Realizado por: Odalys Sosa
LOS PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA (FREDERICK TAYLOR)
DEFINICIÓN DE TEORÍAS X, Y, Z:
UNA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO DE LOS
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES (RICHARD CYERT Y JAMES MARCH)
La palabra cultura proviene del latín que significa cultivo,
agricultura, instrucción y sus componentes eran cults (cultivado) y ura
(acción, resultado de una acción). Pertenece a la familia cotorce (cultivar,
morar) y colows (colono, granjero, campesino).
La cultura a través del tiempo ha sido una mezcla de rasgos y distintivos
espirituales y afectivos, que caracterizan a una sociedad o grupo social en un
período determinado. Engloba además modos de vida, ceremonias, arte, invenciones,
tecnología, sistemas de valores, derechos fundamentales del ser humano,
tradiciones y creencias. Este concepto se refirió por mucho tiempo a una
actividad producto de la interacción de la sociedad, pero a partir de los años
ochenta, Tom Peters y Robert Waterman consultores de Mc Kinsey, adaptaron este
concepto antropológico y psicosocial a las organizaciones. Este término fue
definido por otros investigadores del tema como la interacción de valores,
actitudes y conductas compartidas por todos los miembros de una empresa u
organización.
Shafritz et al. refieren los
orígenes de las primeras ideas organizacionales a tiempos antiguos. Se
mencionan como ejemplos organizaciones de los griegos, romanos, hebreos y
musulmanes. Auque no se mencionan organizaciones en civilizaciones no
relacionadas con el origen de la civilización europea, seguro que en
civilizaciones tales como la china, la maya, la azteca o la inca, también se
desarrollaron nociones importantes de organización.
Plantean que la primera teoría organizacional,
la teoría clásica, se origina con la revolución industrial y tiene su auge en
las primeras décadas del siglo XX. Se mencionan como sus principales suposiciones:
(1) El
objetivo de las organizaciones es económico o relacionado con la
producción
(2) Existe
una mejor manera de organizar la producción, que puede ser encontrado a
través de investigaciones científicas
(3) La
producción puede maximizarse a través de la división del trabajo y la
especialización
(4) La
gente y las organizaciones actúan de acuerdo a principios económicos racionales
Según
Shafritz et al. la teoría organizacional clásica ve a la organización
como una especie de máquina que debe lograr su mejor funcionamiento posible a
través del uso de sus partes: obreros, equipo y capital. Estás teorías tratan
principalmente temas relacionados con la ‘anatomía’, estructura o constitución
física de la organización.
Taylor afirma que la mayoría de los
trabajadores creen que el trabajar poco les beneficia o que el trabajar mucho
les perjudica. Según Taylor los trabajadores creen que si trabajan más
producirán más y la empresa necesitará a menos de ellos para producir la misma
cantidad, y muy probablemente algunos de los trabajadores serán despedidos.
Taylor describe a los trabajadores como egoístas y dominantes, y a los
dirigentes sindicales como individuos que se creen pequeños dioses. Ve a los
trabajadores como destinados a ser soldados o seguidores.
Taylor sostiene que la administración
científica no es una herramienta para crear eficiencia. La relaciona mas bien
con un cambio en la mentalidad de los trabadores y los empleados donde se
elimina la discordia por el ‘surplus’ de una empresa. Se entiende que
este sobrante puede hacerse grande y que ambos pueden beneficiarse de ello, se
promueve el aumento de la producción con producto a bajo costo y se piensa que
no es necesario el enfrentamiento.
Supone que la administración científica
llevará a un cambio en los trabajadores motivándoles a involucrarse mas en el
negocio, a trabajar mas duro y a ofrecer mas iniciativa. Sin embargo, sostiene
que el compromiso mayor viene de la gerencia. Los gerentes y administradores
tendrán cuatro tareas a realizar o principios a seguir.
Regularmente se han
empleado los términos de organización o empresa como sinónimos de ciertas
agrupaciones de personas deliberadamente coligadas en torno al logro de fines
específicos, y que interactúan coordinadamente sobre la base de un manejo
racional de adecuación de medios disponibles a fines perseguidos.
Además podemos agregar
que las organizaciones como entidades distinguibles, se encuentran insertas en
un entorno con el cual interactúan mediante el intercambio de información,
energía, materiales y valores; y que de la forma como se verifiquen estas
interrelaciones adaptativas depende drásticamente su subsistencia
Para nadie resulta
ajeno el hecho de que el crecimiento de las organizaciones siempre ha estado
muy de la mano con el desarrollo de las tecnologías. El enorme poder
transformacional que han probado las tecnologías ha influido dramáticamente en
las formas que adquieren los entornos sociales y culturales donde transcurre la
vida de las personas. Y las organizaciones, como fenómeno social, lejos de constituir
una excepción, son las entidades que por excelencia se han constituido en los
adoptadores tempranos de las nuevas tecnologías emergentes.
