Tesista: IBHAR MELENDEZ. Tutor: Prof. Douglas Hernandez Jurado 1: Prof. Angel Olivera Jurado 2: Prof. Pedro Bonillo Fecha: 28 de Febrero

CoordinacionMaestria] Damos inicio a esta defensa de la tesis de grado. Se�ores del Jurados, Asesor, Participante, en nombre de la Universidad Yacambu damos inicio a la defensa del trabajo de grado de IBHAR MELENDEZ. en este d�a Miercoles 28 de Febrero. Quisiera conocer si vamos directamente a la ronda de preguntas o prefieren una explicaci�n previa de la Tesis por parte del Participante.

[Angel_Olivera] Propongo ir directamente a las preguntas

[J_Pedro_Bonillo] Propongo igualmente ir directamente a las preguntas.

[CoordinacionMaestria] y usted prof. bonillo

[CoordinacionMaestria] adelante prof con las preguntas

[CoordinacionMaestria] adelante prof. olivera

[J_Pedro_Bonillo] YMelendez tengo 3 preguntas para ti. (1) como fue la gesti�n del conocimiento a partir de tu propuesta; (2) como fue la gesti�n del cambio; (3) puede este estudio ser generalizado a otros dominios publicos y privados. Luego la conclusi�n mas importante de tu trabajo.

>> Invitada_YC Has entrado en la habitación #Sala4

Tesista_YMelendez> la gestiòn del conocimiento represento un punto de vital importancia, ya que permitiò indagar a travès de un estudio de fases documental y de campo como punto de partida para el inicio de la investigaciòn...

Tesista_YMelendez> en cuanto a la gestiòn del cambio representò un gran impacto ya que fue necesario romper los paradigmas y afrontar los nuevos retos valiendose de un estudio intenso de investigaciòn y tambièn romper las barreras que representan los estudios a distancia...

Tesista_YMelendez> si es correcto este estudio se puede generalizar a enfoques pùblicos y privados ya que la herramienta para el despliegue de funciones conocidas como QFD o casa de la calidad es amplia, pero a la vez es exigente ya que requiere de factores humanos capacitados y de amplios conocimientos en el àrea especìfica que se desee investigar...

Tesista_YMelendez> en cuanto a la conclusiòn màs importante de esta investigaciòn es que a permitido identificar en los clientes los indicadores de requerimiento de producto alto (IRP) que deben mejorarse los cuales tienen gran impacto para los requerimientos exigidos por el cliente...

[J_Pedro_Bonillo] que seria necesario para generalizar el estudio a ambientes publicos y privados?.

Tesista_YMelendez> especìficamente en lo que respecta al estudio de satisfacciòn al cliente como factor crìtico en la comercializaciòn de automòviles de carrera kart, se logro determinar los diferentes sistemas que componen el automòvil de carrera en sus diferentes sistemas, se incluye aquì por ejemplo los sistemas de suspensiòn, frenos y motor...

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Tesista_YMelendez> es necesario que los profesionales de los ambientes pùblicos y privados conformen equipos de trabajo y ademàs que estudien la herramienta, se familiaricen y apliquen estos conocimientos de tal forma que puedan traducir las espectativas de los clientes y convertir esa informaciòn en el diseño para planificar los productos o servicios con una buena gestiòn de calidad en la cadena de valor total.

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Tesista_YMelendez> .

[J_Pedro_Bonillo] muy bien doy la palabra al siguiente jurado.

[Angel_Olivera] Gracias..

[Angel_Olivera] �Cu�les ser�an las ventajas competitivas del veh�culo frente a otros medios?

Tesista_YMelendez> no existe ventaja alguna frente a otros medios ya que esta herramienta es muy amplia sin embargo ya ha sido probada con gran exito en la industria automotriz ejemplo la ford motors company.

[Angel_Olivera] Mi pregunta se refiere a las ventajas competitivas del autom�vil de carrera Kart

Tesista_YMelendez> en cuanto a los vehiculos de carrera kart, en comparaciòn con los automoviles tradicionales si existe ventaja competitiva ya que estos vehiculos son sencillos en su diseño y no tienen alto grado de complejidad.

[Angel_Olivera] y en cuanto a su comercializaci�n, �hay alguna ventaja competitiva?

Tesista_YMelendez> si porque los costos de fabricacion no son elevados.

[Angel_Olivera] Respecto a tu investigaci�n, en la parte conclusiones y recomendaciones..

Tesista_YMelendez> sin embargo en cuanto a los fines de uso depende de la naturaleza para lo que el cliente exija.

[Angel_Olivera] de los trece numerales, �cu�les son las recomendaciones?

[Angel_Olivera] ?

Tesista_YMelendez> para una buena aplicaciòn y desarrollo de la herramienta despliegue de funciones de calidad en el area automotriz, es importante contar con personal que tenga conocimientos y destrezas tecnicas en los distintos sistemas que componen el automovil (numeral 6).

[Angel_Olivera] Es la �nica. Dado q tu investigaci�n es sobre "satisfacci�n al cliente" debieras incluir otras sobre este importante aspecto.

