Una de las Empresas automotrices de más rápido crecimiento en el mundo, fue fundada el año 1.944 y es la productora de vehículos más antigua de Corea. Como parte del Hyundai-Kia Automotive Group, Kia apunta a convertirse en una de las marcas de auto más reconocida del mundo. Las 16 operaciones de producción y ensamblaje de Kia ubicadas en 12 países producen 1.1 millones de vehículos que son comercializados a través de una red de concesionarios que cubren 155 países. Actualmente, Kia cuenta con un grupo de más de 32.000 empleados y una ganancia anual de 14 mil millones de dólares.

El slogan de la marca "El poder de Sorprender" representa el compromiso global de la compañía de superar las expectativas de los clientes a través de una constante innovación, así que a finales del año 2.005 Kia Argentina introdujo en el mercado su sedan de lujo, el Kia Opirus, y para atraer a sus clientes, fue anunciado servicios gratuitos de mantenimiento durante el periodo de garantía de 5 años sin límite de kilometraje - la mayor garantía del mercado local- Recientemente el Opirus fue premiado por la investigadora de mercado americana, J.D.Power.

El Opirus forma parte del plan de productos de próxima generación de Kia Motors, que incorpora diseños modernos y con estilo, de elevados niveles de confort, conveniencia y características de seguridad líderes en su clase, a la vez que sostienen el alto compromiso que la marca tiene con entregar un producto de valor a un precio conveniente.

En cuanto al estudio llevado a cabo por J.D.Power, el Opirus recibió el puntaje más elevado en una investigación realizada para medir la satisfacción de los clientes con sus nuevos vehículos. El sedan de lujo, que logró el mejor puesto en el segmento de vehículo premiun mediano, es el primer modelo de Kia en recibir puntajes de líder de segmento en éste estudio de reconocimiento global. De esta manera, se vio premiado el compromiso de Kia Motors de ofrecer a los consumidores vehículos de alta calidad con un importante despliegue de confort, conveniencia y seguridad.

" El Opirus es el ejemplo más reciente de la habilidad de Kia para desarrollar nuevos productos con mayor estilo, comodidad y conveniencia a un precio altamente competitivo" dijo Peter M. Butterfield, presidente y CEO de Kia Motors América. "Es un honor para nosotros recibir la premiación de este vehículo porque es un reflejo directo de la experiencia positiva que los dueños de este modelo de Kia están viviendo con su nueva adquisición" agregó.

Actualmente en su décimo año, el estudio de J.D. Power se basó en repuestas otorgadas por más de 115.000 dueños de nuevos vehículos que fueron encuestados durante los primeros 90 días de la utilización de sus flamantes autos. Se miden ocho categorías de vehículos en cuanto a su performance y diseño para revisar la satisfacción de los clientes en aspectos que incluyen motor, manejo, frenos, medidas de seguridad, confort, conveniencia, asientos, cabina, panel de instrumentos, calefacción, ventilación, equipos de sonido, estilo y exterior.

De esta manera se puede entender en una manera fácil la importancia de la investigación de mercado sobre el estudio de la satisfacción a los clientes y la forma de impacto en la comercialización de vehículos al introducir nuevos productos de alta tecnología y también mejorados. Hemos presentado el caso actual de Kia Motors como ejemplo, sin embargo existen otras Marcas presentes en el Mercado como Ford Motor Company, Toyota, Mitsubishi y otras que han realizado también su investigación para los modelos que también existen en el mercado, surgiendo así la competencia entre Marcas.

Ahora en esa misma dirección, el autor de ésta investigación, tiene como objetivo realizar el estudio de la satisfacción al cliente como factor crítico en la comercialización de automóviles de carrera "kart" desde una perspectiva funcional de la calidad.

El tipo de investigación usada se trata de un enfoque cualitativo de naturaleza descriptiva; aquí fue aplicada la herramienta QFD para el despliegue de funciones de CALIDAD como metodología de trabajo.

Se puede asegurar que la plena "satisfacción del cliente" es un requisito de vital importancia a fin de conseguir un posicionamiento o lugar en el mercado meta. Se desea como objetivo, en lo posible mantener la satisfacción del cliente, sin embargo éste ha traspasado las barreras o limites de la función de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales de la organización.

La calidad y/o satisfacción en el uso de automóviles “kart”, está fundamentada en un enfoque desde la demanda del cliente por los productos y servicios; por tanto el resultado de la medición de satisfacción tiene que ver definitivamente con las percepciones que dicho cliente tiene sobre los atributos que medimos. Es importante observar que la buena calidad o satisfacción plena no es igual para todos los clientes.

Este trabajo ha sido dividido en cinco (5) capítulos. En el primer capitulo, se plantea la formulación del problema, objetivos, justificación e importancia. En el segundo, se presenta los antecedentes de la investigación, el marco conceptual y fundamentos teórico, la definición de términos y operacionalización de variables. En el tercero, se incorpora la orientación Metodológica que se ha seguido en el marco de la investigación a fin de operacionalizar el estudio del nivel de satisfacción como factor crítico en la comercialización de un automóvil kart. En el cuarto, se presenta el análisis e interpretación de resultados, se incluyen las tabulaciones respectivas. En el quinto y último capítulo se presentan las conclusiones y recomendaciones de la investigación, que incluye la revisión Bibliográfica y material de apoyo obtenido de las páginas Web ubicadas por Internet.