Tipo y Nivel de Investigación

Según Hurtado (2000), se establece que para dar respuestas a los diferentes objetivos de una investigación, ésta debe estar enmarcada en los criterios que permitan definir la manera de cómo se recolecta la información, lo cual sirve de base para la delimitación de la investigación.

Esta investigación consistes en la elaboración de una propuesta o modelo, como solución a un problema o necesidad de tipo práctico, lo cual se puede decir que el tipo de investigación es Aplicativo, donde se involucran software y Hardware dirigidos a cubrir determinadas necesidades. De acuerdo a la naturaleza del estudio de la investigación reúne por su nivel las caracteristicas de un estudio descriptivo y explicativo.

Diseño de la Investigación

El diseño de investigación constituye el plan general del investigador para obtener respuestas a sus interrogantes o comprobar la hipótesis de investigación, desglosa las estrategias básicas que el investigador adopta para generar información exacta e interpretable. Los métodos utilizados en el diseño fueron el análisis, la síntesis de manera inductiva y deductiva.Según Balestrini (1998), el diseño de la investigación es de campo debido a que la información se obtuvo en el mismo entorno por tal motivo se plantea esté proyecto como una investigación de campo debido a que se recopilo la información en el área de estudio haciendo uso de los métodos antes mencionados, asi como la fuente documental para el soporte de los argumentos.

Metodología de Desarrollo

La metodología para el diseño de la red Lan es la implementada por Cisco Network Designer (CND), la cual contiene una serie de pasos sistemático que permiten ir implementado la red de manera segura y cumpliendo con los estándares.

• Evaluar las necesidades de la Red Actual : permite plantear las necesidades en base a las deficiencias de la red actual, por medio del levantamiento de información que permitirá obtener una visión precisa para el diseño propuesto.
• Determinación de Requerimientos: se especifica todos lo recursos que se requieren para la implementación del diseño de la red propuesta, tomando en cuenta diferentes factores tales como los usuarios internos, usuarios finales, software y hardware.
• Análisis de la Topología : se realiza una comparación entre la topología actual versus la topología propuesta, de esta manera se podrá visualizar las ventajas del cambio, en caso de surgir desventajas pueden ser soluciona antes de realizar la implementación.
• Implementación del diseño Propuesto: una vez verificado que el diseño cumpla con los requerimientos, se debe iniciar la puesta en marcha del proyecto.

Población y Muestra

Se refiere al contexto, ser o entidad poseedoras de las características, evento, cualidad o variable, que se desea estudiar, según Hurtado B (2000) "La población de una investigación está constituida por el conjunto de seres en los cuales se va a estudiar la variable o evento, y que además comparten, como características comunes, los criterios de inclusión.". EL personal de la Universidad de Oriente Núcleo de Nueva Esparta, especificamente el que labora en el Área Administrativa, es la población donde se plantea el proyecto.

Técnicas de Análisis y Recolección de Datos

Para todo proceso de investigación se requiere del uso de diversas técnicas que le permitan al investigador obtener toda la información o datos que requiere para el desarrollo del mismo. De acuerdo a lo antes señalado las técnicas utilizadas para el desarrollo del siguiente Trabajo Especial de Grado fueron las siguientes:

• La Observación directa:Para este trabajo de investigación se aplico la técnica de la observación directa ya que el investigador pudo evidenciar y visualizar de cerca la problemática que acarrea al departamento de informática y de atención a cliente, debido a la lentitud en que se procesan sus transacciones generado retardo en el tiempo de respuesta.Según Sabino, C.(1997), Señala que: "La observación directa es aquella a través de la cual se puedan conocer los hechos y situaciones de la realidad social". (p. 134).
• La Entrevista no estructurada: Otra de las técnicas utilizadas fue la entrevista no estructurada en el Área Administrativa del Núcleo Nueva Esparta; en donde se llevaron a cabo conversaciones abiertas con todo el personal interno que labora en esa Área. Esto con el fin de conocer y estudiar la información obtenida y poder canalizar y detectar todo lo referente a las entradas y salidas de materiales importados.Según Ander E. (1982) Dice que: " La entrevista no estructurada son preguntas abiertas las cuales se responden dentro de una conversación, la persona interrogada da una respuesta, con sus propios términos, de una cuadro de referencia a la cuestión que se le ha formulado". (p.227)
• Instrumentos de la recolección de datos: Según Acuña R. (1982) Señala que: "Consiste en un medio utilizado para registrar la información que se obtiene durante el proceso de recolección. (p.307).
• Tales anotaciones pueden ser hechas utilizando diferentes instrumentos, Entre los cuales citaremos: Fichas: Este instrumento fue utilizado por el investigador para clasificar y anotar, las distintas informaciones que eran necesarias para apoyar la realización del Trabajo especial de Grado. Hoja: Es otro de los instrumentos aplicados por el investigador para anotar las respuestas dadas por los empleados del departamento de almacén.Lápiz.- Instrumento que se uso para redactar las opiniones de los trabajadores, en las respectivas entrevistas.Grabadora.- Este instrumento fue de gran ayuda para guardar la información suministrada por los trabajadores, en las entrevistas realizadas a cada uno de ellos.