[Angel_Olivera] Mi �ltima pregunta..

[Angel_Olivera] �c�mo planteas que se pueda medir la satisfacci�n del Cliente?

Tesista_YMelendez> la satisfaccion del cliente se debe medir por medio del nivel del estado de animo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.

[Angel_Olivera] Dado q el veh�culo no es bien fungible (comida), �no crees acaso que importa el servicio postventa, la garant�a, existencia de repuestos, etc. referidos a la vida �til del equipo?

[Angel_Olivera] ?

>> J_Pedro_Bonillo ha abandonado la sala de conversación #Sala4

>> J_Pedro_Bonillo Has entrado en la habitación #Sala4

Tesista_YMelendez> claro que si importa ya que desde el punto de vista de la gestiòn de la calidad total, la cadena de valor total que incluye todos los procesos es fundamental y para estos casos es recomendable apoyarnos en la herramienta kaizen para la mejora de los procesos tanto internos como externos.

[Angel_Olivera] Entonces si importan esos procesos..

Tesista_YMelendez> si importan porque son fundamentales.

[Angel_Olivera] all� tambi�n se deber�a medir la satisfacci�n del cliente y no s�lo en el rendimiento del producto.

[Angel_Olivera] He concluido.

[J_Douglas_H] Prof Yaros, si me permite tomo a palabra

Tesista_YMelendez> se deben evaluar las dos de forma integral.

[CoordinacionMaestria] como no

[J_Douglas_H] Suerte Ybhar

[CoordinacionMaestria] adeelante

[J_Douglas_H] Ybhar: m�s all� de tu inclinaci�n deportiva por el �Kartismo� �cu�l crees tu que es la ...

Tesista_YMelendez> gracias profesor.

[J_Douglas_H] contribuci�n de tu trabajo de investigaci�n a las ciencias gerenciales y c�mo se podr�a aprovechar?

[J_Douglas_H] Cando quieras

[J_Douglas_H] Cuando quieras

Tesista_YMelendez> en cuanto a la aplicacion de esta herramienta debido a su gran alcance puede aplicarse en otras areas como por ejemplo en el area de construcciones civiles en la fabricacion de viviendas o edificaciones por su amplio despliegue...

Tesista_YMelendez> en cuanto al campo gerencial tambien es posible desplegar la demanda de los clientes para el despliegue de funciones en los servicios intangibles.

[J_Douglas_H] veo que te diste cuenta que los acentos afectan la lectura de tus escritos

Tesista_YMelendez> asi es.

[J_Douglas_H] Prof Yaros, las preguntas que tenia fueron partcial o totalmente tocadas por los anteriores integrantes del jurado. Yo he culminado, no tengo m�s preguntas

[CoordinacionMaestria] ok

[CoordinacionMaestria] senores del jurados

[CoordinacionMaestria] tienen alguna pregunta adicional

[J_Pedro_Bonillo] no

[J_Douglas_H] no

[Angel_Olivera] No

[CoordinacionMaestria] por favor tesista, invitados podrian salir de la sala por 5 min mienstra deliberamos su nota gracias

Terminó la sesión

Welcome!

[J_Douglas_H] Ybhar. El veredicto del jurado es que tu tesis esta aprobada. Felicitaciones.,....

[J_Douglas_H] tienes algunas observaciones que debes corregir...

[CoordinacionMaestria] felicitaciones Magister

[J_Pedro_Bonillo] Felicitaciones a todos y buenas noches.

[J_Douglas_H] 1. reformular la portada, falta indicar la maestria..

[Angel_Olivera] Felicitaciones.

Tesista_YMelendez> Gracias a todos, por ese gran apoyo, tambien mi mayor agradecimiento a los invitados deseo que sigan adelante.

[J_Douglas_H] separar las conlcusiones de las recomendaciones, e incorporar mas recomendaciones sobre todo referidas al tema de su investigacion....

[J_Douglas_H] 3. Revisar la ortografia del contenido.

Tesista_YMelendez> gracia , tomaré en cuenta la correccion y recomendaciones.

[CoordinacionMaestria] felicitaciones y gracias a todos por estar esta noche al lado del nuevo Magister

[CoordinacionMaestria] buenas noches

[J_Douglas_H] Toma nota del tus observaciones, copia el chat para pegarlo en la pagina de tu trabajo

[J_Douglas_H] felicitacionbes

[CoordinacionMaestria] lic medendez copia aqui tu correo

[CoordinacionMaestria] que te enviare tu chat

Tesista_YMelendez> correcto lo he copiado y lo publicare pronto.

[invitada_aangarita] felicidades Magister y buenas noches

[CoordinacionMaestria] tu lo copiastes todo

[CoordinacionMaestria] o no

[CoordinacionMaestria] te lo mando o

[CoordinacionMaestria] no

Tesista_YMelendez> mi correo es: melendezi@pdvsa.com, otro: ybharm@hotmail.com • melendezi@pdvsa.com, otro: ybharm@hotmail.com • melendezi@pdvsa.com, otro: ybharm@hotmail.com

[Invitada_Dorylis] buenas noches, felicitaciones y exitos..