Sobre la base de estas
consideraciones, estimamos pertinente focalizar nuestra atención en tres puntos
cruciales:
1. Señalar que los cambios estructurales
en la organizaciones implicados por la imperiosa necesidad de adaptarse a los
continuos cambios del entorno y nuevas estrategias, debe efectuarse desde una
perspectiva más profunda que la mera consideración de los aspectos
tecnológicos, aún cuando estos deben ser internalizados como un factor de alta
relevancia.
2. Mostrar cómo el concepto de
organización y las propiedades que tradicionalmente las han caracterizado,
están quedando obsoletos y que es prioritario redefinirlas a la luz de los
cambios socioculturales gatillados en gran medida por el avance de las
tecnologías de información y comunicaciones.
3. Postular algunos fundamentos teóricos
para la elaboración de un nuevo concepto de organización, donde las propiedades
con que regularmente las caracterizamos, surjan como consecuencia de un nivel
microestructural sustancial de más bajo nivel y determinante de las posibles
variedades estructurales que podamos colegir en relación a la implementación de
estrategias particulares.
Son el grupo de las tres categorías de proposiciones
debidas —las dos primeras a Douglas Mc Gregor—, que indentifican los vicios y
la pereza del hombre medio (X), y las motivaciones de los subordinados (Y). La
tercera (Z), de W. Ouichi, se opone a las anteriores y conceptúa la empresa
como integradora. (theories X, Y, Z).
Los postulados de la Teoría Y son:
1. El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el
trabajo es tan natural como el juego o el descanso. Al ser humano común no le
disgusta esencialmente trabajar.
2. El control externo y la amenaza de castigo no son
los únicos medios de encauzar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la
organización, el hombre debe dirigirse y controlarse a sí mismo en servicio de
los objetivos a cuya realización se compromete.
3. Se compromete a la realización de los objetivos de
la empresa por las compensaciones asociadas con su logro.
4. El ser humano ordinario se habitúa a buscar
responsabilidades. La falta de ambición y la insistencia en la seguridad son,
generalmente, consecuencias de la misma experiencia y no características
esencialmente humanas.
5. La capacidad de desarrollar en grado relativamente
alto la imaginación, el ingenio y la capacidad creadora para resolver los
problemas de la organización, es característica de grandes sectores de la
población.
6. En las condiciones actuales de la vida industrial
las potencialidades intelectuales del ser humano están siendo utilizadas sólo
en parte.
Una idea errónea de la Teoría Y es que representa un
tipo laxo de administración con empleados consentidos o mimados en la esperanza
que respondan queriendo trabajar.
Los postulados de la Teoría X que son:
1. El ser humano ordinario siente un
desagrado intrínseco hacia el trabajo.
2. Debido a esta tendencia humana a
rehuir el trabajo la mayor parte de las personas tienen que ser obligadas a
trabajar por la fuerza, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para
que desarrollen el esfuerzo adecuado para la realización de los objetivos de la
organización.
3. El ser humano común prefiere que
lo dirijan; quiere soslayar responsabilidades, tiene relativamente poca
ambición y desea más que nada su seguridad.
En estos postulados de la Teoría X se puede observar
que son pesimistas en cuanto al personal.
La teoría Z, como se dijo anteriormente no hace este
tipo de contrapesos y simplemente observa las formas del trabajo como fuerzas
integradoras. El progreso integra la empresa.
La preocupación principal de los
autores es la elaboración de una teoría de la toma de decisiones en
organizaciones, dentro de la cual consideran que tiene particular
importancia una teoría de objetivos organizacionales.
Observan que en los modelos
organizacionales (aquellos corrientes en su época) se observan cuatro
subsistemas. Notan que estos subsistemas son mas o menos independientes entre
si por lo que se podría desarrollar una subteoría para cada uno y luego
juntarlas para elaborar una teoría del comportamiento de la toma de decisiones
en organizaciones. Estas subteorías son: una subteoría de objetivos
organizacionales, una subteoría de expectativas organizacionales, una
subteoría de elección organizacional, y una teoría de implementación.
El artículo en discusión está embarcado en la primera de estas tareas.
Reingeniería
significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más
con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya se
hace, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente. Es rediseñar los
procesos de manera que estos no estén fragmentados. Entonces la compañía se las
podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias. Propiamente hablando:
"reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos
para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez".
