UNIVERSIDAD
YACAMBÚ
MAESTRIA EN GERENCIA DE LAS FINANZAS Y DE LOS NEGOCIOS
GERENCIA “A”
INVESTIGACION
EN INTERNET
GESTIÓN DE
SUS-TEMA:
EVOLUCION DE LA CALIDAD
Alumno: Felipe
A. Tovar Bordones
Introducción:
Para
empezar a discutir sobre Calidad Total tenemos que remontarnos a sus inicios,
donde se nos explica como nació este proceso que fue evolucionando poco a poco
a través del tiempo, prácticamente desde que el hombre hace cientos de miles de
años comenzó a utilizar sus manos como herramientas, hasta llegar a nuestros
tiempos de la implementación de las
normas ISO9000, es de hacer notar que en el siglo XX se hace énfasis en el desarrollo de los
conceptos de Calidad Total y se despliegan varias teorías al respecto, las cuales
se ponen de manifiesto en la presente investigación, como ejemplo se trajo a colación
esta pagina de la Universidad de Honduras que nos explica bastante
detalladamente los antecedentes de la Calidad y como fueron apareciendo los
nuevos aportes a este tema, por otra parte tenemos otros enlaces en la presente
infografia los cuales también son muy útiles para entender sobre este punto.
Antecedentes y Evolución
Histórica de
Calidad
La calidad de conformancia es el conjunto de características dadas a un
producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben ajustarse a lo
especificado en su diseño. La calidad de diseño constituye el conjunto de
características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial, y que
permiten que el producto pueda tener factibilidad tecnológica de fabricación.
Desde sus orígenes,
el hombre se ha preocupado por
Con el crecimiento
y desarrollo del comercio proliferaron pequeños talleres, los comerciantes
interfirieron entre el fabricante y el usuario, y los productores se empezaron
a mover entre ciudades. De esta manera es cuando surge la necesidad de contar
con especificaciones, muestras, garantías y otros medios para proporcionar el
contacto con el fabricante y usuario.
La revolución
industrial hizo posible una enorme expansión de los procesos de manufactura y
de los bienes de consumo, se empezaron a crear compañías, lo que resolvió
algunos problemas de calidad, pero surgieron otros problemas de tipo
administrativo y humanos.
De acuerdo con
Bounds et al.(1994) la calidad ha evolucionado a
través de cuatro eras:
La primera etapa,
la de inspección, es el resultado de los primeros desarrollos de la teoría de
la administración, que se fundamenta en las contribuciones de Frederick W. Taylor y Henri Fayol a finales del Siglo XIX y
principios del XX. Taylor basó sus sistemas en el principio de la división del
trabajo propuesta por Adán Smith en su libro La Riqueza de las Naciones ,1771.
Taylor sostenía que cuando los operarios no trabajan con la suficiente
productividad y calidad, la responsabilidad era de la administración, por no
diseñar los métodos apropiados ni proporcionar el entrenamiento, las
herramientas y los incentivos necesarios. Con base a este concepto, creó lo que
ahora se conoce como ingeniería de métodos y técnicas de medición del trabajo.
Fayol (1949), quien
fue el primero en identificar a la administración como área del conocimiento
que debe ser analizada y estudiada científicamente, sugirió la adopción de tres
principios:
Ambas teorías,
Alrededor de los
anos treinta, se propusieron los métodos estadísticos de muestreo con el objeto
de reducir los altos costos de inspección. Poco después, Walter Shewhart
desarrollo el control estadístico de procesos y el concepto de la prevención
para el "control económico de la calidad de productos
manufacturados", con lo que la calidad avanzo a la segunda etapa.
Shewhart introduce
el concepto de control que se define así: Se dice que un fenómeno esta
controlado cuando, a través del uso de experiencias previas podemos predecir,
cuando menos dentro de ciertos limites, como se espera
que dicho fenómeno varíe en el futuro. Aquí se entiende por predicción dentro
de ciertos limites, que podamos asegurar, al menos en
forma aproximada, que el fenómeno observado caerá dentro ciertos limites dados.
Hasta la etapa del
control estadístico, el enfoque de calidad se había orientado hacia el proceso
de manufactura: no existía la idea de calidad en servicios de soporte y menos
de la calidad en el servicio al consumidor. A principios de los anos cincuenta
Juran impulso el concepto del aseguramiento de calidad que se fundamenta en que
el proceso de manufactura requiere de servicios de soporte de calidad, por lo
que se debían coordinar esfuerzos entre las áreas de producción y diseño de
producto, ingeniería de proceso, etc. Para Juran la calidad consiste en
"adecuar las características de un producto al uso que le va a dar el
consumidor".
Juran trata de dar
una repuesta económica al cuestionamiento de hasta donde conviene dar calidad a
un producto. Su conclusión es que los costos asociados a la calidad son de dos
tipos: los evitables y los inevitables.
Los costos
evitables están asociados con los errores cometidos durante el proceso, desde
que el producto empieza a ser elaborado hasta que es recibido por el
consumidor. Los costos asociados a los errores que se cometen desde que se
inicia la fabricación hasta antes de ser enviado el producto al mercado se le
conoce como fallas internas. Los costos asociados a errores que ocurren desde
el inicio del envió del producto hasta que es recibido por el consumidor, se le
llama costos por fallas externas.
Los costos de
calidad inevitables son aquellos en los que se incurre para mantener los
evitables en un nivel bajo y se dividen en costos de evaluación y los costos de
prevención. Los costos de evaluación son los costos de todas las actividades
que se tienen que realizar para detectar errores cometidos durante el proceso,
para que los mismo no lleguen al consumidor. Por otro
lado, los costos de prevención son realmente las inversiones que se realizan
para ayudar a mejorar los niveles de calidad.