[CoordinacionMaestria] buenas noches a todos

[Invitada-Jehut] Felicitaciones por ese gran logro, gracias por la invitacion

[CoordinacionMaestria] melendez te envio o no el chat

[CoordinacionMaestria] tu lo copiastes

Tesista_YMelendez> gracias colegas.

Tesista_YMelendez> no profesor , ya lo he copiado.

>> Invitada_YC Has entrado en la habitación #Sala4

[CoordinacionMaestria] ok

[CoordinacionMaestria] Tesista: IBHAR MELENDEZ. Tutor: Prof. Douglas Hernandez Jurado 1: Prof. Angel Olivera Jurado 2: Prof. Pedro Bonillo Fecha: 28 de Febrero

[CoordinacionMaestria] pegale esto

[CoordinacionMaestria] ok al principio

[CoordinacionMaestria] Tesista: IBHAR MELENDEZ. Tutor: Prof. Douglas Hernandez Jurado 1: Prof. Angel Olivera Jurado 2: Prof. Pedro Bonillo Fecha: 28 de Febrero

Tesista_YMelendez> * gracias por todo el apoyo que me ha dado.

Welcome!

[J_Douglas_H] Ybhar. El veredicto del jurado es que tu tesis esta aprobada. Felicitaciones.,....

[J_Douglas_H] tienes algunas observaciones que debes corregir...

[CoordinacionMaestria] felicitaciones Magister

[J_Pedro_Bonillo] Felicitaciones a todos y buenas noches.

[J_Douglas_H] 1. reformular la portada, falta indicar la maestria..

[Angel_Olivera] Felicitaciones.

Tesista_YMelendez> Gracias a todos, por ese gran apoyo, tambien mi mayor agradecimiento a los invitados deseo que sigan adelante.

[J_Douglas_H] separar las conlcusiones de las recomendaciones, e incorporar mas recomendaciones sobre todo referidas al tema de su investigacion....

[J_Douglas_H] 3. Revisar la ortografia del contenido.

Tesista_YMelendez> gracia , tomaré en cuenta la correccion y recomendaciones.

[CoordinacionMaestria] felicitaciones y gracias a todos por estar esta noche al lado del nuevo Magister

[CoordinacionMaestria] buenas noches

[J_Douglas_H] Toma nota del tus observaciones, copia el chat para pegarlo en la pagina de tu trabajo

[J_Douglas_H] felicitacionbes

[CoordinacionMaestria] lic medendez copia aqui tu correo

[CoordinacionMaestria] que te enviare tu chat

Tesista_YMelendez> correcto lo he copiado y lo publicare pronto.

[invitada_aangarita] felicidades Magister y buenas noches

[CoordinacionMaestria] tu lo copiastes todo

[CoordinacionMaestria] o no

[CoordinacionMaestria] te lo mando o

[CoordinacionMaestria] no

Tesista_YMelendez> mi correo es: melendezi@pdvsa.com, otro: ybharm@hotmail.com • melendezi@pdvsa.com, otro: ybharm@hotmail.com • melendezi@pdvsa.com, otro: ybharm@hotmail.com

[Invitada_Dorylis] buenas noches, felicitaciones y exitos..

[CoordinacionMaestria] buenas noches a todos

[Invitada-Jehut] Felicitaciones por ese gran logro, gracias por la invitacion

[CoordinacionMaestria] melendez te envio o no el chat

[CoordinacionMaestria] tu lo copiastes

Tesista_YMelendez> gracias colegas.

Tesista_YMelendez> no profesor , ya lo he copiado.

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[CoordinacionMaestria] ok

[CoordinacionMaestria] Tesista: IBHAR MELENDEZ. Tutor: Prof. Douglas Hernandez Jurado 1: Prof. Angel Olivera Jurado 2: Prof. Pedro Bonillo Fecha: 28 de Febrero

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[CoordinacionMaestria] Tesista: IBHAR MELENDEZ. Tutor: Prof. Douglas Hernandez Jurado 1: Prof. Angel Olivera Jurado 2: Prof. Pedro Bonillo Fecha: 28 de Febrero

Tesista_YMelendez> * gracias por todo el apoyo que me ha dado.

[CoordinacionMaestria] prof

[Angel_Olivera] ok

[CoordinacionMaestria] favro enviar la evaluaicon

[CoordinacionMaestria] manana de la tesis de grado

[CoordinacionMaestria] para enviarla a la coordinacion

[CoordinacionMaestria] gracias

[J_Pedro_Bonillo] Buenas noches a todos

>> J_Pedro_Bonillo ha abandonado la sala de conversación #Sala4

>> CoordinacionMaestria ha abandonado la sala de conversación #Sala4

>> J_Douglas_H ha abandonado la sala de conversación #Sala4

>> Invitada-Jehut ha abandonado la sala de conversación #Sala4

[Angel_Olivera] Buenas noches a ustedes.

>> Angel_Olivera ha abandonado la sala de conversación #Sala4

>> Invitada_Dorylis ha abandonado la sala de conversación #Sala4

>> invitada_aangarita ha abandonado la sala de conversación #Sala4