Profesor: Raúl Olay
Cátedra: Benchmarking.
Realizado por Lic. Yanitza Jiménez
1.- Tipo de Negocio
Servicios
Especializados de Loterías Corporación SELCO, S.A. es el resultado de
experiencias profesionales con más de 25 años en el mercado de lotería
nacional. Se establece en Maturín,
Venezuela en 1997, reuniendo a un conjunto de profesionales con una experiencia
promedio de 20 años en la producción y comercialización de juegos de envite y/o
azar en Venezuela, recibiendo el apoyo
de la lotería de Oriente institución de reconocida trayectoria en el país
iniciando sus operaciones de comercialización con importantes productos en la
industria de la lotería legal del momento.
Gracias a la conjugación de talentos y la
aplicación de continuas políticas de expansión, la Corporación está presente en
todo el territorio nacional asegurando la comercialización de todos sus
productos de lotería ganando espacios importantes para la puesta en marcha de
nuevos proyectos con tecnología de punta y una profunda filosofía de calidad.
El 25 de enero de 1998 la Corporación SELCO,
se lanza a la tarea de comercializar en calidad de operador, el
juego Triple Gordo. Luego de este
rotundo acierto le siguen otras experiencias exitosas como el Chance preimpreso
(1999) juegos que gozan de la preferencia de los venezolanos y cuyos horizontes
se expanden diariamente.
Sus mejores profesionales, conciben a partir
del año 2000 la piedra angular de esta expansiva organización: La máquina On Line, una poderosa red
que interconecta terminales de última generación dispuestos en todo el país, con
un moderno centro de datos instalado en Barquisimeto, estado Lara, donde se
registran todas las transacciones (apuestas, pagos de premios, consultas, etc.)
que se realizan minuto a minuto en línea y en tiempo real, promoviendo el
formato On Line para los productos preimpresos existentes. Gracias a esta moderna red, la organización
se lanza también a la conquista del mercado con el proyecto de juegos hípicos,
a partir del año 2001.
Hoy
la corporación, cuyo capital social es de 1.000 millones de Bolívares, mantiene
su estructura de profesionales venezolanos cada vez más especializados en la
industria de la lotería, formados dentro de la misma organización, incrementando
en forma continua su cartera de productos.
Actualmente el grupo corporativo comercializa los
juegos, Triple Gordo On Line, Chance On Line, Quinto hípico On Line, además de
Triple Gordo preimpreso.
A través de sus productos el Grupo
Corporativo SELCO a entregado en poco
más de seis años, cifras mil millonarias en premios. De este modo el Grupo
Corporativo SELCO continúa apostando al desarrollo y crecimiento de la
industria de juegos de envite y/o azar y a la apuesta legal, manteniendo robustos nexos con las
principales Juntas de Beneficencia Pública del País.
Objetivo
El objeto principal de Servicios Especializados de
Loterías Corporación Selco, S.A es la creación, diseño, fabricación y venta de
productos de loterías y otros juegos lícitos, ya fueren estos impresos,
mecánicos, computarizados o electrónicos, así como la asesoría,
representación y administración de empresas nacionales o extranjeras
especializadas en la instalación y operación de juegos de loterías.
Misión
Nuestra misión es facilitar un servicio de excelencia en los productos de loterías que generen seguridad, confianza y satisfacción en nuestros clientes, ofrecer y garantizar la cantidad y calidad de los premios con visión de mejoramiento continuo en los recursos humanos, procesos y tecnología.
Visión
Ser
lideres absoluto como comercializadores de productos de loterías en el país,
siendo los productos preimpresos y on
line de alta credibilidad en el mundo de los jugadores venezolanos.
Mantener
el compromiso de excelencia y servicio a todos sus clientes para ser reconocida
como la mejor compañía relacionada con el área
SERVICIOS QUE
PRESTA LA EMPRESA
La compañía es una operadora en el campo del juego de la lotería, cuyo enfoque corporativo es innovar, buscar modernas tecnologías y estar al da con lo que sucede en otros mercados nacionales e internacionales como parte de su filosofía de liderazgo en la promoción, distribución, administración, diseño y desarrollo exclusivo de nuevos e innovadores juegos que logren posicionarse de manera sólida en los mercados, La Corporación SELCO y su Staff Directivo con su larga experiencia en los sistemas de juegos tradicionales están en un proceso de mejoramiento continuo ante nuevos retos y mercados en Venezuela y otros países de Latinoamérica. Hoy brinda a las loterías institucionales del país un transparente soporte operativo ajustado a las exigencias de calidad y responsabilidad que destacan el buen servicio dado y requerido por las empresas filiales de la Corporación, bajo los más altos niveles de creatividad y seguridad en la tarea de comercializar los productos de loterías.
