UNIVERSIDAD “YACAMBU”
TRABAJO 3
PLANIFICACION ESTRATEGICA AVANZADA
ALUMNO: FACILITADOR
Marcos Ventre LEONOR
DILLON
Caracas, 15 de mayo de 2006
INTRODUCCION
La tecnología de la planificación estratégica ha permanecido ya entre nosotros durante cerca de 15 años. Su aplicación real a la práctica se ha retrasado. Solo unas cuantas de las principales empresas emplean hoy la planificación estratégica para manejar sus esfuerzos de crecimiento. La mayoría utiliza aun las primeras y mas simples técnicas de planificación a largo plazo, basadas en la extrapolación del pasado, y las cuales hace falta la generación y análisis sistemático de alternativas requerido en la planificación estratégica (Ansoff, 1970; Ringbok, 1969).
La experiencia dentro de las organizaciones demuestra que los preceptos de la planificación estratégica son difíciles de llevar a la práctica. No solo es difícil la aplicación, sino que los intentos de instalar una disciplina estratégica rigurosa caen típicamente en una “resistencia a la planificación”; inercia organizacional que parece frustrar los esfuerzos y rechazar los impulsos de planificación como un antiguo cuerpo extraño.
PLANIFICACION ESTRATEGICA AVANZADA
Las Empresas de telecomunicaciones
son un ejemplo de como
Hasta principios de la década de 1990 en Venezuela solo existía CANTV una empresa estatal, con carácter de monopolio, como proveedora de servicios de telecomunicaciones, básicamente telefonía residencial y comercial. A raíz de la privatización de la empresa, la apertura del mercado de las telecomunicaciones y el súbito crecimiento de la tecnología de las comunicaciones incorporando elementos como telefonía celular, Internet, servicios de transmisión de datos, etc. CANTV tuvo que redefinir su concepto empresarial, tranzándose el objetivo de ser la primera empresa de telecomunicaciones del país, para ello ha tenido que enfocarse en una estrategia que permita la satisfacción del cliente, buscando mantenerse a la vanguardia de las tecnologías, ofreciendo nuevos productos y servicios siempre en función de el logro de los objetivos.
En los actuales momentos CANTV se encuentra en un proceso de rediseño del enfoque del negocio, el cual viene siendo desde mucho tiempo atrás enfocado a servicios, este enfoque no encaja perfectamente con los objetivos de la empresa en lo que se refiere a satisfacción del cliente. Por este motivo el nuevo enfoque de los proceso de CANTV estará orientado al cliente, para esto se esta implementando un modelo CRM (Customer Relationship Management) el cual permitirá una gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos que es en definitiva lo que requieren los cliente.
En lo antes expuesto podemos ver como una Planificación estratégica nos permite identificar los factores determinantes en la toma de decisiones entre varias alternativas. La política de innovación debe adecuarse a las fuerzas internas y externas especificas en cada momento y que este equilibrio es cambiante con el tiempo.
Las nuevas realidades empresariales son reflejo de la forma como la organización piensa y opera, exigiendo entre otros aspectos: un trabajador con el conocimiento para desarrollar y alcanzar los objetivos del negocio; un proceso flexible ante los cambios introducidos por la organización; una estructura plana, ágil, reducida a la mínima expresión que crea un ambiente de trabajo que satisfaga a quienes participen en la ejecución de los objetivos organizacionales; un sistema de recompensa basado en la efectividad del proceso donde se comparte el éxito y el riesgo; un equipo de trabajo participativo en las acciones de la organización y por ultimo como punto fundamental de esta transformación, una organización orientada a satisfacer las necesidades de los clientes en donde se puedan ofrecer soluciones integrales, efectivas y de calidad.
