                                                                           poca capacitación del recurso humano en el área

Oferta turística variada                                                                                        No existe una cultura turística  y de servicio

Organismos locales existentes: Corpomitur, Inatur                                       No hay  preocupación local por desarrollar el turismo

           

     Fase4: Formulación de Estrategias.

            1. Crear un base de Datos real de los establecimientos actuales para su respectiva clasificación y apoyo.

            2. hacer convenios  con Instituciones locales y nacionales para la capacitación de los mirandinos en cuanto a:

                        - Servicio al Cliente

                        - Hotelería

                        - Cultura General

                        - Cocina

                        - Bares

                        - Guías Turísticos

                        - Folklore Local

                        - Primeros Auxilios

                        - Contabilidad

                        - otros.

            3. Propiciar la creación de cooperativas turísticas.

            4. Crear convenios con empresas privadas para el desarrollo de establecimientos, cadenas hoteleras y de restaurantes, construcción,  transporte, atención médica, de comunicaciones etc.

            5. Crear un buen plan de marketing turístico que venda las bellezas de la región y su capacidad de dar un servicio excelente al cliente.