2.- Cultura Empresarial
La empresa cuenta con un Código
de Ética que enaltece los valores de
confidencialidad, respeto y cooperación.
Los valores más altamente infundidos son:
Ø
Trabajo en Equipo: Fomentamos la integración de
equipos con el propósito de alcanzar metas comunes
Ø
Orientación
al mercado: Satisfacer las necesidades de nuestros consumidores y clientes de
manera consistente.
Ø
Integridad
y Civismo: Exhibimos una actitud consistente ética, honesta, responsable,
equitativa y proactiva hacia nuestro trabajo y hacia la sociedad en la cual nos
desenvolvemos.
3.- Estructura organizativa
4.- Perfil del factor humano
Personal profesional altamente capacitado en
informática, electrónica, proyectos, finanzas, mercadeo y administración,
asegurando así la claridad y el desarrollo de todos los procesos técnicos y
administrativos.
El personal total asciende a 100 personas como
empleados directos, llegando a 500 los empleados indirectos.
Productos y servicios del Grupo Corporativo SELCO
Esencialmente, en Venezuela encontramos
juegos preimpresos y también apuestas que se despachan a través de sistemas en
línea, tales cómo los que se venden a través de LA MÁQUINA ONLINE, el cual es un sistema de captura de apuestas
donde el jugador puede en cualquier punto de venta seleccionar el producto que
desea jugar, escoger los números y decidir cuanto dinero apostará partiendo de
una apuesta mínima. La máquina On line, recibe la información de
la apuesta y la envía a un sistema central que la registra y luego le emite al
jugador un ticket recibo como comprobante.
Dentro de los productos comercializados por la Corporación se encuentran:
En la categoría On Line: Triple Gordo On Line, Chance On Line, Quinto Hípico, Solo Segundo y demás jugadas hípicas.
2.
Dentro de los juegos pre
impresos, encontramos los cartones “tapados” como es el caso del Triple
Gordo. Se les llama de esta manera
porque los números con los que se participa en el sorteo, están cubiertos por
una capa de latex (raspable) que impide conocer al jugador cuales números está
seleccionando. El azar debe hacer coincidir los números del ticket con los
arrojados en el sorteo Oficial.
Este tipo de juego,
permite realizar la devolución de los tickets no vendidos, incluso después del
sorteo y en consecuencia el juego tiene más oportunidades de venderse, como es
el caso de Triple Gordo.
Los servicios prestados
por Selco se encuentran organizados en 2 líneas de negocio:
1.- Servicio diseño de
producto: Contando con excelentes profesionales principalmente del área de ingeniería
6.- Tecnología del producto y del proceso:
La
organización cuenta con modernos equipos de computación, interconectadas a
través de una red.
Los programas manejados por las
distintas unidades orgánicas han sido diseñados por los ingenieros del departamento
de informática para adecuarla a las exigencias típicas del negocio.
Específicamente en el área en que labora “ Departamento de Compras” el sistema usado es el de Control de Inventarios que regula las actividades de los siguientes almacenes:
Ø
POP: Material publicitario
como franelas, gorras, llaveros, etc.
Ø
Oficina: Artículos de
papelería y consumibles de computación.
Ø
Limpieza: Materiales de
limpieza.
Ø
RRHH: Que regula los
uniformes de personal.
Ø
Edificaciones: Encargado
de los artículos de construcción.
Ø
Mercadeo: Artículos
publicitarios de mayor volumen tales como inflables, avisos, etc.
7. Estilo Directivo de la Toma de Decisiones:
Existen
2 estilos claramente definidos:
Liderazgo
Participativo: Utilizado en los niveles de Junta Directiva
(vicepresidentes-Presidente).
Liderazgo
directivo: utilizado en el resto de las organizaciones.
8. Conociendo al mejor en su clase:
Lotería del Táchira
Se ha decidido tomar como socio
potencial a la Junta de Beneficencia Pública del Estado Táchira mejor conocida
como Lotería del Táchira empresa líder en el mercado lotero Nacional.
El levantamiento de información se
realizará específicamente en el área de compras a través del contacto adquirido
a través de nuestro personal y el personal de la empresa competidora quienes han trabajado conjuntamente en la Ley
Nacional de Loterías.
Descripción del Socio Potencial:
Ø
Amplia experiencia en el
mercado lotero.
Ø
Reconocida trayectoria a
nivel nacional.
Ø
Equipo especializado de
mercadeo y ventas.