Innovar implica introducir algo nuevo, lo que significa crear nuevos conceptos e ideas, en este caso en el mundo de los negocios, que originen nuevos procesos, productos, servicios y estrategias en el campo empresarial. De tal forma la innovación es la creatividad puesta en práctica, o sea crear nuevas ideas y llevar éstas al campo de la producción. Lo que hasta ese momento era un esbozo, un plano, una fórmula, un programa, pasa a desarrollarse en el terreno material. La idea del escultor pasa a estar plasmada en el mármol, deja de ser sólo una idea para ser una escultura. Dicho en términos aristotélicos, lo que la idea representaba como potencia, paso a ser un acto como escultura.
A nuevos entornos, corresponden nuevas ideas y paradigmas. Tratar de seguir viendo, analizando y tomando decisiones a la luz de conceptos que correspondieron a otras circunstancias, es no poseer la suficiente flexibilidad ni capacidad mental para adaptarse a las nuevas realidades. El mundo cambió, cambia y cambiará constantemente, razón por la cual debemos reactualizar continuamente nuestros conceptos. Nuestra capacidad competitiva será mucho mayor si somos nosotros los generadores de esa nueva realidad, o sea en lugar de reaccionar o anticiparnos a los cambios del entorno, tenemos que tener la imaginación y la capacidad creativa de provocar el cambio con nuevos conceptos e ideas.
Las Estrategas Innovadoras más conocidas son las siguientes:
· Estrategias de Administración de Relación con los Clientes
· Estrategias de Cambios
· Estrategias de Conocimiento e Innovación
· Estrategias de Formación
· Estrategias Gubernamentales de Inversión en Tecnología e Innovación
“La sociedad de la información ofrece un gran
potencial para promover en las organizaciones estrategias que apunten entre
otros, a lograr los objetivos basados en la planificación de sus acciones. Así
mismo el aprovechamientos de las oportunidades que brinda la tecnología de la
información y la comunicación y su combinación con los medios tradicionales que
utilizan las organizaciones ante el desafió digital”
Con esta
introducción se apertura el tema de las cyberestrategias
en el eLibro de Planificación, sin dudas la
introducción de la tecnología digital, nos abre una nueva era, en donde podemos
observar una serie de herramientas que nos obliga a desarrollar nuevas
estrategias, con nuevos parámetros y paradigmas. Este conjunto de elementos nos
esta orientando a expandirnos frente a los mercados globales, presentar a
nuestros clientes nuevos servicios en línea, controles mas efectivos dentro de
la organización y sin lugar a dudas una estandarización de los procesos gracias
al uso de Internet.
CONCLUSIONES.
La planificación estratégica es una de las actividades esenciales de los directores estratégicos y nosotros la utilizamos como una herramienta pedagógica, son las expresiones operacionales de políticas en el sentido de que, dentro de un sistema administrativo, definen el criterio operacional sobre la base de cuales de los programas específicos pueden ser concebidos, seleccionados e implementados. Estos programas pueden relacionar tanto las actividades de cartera como las estrategias internas que tratan con la estructura de la organización y las actividades de control social.
La planificación estratégica se entiende aquí como un sistema escogido que enfatiza su propia flexibilidad, por ejemplo, induce programas estratégicos innovativos, busca cambios en la política misma, recompensa el desarrollo de potencial para cambios futuros mas que para ejecuciones a corto plazo y comprende los fundamentos de las características de poder y de cultura dentro de la organización porque estos son los principales generadores de su propia flexibilidad.
BIBLIOGRAFIA
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Ansoff H., Declerck R. El Planeamiento Estratégico, 1991
Castellano H. ,El Oficio del Planificador, 1992
Serna
G., Humberto. Planeación y gestión, teoría y metodología, Global ediciones, 2002
Dillon, Leonor , Planificación 2004
INFOGRAFIA
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http://www.ileperu.org/contenido/Articulos/planificacionestrategica_jibarra.htm
http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/reconlefco.htm
http://www.ibm.com/e-business/es/library/ebusiness/e-commerce_roadmap_es.pdf.