Armand Feigenbaum
en 1990, introdujo el concepto de Control de Calidad Total, basado en el
enfoque total de sistemas. Todas las áreas como finanzas, ventas y mercadeo,
compras y otras, eran responsables de
Feigenbaum define
el Control Total de Calidad como "un sistema efectivo para la integración
de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes
grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o
servicio en los niveles más económicos para satisfacción de las necesidades del
usuario."
La confiabilidad
aparecía como una técnica para asegurar el funcionamiento correcto de un
producto durante un determinado tiempo y bajo ciertas condiciones de uso.
Relacionado con la confiabilidad aparece el término de Disponibilidad, que
representa la probabilidad de que un producto esté disponible para su uso
cuando el usuario lo requiera.
Algunas de las
técnicas para mensurar la confiabilidad son:
Crosby, propone un
programa enfocado más hacia las relaciones humanas que hacia los aspectos
técnicos de la manufactura, al que llama Cero Defectos. Motivar y concientizar
a los trabajadores para que realicen el trabajo bien a la primera vez.
Para Crosby, la
calidad se resume en cuatro principios absolutos:
Deming y Juran fueron
invitados a colaborar con la industria japonesa después de
Entre los japoneses
que contribuyeron al desarrollo de la teoría de la calidad se destaca Kaoru
Ishikawa y Shigeru Mizuno.
Ishikawa, menciona
las siguientes las características del control de calidad japonés:
Adicionalmente,
Ishikawa visualizaba al control de calidad como un factor que revolucionaría la
dirección de las empresas siempre y cuando en éstas interiorizarán los
siguientes principios:
Las aportaciones de
Mizuno y el concepto Kaizen (que significa mejoramiento en todos los aspectos
de la vida) de Masaki Imai se fundamenta en el uso constante y permanente, del
ciclo de control que Deming había utilizado para explicar en forma amplia la
teoría de control de procesos de Shewhart, que consiste en: planear, hacer,
verificar y mantener, corregir o mejorar.
Asegurar que todas
las actividades productivas, administrativas y de servicios de una organización
sean planeadas, ejecutadas, controladas e igualmente mejoradas con una
orientación hacia las necesidades del consumidor, tanto interno como externo,
permite desarrollar lo que él llamó Control de Calidad a todo lo ancho de la
compañía. (CWQC).
En el proceso de
consolidación de la Administración por calidad Total, (TQM), se han
desarrollado una cantidad de conceptos, técnicas y procedimientos orientados a
dar un enfoque estratégico y de competitividad de negocios a la calidad total.
Entre éstos podemos mencionar:
Deben ser
incorporadas como parte de un sistema cuya misión sea satisfacer las
expectativas de los grupos de interés e influencia de una organización.
http://www.lideresdecalidad.hn/antecedentes.html
CALIDAD
TOTAL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, INSTITUCIONES NACIONALES RELACIONADAS
En
esta pagina se habla que la calidad total; ya no es una meta, es un requerimiento
mínimo de la existencia empresarial. Una organización que no encamine sus
objetivos a la búsqueda y consecución de ella, es una empresa que se
rezagará
Una de las condiciones indispensable para asegurar la implementación de una
estrategia de Calidad Total consiste en definir y entender con claridad lo que
significa este concepto. Los directivos que se propongan implementar
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/admpro3og.htm
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Dentro de la lectura de
esta página podemos darnos cuenta de la evolución del concepto de calidad, en
donde se nos explica que la historia del concepto de la calidad puede ser tan
antigua como el mismo ser humano, surgiendo con la agricultura, los servicios y
por último con
http://www.science.oas.org/OEA_GTZ/LIBROS/CTM/cap3_ctm.htm
EVOLUCIÓN
HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Cuando nos
encontramos con esta explicación de la evolucion historica del concepto de calidad podemos darnos cuenta por
medio del cuadro que conseguiremos en esta pagina, la cual nos describe cada
una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los
objetivos a perseguir.
http://www.iaf.es/publicaciones/articulo/cap2.htm
Evolución del concepto de la calidad
hacia la sexta generación de la calidad total
Aquí
entenderemos cómo se ha dado la evolución de las estrategias de calidad
en las empresas; transitando desde el
control de calidad por inspección (primera generación), pasando por el
aseguramiento de la calidad (segunda generación), el proceso de calidad total
(tercera generación), los procesos de mejora continua de la calidad (cuarta
generación) hasta la reingeniería y calidad total (quinta generación) y por
último la sexta generación que seria la rearquitectura
de la empresa y rompimiento de las estructuras del mercado, cuyo principio
básico es: la calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la
empresa, hacer una reingeniería de la mentalidad de los administradores y
romper las estructuras del mercado, con el fin de buscar nuevas formas para
llegar al cliente.
http://orbita.starmedia.com/~unamosapuntes/admoncalidad/usuarios/reingenieria.htm#evolucion
Introducción
Conceptos Calidad
Puede decirse que la Gestión de la
Calidad es consustancial a la actividad de
Es a partir de
Tomando ese momento como punto de partida para el análisis y resumiendo al
máximo sus conclusiones, podemos distinguir tres etapas diferentes y sucesivas
que enunciaremos así: El Control de Calidad, El Aseguramiento de la Calidad,
http://www.mgar.net/soc/isointro.htm#evolucion
APUNTES
SOBRE LOS ANTECEDENTES Y PERSPECTIVAS DE
http://www.oocities.org/gehg48/APUNTCALID.html