Es un proceso
que incluye tres cosas: 1) Definir objetivos y dividir proyectos en unidades
manejables, es decir olvidarse de las metas grandiosas y concentrarse en
avances pequeños pero permanentes, que al ser metas alcanzables pueden ser
cuantificadas con facilidad. 2) Reformar a la administración intermedia para
convencerlos de la necesidad del cambio. Los acuerdos adoptados entre la
dirección de la empresa y los empleados "de abajo" fracasan muchas
veces porque pasan por encima de los directores, jefes y subjefes, es decir
toda aquella plana que arbitra y que realmente dirige lo que se pensó
"arriba". 3) Adoptar las tecnologías de información como una
herramienta inherente a la empresa. La tecnología, (no los fax, teléfonos y
máquinas copiadoras) sino las redes de información en la empresa, esto que hoy
se ha facilitado con Intranet, por analogía con Internet que es hacia afuera, permite
acelerar la comunicación y disminuye el tiempo usado en trámites y gestiones,
permitiendo crear tiempo para concentrarse en la estrategia.
Respecto a la
alta gerencia, que es lo que te interesa, ésta debe estar comprometida con el
proceso y debe ser su principal impulsador dentro de cualquier organización que
quiera implantarla. Además, cuando una compañía se rediseña, procesos que
eran complejos se vuelven simples, pero puestos que eran simples se vuelven
complejos. La reingeniería al transformar los procesos, libera tiempos de los
gerentes para que éstos ayuden a los empleados a realizar un trabajo más
valioso y más exigente. Los gerentes en una compañía rediseñada necesitan
fuertes destrezas interpersonales y tienen que enorgullecerse de las realizaciones
de otros. Un gerente así es un asesor que está donde está para suministrar
recursos, contestar preguntas y ver por el desarrollo profesional del individuo
a largo plazo. Éste es un papel distinto del que han desempeñado
tradicionalmente la mayoría de los gerentes. Asimismo, Cuando todo un
proceso se convierte en el trabajo de un equipo, la administración del proceso
se convierte en parte del oficio del equipo. Decisiones y cuestiones
interdepartamentales que antes requerían juntas de gerentes, ahora las toman y
las resuelven los equipos en el curso de su trabajo normal. por otro lado, con
menos gerentes hay menos niveles administrativos y consecuentemente, predominan
las estructuras planas, y las organizaciones más planas acercan a los
ejecutivos a los clientes y a las personas que realizan el trabajo que agrega
valor. En un ambiente rediseñado, el cabal desempeño del trabajo depende mucho
más de las actitudes y los esfuerzos de los trabajadores facultados que de
actos de gerentes funcionales orientados a tareas. Por consiguiente, los
ejecutivos tienen que ser líderes capaces de influir y reforzar los valores y
las creencias de los empleados con sus palabras y sus hechos. (Cita de algunos
apartes del documento "Reingeniería" aportado por Ricardo Nemiña, lo
puedes descargar en la página
Título:
¡Qué es una
organización!
Ebizlatam es
una página cuyo contenido está basado netamente en información sobre Gerencia
en general y temas relacionados tales como: planificación. Reingeniería, finanzas,
legales, motores de búsqueda, servidores, etc. Particularmente se revisó el
artículo de ¡Qué es una organización? Por Jorge Maturana donde se buscan
indagar un poco sobre como exactamente el medio competitivo con la estructura
de una empresa.
http://www.ebizlatam.com/management/modelos/1-5-04.php
Título:
Cultura y Clima
Organizacional.
Esta
es una página de una Comunidad de Relacionistas Públicos Argentinos cuyo
objetivo es incentivar la participación activa de todos sus
miembros para lograr excelente posicionamiento de la carrera en el mercado,
para lograr potenciar su propio conocimiento, estableciendo vínculos sólidos
entre estudiantes, profesionales y docentes. Contiene variada información actualizada
sobre temas gerenciales.
http://www.rrppnet.com.ar/culturaorganizacional.htm
Título:
Reingeniería.
Artículo
sobre una de las Teorías Organizacionales: La Reingeniería, en donde se explica
que detrás
de la palabra reingeniería, existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto
correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán que
emplear para reinventar sus compañías.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/reingenieria.htm
Título:
Las Teorías X Y Y de Douglas Mcgregor.
Artículo
sobre Las Teorías X Y Y de Douglas Mcgregor elaborado por Carlos López. Explica
que las teorías X y Y, son dos maneras excluyentes de percibir el
comportamiento humano adoptadas por los gerentes para motivar a los empleados y
obtener una alta productividad.
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/18/xy.htm
Título:
Modelado de las Organizaciones
Página
personal del Venezolano Oswaldo Terán en donde presenta una interesante
monografía sobre Modelado de Organizaciones presentado en la Universidad de Los
Andes en la Escuela de Ingeniería de Sistemas. Esta monografía incluye una
investigación muy completa sobre antecedentes, pasando por explicar las teorías
y la proyección a futuro de las organizaciones.
http://cfpm.org/~oswaldo/AvanceMonografia.htm