UNIVERSIDAD
DE YACAMBU
MAESTRIA
EN FINANZAS Y NEGOCIOS
BSC
2da.
Fase del BSC “Novartis”
Integrantes
del equipo:
Moreno
Gilberto
Oropeza
Roxana
Robles
Frank
Sosa
Odalys
Las
perspectivas hacia los clientes van enfocadas hacia nuestros principales
clientes: Médicos y Pacientes, son la pieza fundamental en el negocio. Los
indicadores para ésta perspectiva incluyen: participación en el mercado (Market
Share), volumen de ventas, porcentaje de prescripciones, y adicionalmente con el
fin de crear la lealtad a la marca se incluyen servicios adicionales tales como
programas de salud asociados a los medicamentos, servicios especiales para
pacientes y médicos, etc.
Basados en la
innovación se está en la búsqueda constante de nuevas alternativas que permitan
captar más pacientes especializándonos en áreas terapéuticas específicas y
ofreciendo servicios adicionales.
Un objetivo
fundamental de Novartis es ser y proyectarse como una empresa socialmente
responsable, este objetivo apalanca cualquier otra iniciativa que tenga el
laboratorio, es hacer sostenible la relación de Novartis con la sociedad, para
ello se cuenta con planes corporativos enfocados directamente a aumentar la
participación en programas benéficos de mayor alcance. Se cuenta con el Día de
Enfoque
en el
cliente
Los procesos
claves para la organización han sido planteados en función de la misión, visión
y objetivos de la misma. Por eso se plantea el enfoque al cliente, la
innovación, liderazgo y desarrollo profesional, a través de estos se busca
alcanzar los objetivos de los
accionistas y conseguir la
fidelización de nuestros cliente
Market
Share Ofrecer
productos
innovadores Competidores
Volumen
de
Ventas Enfoque
en el
cliente Benchmarking Reducción
de
costos Fidelidad
de los
clientes Enfoque
en el
cliente
A través de
ésta perspectiva mostramos a nuestros
inversionistas la proyección
económica del negocio basado en lograr posicionarnos en el mercado dentro de las
primeras cinco compañías farmacéuticas, para ello debemos lograr una mayor
participación en el mercado, ofreciendo productos innovadores y aplicando las mejores prácticas de
manera de lograr la fidelidad de nuestros clientes, manteniendo siempre el
enfoque en el cliente.
Competencias
Profesionales Competencias
Centrales Enfoque
al
cliente Innovación Gestión
del
desempeño Gestión
del
Desempeño
Por ser
Novartis una organización con pensamiento innovador y futurista, se plantea
desarrollar en todos sus asociados competencias claves en pensamiento,
liderazgo, cambio, gerenciar, desarrollo y comunicación que le permitan
diferenciarse en la industria farmacéutica.